La giocatrice brasiliana ha subito ripetuti ritardi e cancellazioni delle sue richieste di prelievo, nonostante il suo account fosse stato verificato. Era insoddisfatta del servizio clienti del casinò e aveva espresso frustrazione per il lungo periodo di attesa. Tuttavia, dopo la presentazione del reclamo, la questione è stata risolta con successo e lei ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Cara Maria2024,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Purtroppo era inutile lamentarsi... Oggi ho controllato e il mio prelievo è stato annullato dal casinò, senza alcuna spiegazione del motivo... ho fatto un nuovo prelievo, devo aspettare ancora qualche giorno... e loro ci ha chiesto di pazientare e di attendere altri 14 giorni prima di presentare il reclamo. Questa è la seconda volta che annullano... dopo diversi giorni di attesa per i soldi.
Non capisco perché ci vuole così tanto tempo... Se per giocare ti viene accreditato solo quando ricevi il pagamento e perché dobbiamo aspettare 14 giorni o più, o Una delusione totale con il casinò... una mancanza di rispetto per i consumatori... Nessuna credibilità nessuna.. ZERO!!!!
Altri siti fanno foto al momento del ritiro..
Ho fatto un nuovo prelievo adesso, e vorrei una data, perché i soldi che ho guadagnato sono miei di diritto, visto che sommando le due cancellazioni, sono già passati quasi 14 giorni..
Sono sicuro che riceverò una risposta presto... Grazie in anticipo...
Maria
Sono venuto qui per confermare la ricezione dei crediti, ringrazio tutti per l'aiuto nella risoluzione del problema... Grazie mille
Pertanto, il problema è stato risolto.
Maria
Cara Maria2024,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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