Il giocatore dalla Spagna ha richiesto un prelievo, tuttavia il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò non ha risposto.
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Cashalot Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Punti di penalità: 4546
Importo:: 5.000 €
Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, stamattina mi hanno rilasciato uno slot 5000 euro e li ho ritirati ho comunicato con loro e ora all'improvviso non mi fanno accedere all'account e mi sembra che non esistesse e come se l'email esistesse non esiste, e non dà alcuna spiegazione
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Hai superato il KYC prima che il casinò chiudesse il tuo account? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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ciao buona cristina
Ti ho inviato una mail con tutte le informazioni e tutte le catture che ho di tutto.
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Nicolas per la risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nicola,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Cashalot Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai chiuso il conto del giocatore?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Cashalot di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del casinò:
"Ciao, Nicolas, Kristina e Viliam!
Grazie per aver inviato la richiesta qui. Mi dispiace molto che tu possa ricevere una risposta solo ora. Dopo aver analizzato la tua cronologia di gioco nel nostro casinò, il servizio di supporto ti ha informato che hai giocato alle slot in due schede del browser contemporaneamente.
Secondo le regole del nostro casinò, le vincite ricevute in questo modo vengono annullate e l'importo del deposito restituito al giocatore.
Presto consegnerò la prova e l'intera storia del gioco a un agente di fiducia.
Auguri,
Responsabile della conformità
Responsabile affiliato
Max W****"
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, team di Max e Cashalot Casino, per aver esaminato questo caso. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a conferma della tua dichiarazione a kristina.s@casino.guru ? Inoltre, potresti per favore chiarire in che modo tale gameplay potrebbe influenzare negativamente il casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho ancora tutte le prove, anche un video che ho toccato legalmente tutte le catture e le foto.
Ti auguro il meglio
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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lì puoi vedere i miei depositi e i miei prelievi dopo questo hanno chiuso il mio account all'improvviso e i miei 5000e non sono mai arrivati
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Pubblico
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1 anno fa
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Nicolas, tieni presente che il reclamo è stato riaperto dal casinò e ora stiamo aspettando la risposta del casinò. Se avremo bisogno di maggiori informazioni da te, ci assicureremo di invitarti a condividere i tuoi pensieri. Grazie per la vostra comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, Nicolas e Kristina!
Ho fornito la cronologia del gioco e la cronologia delle transazioni a Kristina dove può vedere che Nicolas ha fatto molte scommesse in un minuto = ciò significa che ha 2-3 o più schede contemporaneamente. È vietato con le regole. Qualsiasi casinò annullerà tali vincite e restituirà l'importo del deposito al giocatore.
Spero di avere presto notizie da Christina, ti auguro un buon fine settimana!
Auguri,
Responsabile della conformità
Responsabile affiliato
Max W****
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, bene, avevo solo la scheda per quel gioco aperta, non so perché me l'hai detto? dato che non vuoi pagarmi quello che guadagno giocando scommettendo i miei soldi. Non hai mai restituito il denaro che ho depositato, ho depositato denaro nel casinò con il mio account e nessuno me lo ha restituito
Aspetto risposta
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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, non ho mai avuto problemi con nessun casinò, solo con te e non sono l'unico ad aver avuto problemi. Ho un video di quando ho ricevuto il premio, avevo solo una finestra aperta se ti serve il video te lo mando. Ho giocato come gioco sempre. nello slot e scommetto che nessuno ha restituito i soldi che ho depositato dal mio conto
Ti auguro il meglio
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte.
Caro Massimo,
Ho esaminato la cronologia del gioco, ma non ho trovato nulla di sospetto. Anche se Nicolas ha davvero giocato in più schede, non vedo alcun problema in questo. Stava scommettendo sulle slot, con i suoi soldi veri e non sono a conoscenza di alcun impatto negativo che questo potrebbe avere sul casinò.
Potresti per favore chiarire in che modo questo tipo di gameplay ha influenzato negativamente il casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Dal momento che il casinò ha nuovamente smesso di rispondere, temo che non si possa fare molto. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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