HomeReclamiCashalot Casino - Le vincite del giocatore vengono bloccate a causa della presunta violazione dei termini.

Cashalot Casino - Le vincite del giocatore vengono bloccate a causa della presunta violazione dei termini.

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Importo:: 800 €

Cashalot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 13/12/2023 | Caso chiuso : 25/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di 1600 euro. Dopo aver prelevato con successo 800 euro, il casinò aveva affermato che il giocatore aveva violato le regole e gli aveva chiesto di scommettere l'importo residuo altre trenta volte. Il giocatore aveva affermato che il requisito di scommessa 30x era stato introdotto dal nulla e che non era in grado di accedere al suo account per accedere alla sua cronologia di gioco. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il giocatore, non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Dopo aver perso migliaia di euro, sono riuscito a convertire 1000€ in denaro reale utilizzando un "BONUS VIP", portandolo infine a 1600€. Dopo aver richiesto un prelievo, tuttavia, le mie vincite sono state rimosse dal mio conto, presumibilmente a causa di una violazione dei Termini e del Servizio. Sembra che avessi superato la scommessa massima consentita. In nessun momento le puntate sulle slot erano limitate.


Nei casinò normali una scommessa del genere non sarebbe consentita. Ho contattato il mio "VIP Manager", che mi ha rassicurato che ero stato reintegrato, ricordandomi di tenere a mente gli importi dei bonus per il futuro.

Quando ho tentato di prelevare i soldi, è stato utilizzato ogni metodo per scoraggiarmi, complicando il processo. Ad esempio, non potevo effettuare un bonifico bancario, anche se avevo utilizzato questo metodo per il mio deposito. Era disponibile solo Skrill, che ha un limite di 400€, e ogni richiesta di prelievo deve essere richiesta manualmente. Come era prevedibile, la maggior parte dell'elaborazione richiede una settimana.


Dopo aver prelevato con successo 800€, sono stato informato che la mia ulteriore richiesta era stata annullata. Il motivo dichiarato era che presumibilmente avevo violato le regole e che avrei potuto ritirare il saldo rimanente solo se avessi agitato l'importo dovuto altre trenta volte. Non ho mai sentito parlare di una scusa così arbitraria prima (ho tutti i progressi come prova). Non appena si sono resi conto che non avrei più giocato nel loro Scam Casino, hanno inventato queste condizioni inventate, anche se ne avevo già incassato la metà. I restanti 800€ sono ancora presenti sul mio conto come soldi veri, ma non posso prelevarli.


In totale, ho depositato e perso circa 4000€ con i bonus sul deposito. Secondo la loro logica, ciascuno di questi depositi deve anche aver "violato i Termini e Condizioni", il che dovrebbe darmi il diritto di reclamare questi soldi.


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Sercforreal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Cashalot Casino.

Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho scoperto che la scommessa massima è di 10€: https://cashalot.bet/pages/accounts

"Pagamenti:
2.2.1 La scommessa massima accettata con bonus è di € 10."

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Da dove provengono le informazioni sulle scommesse 30x?
  • Potresti specificare in quale misura (importo della scommessa e numero di scommesse) hai superato la scommessa massima mentre giocavi con il bonus sul deposito?
  • Se hai una cronologia di gioco dal momento in cui il tuo bonus era attivo, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ora ho visto anche che ce l'hanno nei termini e nelle condizioni, ma ero dell'opinione che la puntata non sarebbe stata affatto possibile o almeno non sarebbe stata presa in considerazione nell'importo della scommessa (non so nemmeno se ciò fosse osato). Dopotutto, ho perso così tanto con il bonus sul deposito, dove ho anche superato l'importo massimo.


  • Ho effettuato acquisti bonus sui giochi per un importo di 40€.
  • Purtroppo non posso inviare la cronologia del gioco perché non riesco più ad accedere e il supporto mi ignora...
  • Le scommesse 30x vengono dal NULLA. Mi hanno scritto un messaggio dicendomi che avevo violato i termini e le condizioni e quindi i miei soldi erano spariti. Il mio manager VIP ha poi risolto il problema e mi ha detto che i miei soldi erano di nuovo sul conto e che avrei dovuto prestarci attenzione la prossima volta. Questo è stato seguito da noiosi pagamenti e ad un certo punto, dopo essere riuscito a pagarne una parte, ho ricevuto il messaggio che avevo violato i termini e le condizioni e che dovevo guadagnarmeli indietro con 30 volte la puntata.
  • Ho inviato la cronologia delle transazioni e la cronologia della chat via e-mail. Dopo aver letto la cronologia della chat, vedrai quanto è tutto assurdo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata.

Ho controllato il tuo scambio con il supporto del casinò.

Ho capito bene che tra il 4 e l'11 dicembre ti è stata pagata la maggior parte dei fondi provenienti dalle vincite bonus?

L'unica volta che sei stato informato sui requisiti di scommessa è stato l'11 dicembre?


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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Sercforreal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Tutto è documentato nella cronologia della chat.


Il 4 dicembre le mie vincite sono state cancellate e sono stato informato che avevo violato i requisiti. Dopodiché lo stesso giorno ho contattato il mio manager VIP. Ha detto che non era un problema e ho ricevuto indietro le vincite. Poi ha detto che avrei dovuto prestarci attenzione la prossima volta. Successivamente mi è stato pagato il limite massimo di 400€.


Il 6 dicembre ho ricevuto i 400€ e ho richiesto un altro prelievo.


L'11 dicembre ho ricevuto altri 400€ e ho richiesto un nuovo pagamento.


Il 13 dicembre ho ricevuto i seguenti messaggi:

"Devi scommettere il tuo saldo di 800 euro con una scommessa. Hai infranto le regole quando hai giocato con il bonus sul deposito e hai recuperato i soldi sul tuo saldo, ma devi riconquistarli. Fai attenzione la prossima volta quando giochi con il bonus";

"Hai infranto le regole del gioco bonus, ricordi?"

"Il tuo saldo è stato addebitato e sei stato rimborsato, ma devi continuare a scommettere e puoi inviare una richiesta di prelievo.";

"Ci scusiamo per l'inconveniente. Devi piazzarlo con una scommessa di 30.





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Pubblico
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10 mesi fa
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Adesso non mi lasciano nemmeno più accedere.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Sercforreal,

La nostra posizione riguardo al superamento della scommessa massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori di volta in volta."

Se il casinò ti ha consentito di prelevare parte delle vincite dal bonus anche dopo aver violato questa regola e successivamente ti ha chiesto di scommettere il resto delle tue vincite, purtroppo non possiamo discutere a tuo favore e chiedere al casinò di ignorare questo requisito.

Inoltre, crediamo che i casinò possano scegliere di chiudere i conti dei giocatori per qualsiasi motivo purché non trattengano le vincite dei giocatori.

  • Per favore fammi sapere se ci sono fondi prelevabili nel tuo conto.
  • Inoltre, per favore fammi sapere come il casinò ti ha informato della chiusura del conto.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Sercforreal,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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