HomeReclamiCashed Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Cashed Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 150 €

Cashed Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 23/07/2024 | Caso chiuso : 02/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dall'Italia aveva richiesto un prelievo di 150 € il 07/10/2024 da Cashed Casino, che è stato approvato il giorno successivo ma era in sospeso da 13 giorni. Il supporto ha attribuito il ritardo agli elevati volumi di prelievo. Le vincite del giocatore sono state infine annullate dal provider del casinò durante un'indagine e aggiunte di nuovo al suo saldo, che ha poi giocato. Di conseguenza, il Complaints Team ha concluso che non c'era possibilità di recuperare le vincite perse, affermando che il giocatore era responsabile del suo account e delle sue scommesse.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa

Buongiorno, ho richiesto un prelievo di € 150,00 il giorno 10/07/2024 su casinò Cashed2. Il prelievo è stato approvato già il giorno seguente ma è rimasto in fase di elaborazione dal giorno 11/07. Contatto ogni giorno l’assistenza e mi comunicano che non ci sono problemi ma solo molte richieste di prelievo che rallentano l’evasione. Ma è mai possibile che per un prelievo ci vogliano 13 giorni quando è già stato approvato il giorno seguente la richiesta? Allego screenshot dello stato di avanzamento del prelievo.

Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Domenicorocco1995,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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3 mesi fa

Buongiorno Veronika. Il saldo accumulato per il quale è stato richiesto il prelievo era privo di bonus. Ho ricaricato e con saldo reale ho vinto. Non mi è stato richiesto alcun documento nonostante gli svariati solleciti, mi è sempre stata data la risposta del ritardo dovuto all’alto volume di richieste di prelievo. Il documento non credo sia un problema in quanto la richiesta di prelievo è già stata approvata il giorno seguente. Ultima risposta data oggi dal servizio clienti è che la richiesta è già stata inviata al reparto pagamenti in quanto tutto regolarmente approvato. Però appunto non mi spiego come mai dal 11/07 che la richiesta è stata approvata risulta sempre in elaborazione. Siamo ampiamente fuori i 5 giorni lavorativi dall’approvazione.

Pubblico
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3 mesi fa

Ah dimenticato di rispondere ad una domanda. No, questo è il primo prelievo.

Pubblico
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3 mesi fa

Buongiorno, ci sono novità?

Pubblico
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3 mesi fa
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Prima di procedere con l'indagine, potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa

Ciao Veronica, ti ho girato pocanzi le mail intercorse tra me e il servizio clienti. Grazie

Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, domenicorocco1995, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Domenicorocco1995,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante di Cashed Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Cashed Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa

Ciao Katarina, colgo l’occasione per allegare ultima ed ennesima risposta del loro servizio clienti del 03/08 con la quale mi comunicano ancora che è tutto ok e che il prelievo è stato elaborato.

Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Ti informiamo che abbiamo inoltrato le informazioni sulla richiesta di prelievo del cliente al dipartimento competente per il controllo e condivideremo maggiori dettagli il prima possibile.


Cordiali saluti,

Squadra di Cashed.com

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Domenicorocco1995,

grazie per il messaggio.

Caro Casinò Cashed,

Grazie per la risposta. Aspettiamo il tuo prossimo aggiornamento.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Carissimi,


Ti informiamo che stiamo ancora verificando questo caso. Sfortunatamente, potrebbe volerci ancora un po' di tempo.


Cordiali saluti,

Il team di Cashed.com

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Carissimi,


Si prega di notare che il caso è ancora in fase di indagine.


Cordiali saluti,

Il team di Cashed.com

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Buon pomeriggio, ma si può sapere che genere di problema c’è?

contatto il servizio clienti e mi comunicano che è tutto ok prendendomi in giro.

Chiedo se servono documenti aggiuntivi e mi rispondono di no.

per 150 euro un mese di attesa!!!!

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Cashed Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti fornirci maggiori dettagli sul problema specifico in questione? C'è qualche informazione o assistenza di cui hai bisogno dal giocatore?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Cara Katarina,


Grazie per averci contattato.


Si prega di notare che la richiesta di prelievo del cliente è stata annullata dal fornitore ieri e aggiunta nuovamente al suo saldo quando l'indagine è stata completata. Abbiamo informato immediatamente il cliente tramite e-mail e gli abbiamo chiesto di inviare nuovamente la richiesta e di farci sapere quando è stata completata, in modo da elaborarla con priorità. Il cliente ha fatto ciò che gli avevamo chiesto, tuttavia in seguito ha annullato la sua richiesta di prelievo e l'ha giocata.


Al momento non ci sono saldi attivi o richieste di prelievo attive sul conto del cliente.


Cordiali saluti,

Il team di Cashed.com

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao domenicorocco1995,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Cashed Casino,

Grazie per il tuo messaggio.

Caro domenicorocco1995,

potresti confermare la dichiarazione fatta dal casinò? Inoltre, hai finito per utilizzare il tuo saldo?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa

Confermo

Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro domenicorocco1995,

Grazie per il tuo messaggio.

Purtroppo, poiché hai perso la tua vincita, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Se hai bisogno di assistenza con questo o qualsiasi altro casinò online, non esitare a contattarci. Ci impegniamo a fornirti il supporto di cui hai bisogno.

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