HomeReclamiCashpot Casino - Il denaro del giocatore è stato confiscato. Il casinò non ha spiegato il perché.

Cashpot Casino - Il denaro del giocatore è stato confiscato. Il casinò non ha spiegato il perché.

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Importo:: 3.000 €

Cashpot Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 03/01/2020 | Risolto : 12/02/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Marko dalla Germania voleva ritirare le sue vincite, ma il casinò ha confiscato tutti i soldi. Non sa perché.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao,

Ho pagato € 120. Quindi ho ricevuto un bonus e scommesso l'intero denaro secondo le specifiche.

Volevo quindi ricevere 1000 €. Poi mi hanno dato i € 1000 e altri € 2000, che erano ancora sul mio conto, per un importo di € 120.

Quindi volevo che i 120 € venissero rimborsati almeno e hanno anche fissato i 120 € a 0 €.

La mia puntata più alta durante l'intera stagione è stata di € 5 a partita e ho giocato solo con le slot machine. Inoltre non ho ricevuto alcun feedback sul perché tutto è stato confiscato.

Auguri

Marko

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Marko.

Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Potresti accedere al tuo account e inviarci la cronologia dei giochi? Per favore, dicci esattamente quale bonus hai usato, in modo che possiamo indagare sul problema.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, nel frattempo almeno l'importo pagato è stato trasferito indietro. (120 €)

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao, ho usato il bonus di benvenuto in cui il bonus viene automaticamente accreditato sul saldo del deposito. Difficilmente posso aggiungere il corso del gioco perché ci sono oltre 23000 round di gioco.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò Cashpot di aiutarci in questo caso. Potresti spiegarci cosa è successo e perché le vincite di Marko sono state annullate e solo il deposito è stato restituito?

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cari Marko e Casino Guru

Ti ringraziamo per aver portato la questione alla nostra attenzione.

@Marko, ti preghiamo di sopportare mentre esaminiamo le tue preoccupazioni. Aggiorneremo questo post una volta finalizzata la revisione del tuo account.

Ti auguro il meglio,

Casinò Cashpot

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Cari Marko e Matej

Abbiamo finalizzato la revisione del tuo account ed ecco il risultato.

Sotto 13.6 dei Termini e Condizioni:

Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati considerati a discrezione del Casinò, al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200.

Il tuo unico deposito è di € 120 e quindi il pagamento massimo è x10 dei tuoi depositi. Possiamo confermare che hai ricevuto correttamente il rimborso del tuo deposito e pertanto il ripristino in sospeso di € 1000 è stato ripristinato.

Il tuo prelievo in sospeso verrà elaborato una volta finalizzato il KYC. Visitare la chat live se è necessario assistenza per fornire la documentazione per verificare il proprio account.

Cordiali saluti

Casinò CashPot

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Sfortunatamente, Marko, in base a ciò che il casinò ha scritto qui, stavano agendo secondo i loro Termini e Condizioni

Basato sul nostro codice di gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules-examples

Consideriamo una regola come predatoria, ma solo nel caso in cui un giocatore giochi senza un bonus. Consideriamo già questo fatto nella nostra valutazione. (deduzione 2 punti) e abbiamo menzionato questa regola nella nostra recensione e pro e contro.

Abbiamo già parlato con questo gruppo di questa regola e abbiamo cercato di convincerli a cambiare la regola, ma vogliono mantenerla nei loro T&C

Poiché hai giocato con un bonus, anche se non ci piace questa regola, crediamo che il casinò abbia il diritto di applicare la regola 13.6 contro di te. Dovresti essere in grado di prelevare € 120x10 = € 1200

Segui le istruzioni del casinò e finalizza il tuo KYC per poter prelevare le tue vincite.

Spero che tu capisca la nostra decisione e goda della tua vittoria.

Vorrei ringraziare entrambe le parti per la cooperazione con la speranza che tutto sia ora spiegato.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,

se questa regola è così, nulla può essere fatto e ovviamente sarò contento del profitto.

Per una settimana ho cercato di ottenere un feedback sulla disponibilità di tutti i documenti. Oggi mi è stato detto che manca il retro della carta di credito. L'ho inviato di nuovo e spero che tutto funzioni ora e ti contatterò di nuovo se funzionasse.

Grazie.

Saluti Marko

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Facci sapere Marko quando il tuo ritiro avrà esito positivo e chiuderemo il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Marko.

Nessun aggiornamento?

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,

Non ho ancora ricevuto denaro. La chat dal vivo mi ha scritto martedì che il trasferimento è stato effettuato domenica. Ma come ho detto, non ho ancora niente.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,

Ho appena ricevuto i soldi

Grazie mille. Saluti Marko

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Marko,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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