CashSpins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao,

Non sto davvero guardando molto con i casinò online d'oltremare. Ho depositato circa 800 euro un paio di settimane fa e ho perso, cosa che ho accettato. Non puoi vincerli tutti! Il giorno successivo, ho ricevuto 35 € sul mio conto Cash Spins Casino e sono riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa del bonus, ottenendo una vincita prelevabile di 200 €. Ho inviato la mia richiesta di prelievo lo stesso giorno, lunedì 3 agosto, e ho aspettato mentre era in stato "In sospeso". Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si diceva che la mia richiesta doveva essere esaminata dal loro team di gestione (immagino che ciò sia probabilmente dovuto al fatto che le persone normalmente non vincono con i loro "bonus") e mercoledì 5 agosto il ritiro è stato approvato .

Ho avuto problemi con la ricezione di prelievi da Cash Spins Casino in passato, dovendo aspettare un paio di settimane e trovando un servizio clienti inutile e talvolta arrogante nel processo, quindi ho contattato il loro team di chat dal vivo venerdì 7 agosto per vedere come stavano andando le cose. Mi è stato detto dal loro rappresentante che avrebbero messo una parola con il loro team per i pagamenti e avrebbero visto cosa si poteva fare per accelerare le cose, poi ho lasciato le cose durante il fine settimana. Ho contattato il loro team di chat dal vivo ogni giorno questa settimana e mi sono state fornite informazioni contrastanti, che vanno da "Sarà con te molto presto" a "probabilmente oggi ma forse domani" e più recentemente "sei stato pagato prima quindi non preoccuparti, prima o poi verrai pagato di nuovo ".

Ieri ho inviato un'e-mail al loro team di supporto e questa mattina ho ricevuto la seguente risposta, riaffermando l'ultima posizione che mi era stata data dal team di live chat, non fornendomi ulteriori informazioni oltre a confermare le mie preoccupazioni che non sono in grado di coprire i ritiri, mentre loro ' sei felice di continuare a ricevere depositi:

"Ciao Stephen,

Sì, stiamo nuovamente riscontrando ritardi e ci dispiace che stia aspettando il tuo ritiro.

Dall'esperienza passata, alla fine, hai ricevuto i tuoi prelievi e alcuni di essi sono stati pagati in tempo senza che tu abbia bisogno di consultare il supporto.

Quindi, ti assicuriamo che, poiché hai ricevuto i tuoi prelievi in passato, accadrà di nuovo.

Cordiali saluti

Nathan, Casino Manager "

Per favore qualcuno può aiutare? Posso solo immaginare quante altre persone si trovino in una posizione simile a quella in cui mi trovo, di nuovo.

Grazie

Caro Steprest,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Hey Petronela,

Ho selezionato il bonifico bancario il 03/08/2020 e non ho ancora ricevuto fondi sul mio conto bancario. Sono stato in ulteriore contatto con il casinò la scorsa settimana, spiegando che avevo registrato un reclamo con voi ragazzi. Ecco la loro risposta:

Ciao Stephen,

Come ho detto, verrai pagato quindi alla fine il reclamo verrà risolto in ogni caso quando avrai ricevuto il tuo ritiro.

Saluti

nathan

Non è un ottimo esempio di servizio clienti, spero che sarai d'accordo.

Quindi sono passati 16 giorni da quando ho inviato la richiesta di prelievo. Eventuali suggerimenti?

Grazie

Grazie mille, Steprest, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato.

Ciao Steprest,

Mi dispiace molto che tu abbia riscontrato questo problema. Prima di procedere oltre con questo caso, vorrei sapere se il supporto del casinò ti ha fornito una spiegazione del motivo per cui non sei stato in grado di ritirare le tue vincite. A volte, può verificarsi un problema tecnico, che può portare a problemi come questo. Potrebbe essere questa la ragione?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Juli

Hey Juli,

Non è stata fornita alcuna spiegazione, a parte il fatto che il team addetto ai pagamenti è molto impegnato. Non ho ancora ricevuto fondi, anche se mi è stato comunicato che il pagamento è stato sbloccato mercoledì 19 agosto. Non sto trattenendo il fiato per non aver mai ricevuto i fondi ora, ad essere onesti. Grazie

Ciao Steprest,

In questo caso, imposterò l'intervallo di tempo per una settimana. Se non succede niente chiederò una spiegazione a CashSpins Casino. Grazie per la comprensione.

Ciao Steprest,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CashSpins Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ehi Viliam. Ci sono volute 3 settimane e mezzo ma alla fine ho ricevuto il mio ritiro. Grazie comunque per il tuo aiuto

Caro Steprest,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam