Il giocatore del Regno Unito ha richiesto la restituzione del suo deposito in quanto non desidera completare i requisiti di scommessa. Abbiamo respinto questo reclamo perché ha chiuso il suo account, quindi non abbiamo potuto fare a meno.
NON USARE QUESTI RAGAZZI!
Ho depositato circa £ 190,00 GBP e stavo giocando con soldi veri (non bonus) e ho vinto fino al valore sopra indicato (infatti il mio conto aveva oltre 1000 euro, tuttavia il resto era bonus).
Mi hanno poi detto che dovevo soddisfare il limite di scommessa prima di poter ritirare qualsiasi cosa. abbastanza giusto ... ma non quando il limite di scommessa necessario è superiore a 14.000 euro !!!
Completamente ingiusto e non etico.
volevo che il mio account fosse chiuso e mi offrissi persino di andarmene se mi avessero restituito £ 180,00, anche se il mio account aveva 790 euro e il massimo che avrebbero offerto è di 60 euro!
Caro Alan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Dopo aver depositato fondi sul tuo conto, hai attivato un bonus o è stato attivato automaticamente nel tuo account? Potresti inoltrarmi un link del bonus esatto che hai giocato? Quanto è stato il tuo deposito che ha attivato il bonus? Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Il bonus è stato attivato automaticamente. Ho depositato 4 occasioni separate e dopo il 4 ho vinto. Stavo giocando a giochi che richiedevano di essere giocati con fondi non bonus .. e dopo il mio quarto deposito, ho iniziato a vincere. Ho depositato 40 euro due volte e 60 euro due volte. E ho ottenuto il saldo del conto fino a oltre 1000 euro. Ho provato a ritirarmi e mi ha detto che dovevo scommettere più di 13.500 euro prima di poter prelevare.
Purtroppo non ho link poiché il mio account è chiuso.
Mi hanno offerto solo un rimborso di 60 euro, nonostante ci siano 790 euro nel mio account.
Ho chiesto cosa sarebbe successo ai fondi in conto e hanno semplicemente detto che sarebbero stati annullati.
Mi sembra corrotto.
Gli ho anche offerto loro di rimborsarmi l'importo totale del mio deposito (circa £ 180,00) nonostante ci fossero 790 euro in conto e sono comunque diminuiti.
Spero che tu mi possa aiutare in questa faccenda e apprezzo il tuo tempo.
Cordiali saluti
Alan Reid
Grazie mille Alan per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Alan!
Ho esaminato attentamente il tuo caso. Da quanto hai menzionato, l'importo che hai dovuto scommettere sono requisiti di scommessa per un gioco bonus. I casinò possono decidere quali saranno le loro condizioni di bonus, poiché il bonus è qualcosa che offrono volentieri.
Ho controllato i Termini e le condizioni generali e bonus del casinò per vedere se c'è qualcosa che potrebbe aiutarci in questo caso. Ma sfortunatamente, devo informarti che da quando hai chiuso il tuo account, non c'è nulla che possiamo fare per te.
Mi dispiace davvero di non poter aiutare di più, ma spero che non incontrerai un problema del genere in futuro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
