HomeReclamiCashville Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e il conto è stato chiuso.

Cashville Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e il conto è stato chiuso.

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Importo:: 33.000 €

Cashville Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 15/02/2024 | Risolto : 19/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano ha depositato un totale di 700 euro su Cashvillecasino.com e ha superato con successo la procedura KYC. Aveva richiesto il ritiro delle sue vincite, ma la transazione non è stata elaborata. Nonostante i suoi sforzi per comunicare con il supporto del casinò, non ha ricevuto risposta. La sua richiesta di chiudere il conto è stata accettata rapidamente dal casinò, anche se aveva dei prelievi in sospeso e un saldo positivo. Avevamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma non hanno condiviso alcun dettaglio. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" e abbiamo consigliato al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV, l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Tuttavia, il casinò ha successivamente riaperto il conto del giocatore e questi ha confermato che il suo problema era stato completamente risolto. Pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".

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Pubblico
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8 mesi fa

Buongiorno… non volevo rendere pubblico momentaneamente questo post. Sarei felice però se mi aiutereste con quanto segue: Cashvillecasino.com L’ho trovato su consiglio di uno dei più grandi creator di slot su YouTube e fidandomi ho creato account e depositato. Passato con successo il KYC ho depositato sulle 700 euro e arrivato senza bonus attivi sulle 30000. Alla richiesta di prelievo di 300 euro per provare mi è stato chiesto ulteriore verifica di foto mia con carta in mano che ho utilizzato per il deposito e la verifica è avvenuta con successo ma il prelievo mai arrivato. Ho scritto al supporto senza mai ricevere risposta fino a quando ho scritto e richiesto la chiusura dell’account che prontamente è stata accolta inaspettatamente. Questa richiesta l’ho fatta perché ho letto i termini ed è impossibile chiudere account con prelievi in sospeso e saldi in attivo, e comunque c’è la possibilità di chiedere la riapertura dell’account che ovviamente non ha mai risposta alla mia richiesta. Vi sarei grato se riusciste ad indagare a questa cosa e mal che vada aiutare qualcun altro a non depositare ed utilizzare questo casinó. Grazie mille

Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao davidepola92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Cashville Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Quanto hai depositato esattamente e a quanto ammonta il tuo saldo attuale del casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa

Buonasera… account verificato a dicembre. Verificato ulteriormente su richiesta del casinò il 30gennaio dopo aver richiesto un prelievo per la prima volta con esito positivo via mail. I depositi sono stati il 15 gennaio 90 euro il 29 uno da 50 e 3 da 200. Nessun bonus in corso e saldo attuale 33000. Alle mie richieste di spiegazione per mancato avanzamento dei prelievi non ho mai ricevuto risposta. A questo punto leggo i termini e trovo che se un cliente richiede la chiusura del conto e il saldo è attivo e non ci sono richieste di prelievo il saldo viene restituito. Io avevo richieste in sospeso di prelievo. Ovviamente (dato che la chiusura comporta la restituzione del saldo)alla mia mail di richiesta di chiusura conto con motivazione problemi nei prelievi hanno rapidamente risposto richiesta accolta e conto chiuso. Da lì più sentiti. Grazie

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Dimenticavo che la chat live è disponibile ma non funzionante… Detto ciò comunque vada (spero bene) a me interessa aiutare gli altri a informarsi bene prima di fare qualsiasi cosa,non fidarsi di nessuno e male che vada aiutarli a non fare miei stessi errori e stare lontano da truffe e perdite di soldi. Grazie

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Ovviamente non è mia intenzione diffamare/calunniare il casinò ma invece al contrario, grazie alla vostra professionalità, far sì che il casinò risulti serio e si possa consigliare ad altri. A questo serve questa community. Grazie, a presto

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie davidepola92 per tutte le informazioni fornite. Finché hai un saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò, dovrebbe essere pagato anche se è chiuso (se non c'è stata alcuna violazione dei termini del casinò). Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Grazie.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Grazie davidepola92 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Cashville Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho contattato il casinò ma hanno scelto di non condividere alcun dettaglio sul tuo problema. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro davidepola92 , un rappresentante del casinò mi ha contattato dicendomi che il tuo conto è stato riaperto, il tuo problema è stato completamente risolto? Grazie in anticipo!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Buongiorno… sono in contatto con il casinò… si stanno rendendo molto disponibili… il conto è riaperto e non appena avrò completato le transazioni e i prelievi, sarei stato felice di comunicare qui la serietà e bellezza di questo casinò per farlo sapere alla community. Ad ogni modo, visto che hai riaperto tu il reclamo, sono felice di dire che il conto è riaperto e ci stiamo avvicinando alla risoluzione totale del problema. Confermo nuovamente che il casinò si sta rendendo totalmente disponibile. Per intanto grazie a tutti.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro davidepola92, Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il problema è stato risolto. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Sono sempre in contatto con il casinó…appena sarà tutto risolto sarò lieto di raccontarvi… grazie


Pubblico
Pubblico
7 mesi fa

Buongiorno… posso dire che il mio problema è stato risolto. Il casinó è stato molto disponibile e cortese. Dopo i vari check che si sono dovuti fare tutto si è risolto. Ringrazio tutti voi per l’aiuto. Grazie

Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro davidepola92,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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