Il giocatore del Regno Unito ha avuto il suo account bloccato a causa della violazione delle regole del casinò. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Caro Ong9393,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casimpo Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
grazie per la tua disponibilità ad aiutare
Il mio conto è stato aperto intorno al 20 marzo
Bloccato dopo aver giocato per 2-3 giorni
Sto giocando alla roulette
Il mio gioco è molto semplice, 37 numeri scelgo 16 numeri da puntare
Poi hanno detto che c'era qualcosa che non andava nel mio gameplay
Prima di questo, la loro azienda aveva già tutte le mie informazioni 
Probabilmente non sono riusciti a trovare una scusa per non farmi prelevare denaro, quindi hanno detto che c'era qualcosa che non andava nel mio gameplay
per favore aiutatemi🤕
Ho capito bene che hai giocato senza un bonus attivo? Per favore mi faccia sapere.
si no bonus attivi
Sono tutti miei depositi
Grazie mille, Ong9393, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sinceramente grazie per il tuo aiuto. 😇😇😇Questi bookmaker consentono solo ai clienti di perdere denaro, ma quando i clienti vincono denaro, trovano delle scuse per non pagare i soldi. Questo è un comportamento sbagliato. Spero che tu possa aiutarmi.🙏🙏🙏
Ciao Ong9393,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casimpo Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team Casimpo Casinò,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Ong9393,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento e verrai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA - Servizi di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e presentare loro un reclamo. Collaborano con la Gaming Authority e dispongono di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Quindi, il passo successivo potrebbe essere quello di presentare un reclamo direttamente allo stesso UKGC .
In caso di domande o notizie, non esitate a contattarmi via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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