Il giocatore svedese sta incontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto SEK 200 in bonus e ho scambiato il bonus secondo i loro termini e ho vinto SEK 3000. Dopo una serie di chat con il loro supporto clienti, ho capito che non intendono pagare. È una società canaglia e avverto gli altri giocatori di questo casinò.
Caro perthulin64,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, dopo aver vinto ed effettuato un prelievo, ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo verificare il mio account. Ho inviato una foto della mia patente di guida, della fattura corrente e una foto della mia carta di credito. Successivamente mi è stato detto che ero stato verificato e approvato, ma ci sono stati ritardi nei loro pagamenti. L'ultima volta che sono stato in contatto con la loro assistenza clienti (chat) mi hanno detto che avevo violato le loro regole sui bonus e che non potevano pagare l'importo.
Grazie, perthulin64, per la tua risposta. Ti è stato comunicato quale esatto è stato violato e perché le tue vincite sono state annullate?
Ciao, no per niente. Nella prima chat hanno anche detto che è stato approvato ma che ci sono stati dei ritardi. È solo una scusa.
Per
Salve, ora ho la risposta al motivo per cui non hanno pagato i miei soldi. Apparentemente ho scommesso più di 2 euro in alcune occasioni e secondo le loro regole sui bonus questo non è consentito.
Cordiali saluti
Per
Vedo. Grazie, perthulin64, per l'aggiornamento. Sei consapevole di piazzare scommesse maggiori durante il completamento della scommessa bonus rispetto alla scommessa massima consentita? Se ritieni di essere stato accusato per errore, inoltra la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.