Casineia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho avuto più ritardi con i prelievi e recentemente ho avuto una serie di vittorie senza bonus coinvolti. Avevo 2 prelievi da 8000 kr in sospeso e 9000 kr sul mio conto. Dopo molteplici ritardi, ho sentito dalla finanza dire che hanno accelerato i miei prelievi a causa dei recenti ritardi. 2 giorni dopo ricevo un'e-mail in cui si afferma che hanno confiscato tutti i fondi perché ho utilizzato un bonus per queste vincite. Ho spiegato loro che ho utilizzato un bonus più di un mese fa e che non era collegato a queste recenti vincite. ho chiesto loro una prova e mi è stato detto che non avevano bisogno di provare nulla e il caso è chiuso. Qual è il mio prossimo passo se ne ho anche uno. Ho letto molte altre lamentele su questa azienda che affermano molte delle stesse preoccupazioni e problemi. L'assistenza legale è il passo successivo. Sì, voglio indietro i fondi, ma voglio anche che questa società fasulla venga chiusa e che altri bravi giocatori siano avvertiti della loro truffa.

Caro pade1000,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Casineia Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare quando hai riscattato l'ultima volta un bonus nel casinò e come è stato disattivato questo bonus più recente sul tuo account? (sminuito, scaduto, ecc.)

Potresti per favore spiegare quando hai effettuato un deposito che ha portato alla tua eventuale vincita?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

CIAO,

Ho utilizzato un bonus di deposito il 18 o 19 maggio e ho trascorso due giorni a scommettere oltre 50000 kr. Ho utilizzato l'intero bonus e il deposito e ho prelevato 10.000 kr. Hanno ritardato il deposito e inviato solo 1000, ma attraverso molte e-mail aggressive e io avevo bisogno di minacciare un'azione legale, finalmente il 29 maggio hanno inviato il resto dei fondi. Ho effettuato un deposito durante il tempo in cui stavo aspettando il prelievo senza che fosse coinvolto un bonus, non ricordo se è stato il 23 o il 24 che ho effettuato il deposito. Ho vinto una serie di 5 giorni e il 1° giugno mi è stato comunicato che avevano negato i miei prelievi e li avevano confiscati più le 9000 kr che erano sul mio conto. Ho un prelievo di 2600 kr in sospeso ora ed è in sospeso da 2 giorni. Questo non era un deposito o un bonus. Avevo 1000 kr rimasti sul conto e volevo chiudere il conto. Mi hanno detto che non avrei potuto avere i 1000 kr senza scommetterli almeno una volta. Ho fatto 3 grosse scommesse alla roulette e ho vinto tutte e 3. I miei 1000 kr ora sono 2600 e non lo rilasceranno ancora.

Fammi sapere se hai bisogno di maggiori informazioni.

Hai ricevuto alcuna conferma che la scommessa del bonus è stata completata o è stato possibile per te controllare l'avanzamento dei requisiti di scommessa?

Potresti per favore inviarmi la comunicazione dal casinò, con la loro giustificazione per la confisca? Inviami le informazioni a tomas@casino.guru

Grazie mille, pade1000, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

CIAO,

Vedo che il caso è oggetto di indagine e spero che ci sia qualche aiuto disponibile.

Paolo

Ciao pade1000,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, solo per tua informazione, abbiamo elencato

Casineia Casino (www.casineia.com) ha chiuso, ma sembra che abbiano riaperto con un nuovo indirizzo web, questo indirizzo www.casineia.co è corretto?

Contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Casineia Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò Casineia,

Puoi fornire maggiori informazioni sul prelievo non ancora ricevuto dal giocatore? Poiché il giocatore ha scritto che lo hai accusato di aver violato i T&C del tuo bonus, in tal caso puoi specificare quali regole sono state violate?

Sì, quello è il sito

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro pade1000,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Il casinò afferma di avere una licenza a Curacao, tuttavia, non siamo stati in grado di verificarlo, quindi non possiamo confermare se Casineia Casino ha davvero una licenza. Puoi comunque provare a contattare la CIL CURAÇAO INTERACTIVE LICENSING Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ; helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal