La giocatrice del Regno Unito ha presentato un reclamo al casinò e hanno accettato di rimborsare £ 500 dei suoi depositi. Tuttavia, non sono riusciti a emettere il rimborso e le loro e-mail di contatto ora sono tornate indietro. Si nota inoltre che la comunicazione tramite chat online è lenta e spesso non risponde.
Sono stato in contatto con il casinò il 23 febbraio, dopodiché hanno accettato di rimborsarmi £ 500 di depositi (il totale depositato era superiore a £ 1.000) a causa di un reclamo che avevo presentato loro. Dopo la compilazione, la firma e la restituzione della lettera, sono tornati sulla parola data e non mi hanno mai rimborsato. Da allora non mi sono sentito bene e ora sto cercando di ricontattarmi, ma i loro indirizzi email support@Casinerx e gmorgan@Casinerx stanno tornando indietro e non sono più disponibili. gmorgan@Casinerx era l'e-mail di un rappresentante di nome George Morgan che presumibilmente mi stava assistendo. Sto provando la chat online ma è lenta e spesso non risponde e non possono fornirmi alcuna email a parte support@casinerx.com nonostante io abbia detto loro che ora funziona su nessuno dei miei dispositivi. Allegherò una copia della lettera che mi hanno chiesto di scrivere come prova e chiedo solo a un rappresentante di Casinerx di contattarmi qui in modo da poter risolvere la questione.
Cara Lottie48 ´,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti spiegare più dettagliatamente il motivo del rimborso del deposito?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava? Hai provato a contattare l'assistenza via email info@casinerx.com anche?
Potresti confermare se hai completato la verifica KYC?
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al rimborso a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il rimborso era in seguito a un reclamo sulle loro pratiche. Ho completato la verifica KYC. Ho appena provato info@casinerx.com e si ripresenta dicendo che il server è disconnesso.
Ad essere onesti, sono stati così poco professionali nel modo in cui mi hanno trattato (chiedendomi di firmare un accordo di rimborso per poi ignorarlo) che non mi sorprenderebbe se mi bloccassero via email
Mi hanno chiesto di compilare e firmare una lettera in cui confermassero che al ricevimento delle 500 sterline la questione sarebbe stata chiusa e non sarebbero state intraprese ulteriori azioni contro di loro. Ho completato questa lettera e ho anche inviato tutti i documenti KYC
Veronika, ti ho inviato copie delle e-mail del casinò che confermano la loro intenzione di rimborsare alcuni dei miei depositi, nonché una copia della lettera che hanno chiesto di confermarlo. Rappresentante Casinerx Non riesco ancora a contattarti direttamente poiché tutte le e-mail stanno tornando indietro. Sei attivo qui e puoi rispondere, per favore?
Grazie per le e-mail L'ultimo messaggio che ho ricevuto da te mostrava che ti era stato chiesto di sottoporsi alla verifica KYC. Successivamente hai ricevuto email dall'assistenza clienti? Sarebbe davvero utile se ci fornissi l'intera comunicazione che hai avuto con il casinò da febbraio.
Ciao Veronika, non riesco a trovarlo o copiarlo tutto, ma ho trovato l'accordo principale da parte loro, quindi ti invierò un'e-mail.
Grazie mille, Lottie48, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Lottie48 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a CasinerX Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non ha ancora ricevuto il rimborso e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Grazie Peter: aspetterò una risposta da CasinerX. Caro CasinerX, attendo la tua risposta al più presto poiché non riesco ancora a inviarti un'e-mail poiché tutti gli indirizzi e-mail conosciuti vengono ripristinati.
CasinerX sembra che non ti prenderai nemmeno la briga di rispondere qui? Molto deludente.
Posso confermare di aver anche provato a inviare nuovamente un'e-mail a CasinerX poiché ora ho 3 indirizzi e-mail ma sono tutti tornati indietro:
sales@casinerx.com
info@casinerx.com
support@casinerx.com
Come aggiornamento: tutti i miei depositi su CasinerX risultano sul mio estratto conto come destinati a IBoxbank Ucraina. Ho appena scoperto che il 23 maggio il governo ha revocato la licenza bancaria a IBoxbank poiché i funzionari della banca erano coinvolti in un'associazione a delinquere con diversi operatori di gioco d'azzardo, tra cui CasinerX. CasinerX sarebbe utile se potessi rispondere adesso, per favore.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Il casinò opera sotto l'autorità di concessione delle licenze della Costa Rica che purtroppo non ha la possibilità di presentare un reclamo direttamente ad essa.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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