CasinerX Casino - Il ritiro del giocatore sembra ritardato.

Mi sono unito a questo casinò il 28 marzo e ho effettuato 2 depositi x $ 25. Ho vinto $ 100 e ho chiesto di prelevare, e mi è stato chiesto di inviare un documento d'identità, una carta di credito e una foto della mia carta d'identità. L'ho fatto e mi è stato detto che il mio account sarebbe stato verificato entro 48 ore. Il 2 aprile non lo era, ho inviato un messaggio e la chat online ha confermato che sarebbe stato autorizzato e pagato quel giorno (a questo punto avevo aumentato le mie vincite). Prove allegate. Questo non è stato pagato, quando ho chiesto perché mi è stato detto che non sono stati ricevuti documenti nonostante mi fosse stato detto che li avevano e l'account non era stato verificato. Da allora (2 aprile), tutti i messaggi e le e-mail sono stati ignorati (ne ho inviati MOLTI) e il mio prelievo è ancora in sospeso e l'account non è autorizzato. Credo che questo sia un casinò falso e non riesco a vedere una licenza. Non sono sicuro di cosa fare per ottenere i soldi che mi sono dovuti e sollecito un'indagine penale contro questo sito Web https://casinerx.com/ Il denaro dovuto è in USD, ma nell'elenco potrei trovare un'opzione in USD (potrei essermi perso come lista non è AZ).

Caro jhoulder2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da avere un quadro completo della situazione.

• Saresti in grado di inviare la conversazione in cui ti è stato detto che non sono stati inviati documenti?
• Ho capito bene che i prelievi sono ancora in sospeso sul tuo conto?

Inoltre, tieni presente che ho modificato il valore contestato in USD.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas

Si prega di vedere le schermate.

1. Screenshot che mostrano che HANNO ricevuto i documenti e verificheranno ed elaboreranno il prelievo (penultimo screenshot)
2. Schermate delle informazioni prima della penultima schermata che dice che il mio account non è stato verificato e di inviare documenti (nota che questi sono stati inviati DOPO il messaggio che confermava che li avevano)

E sì, il mio ritiro è in sospeso dal 9 aprile e tutti gli altri sono stati annullati da loro.

Grazie molto

Giacomo

Grazie mille, jhoulder2, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao jhoulder2,

Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al ritiro delle tue vincite. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.

Caro CasinerX Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Confermi di aver ricevuto tutti i documenti che il giocatore ha fornito per la verifica? Qual è il tempo approssimativo in cui la richiesta di prelievo verrà elaborata dalla tua parte?

Attendiamo un vostro riscontro.

Auguri,

Natalia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Tieni presente che il casinò ha continuato a ignorare tutti i miei messaggi via e-mail e chat. Non stanno risolvendo la loro fine. Sospetto che siano fraudolenti e consiglierei a chiunque di non utilizzare questo sito web.

Ciao jhoulder2,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera con una licenza del Costa Rica e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao a tutti, vorremmo riaprire il reclamo su richiesta del casinò.

Caro CasinerX Casino, ti sarei davvero grato se potessi condividere maggiori informazioni sul caso per aiutarci a capire cosa è successo alla richiesta di prelievo del giocatore.

Ciao a tutti,

Quindi questo è quello che è successo riguardo a questo caso.

Quando l'utente Jhoulder2 ha effettuato un deposito e ha vinto nei giochi di slot, ha contattato il nostro rappresentante utilizzando la chat dal vivo e ha presentato una richiesta di prelievo. Il nostro rappresentante della chat dal vivo ha spiegato la procedura regolare, che per prelevare i fondi l'utente deve verificare l'identità. Ha inviato la documentazione richiesta.

Dopo aver verificato le documentazioni inviate dall'utente abbiamo visto che la carta di credito utilizzata per i depositi e la richiesta di prelievo stava per scadere. Quanto segue è stato notificato all'utente jhoulder2 via e-mail, in cui ha risposto di aver annullato la suddetta carta, motivo per cui i fondi non sono stati inviati.

Casinerx è un casinò rispettabile da molti giocatori, i nostri clienti abituali e nuovi non hanno mai problemi a ritirare le loro vincite o depositare, quando i documenti forniti sono in ordine. Allegherò anche l'e-mail sopra menzionata dall'utente di seguito.

Distinti saluti,

CasinerX

Questo messaggio è stato inviato il 27 aprile - i fondi sono stati richiesti il 2 aprile. La carta è stata annullata poiché sospettavo che si trattasse di un sito Web fraudolento dopo che numerose volte non hai risposto e ora stai tentando di gettare fumo negli occhi delle persone su questo forum. Ad oggi, non sei riuscito a comunicare con me e non sei riuscito a inviare i miei soldi, stai solo comunicando tramite questo sito per trovare più persone da truffare. Se desideri una risposta positiva, ti suggerisco di inviarmi il denaro: non importa se la mia carta è stata cancellata, puoi comunque inviarci denaro!

Ciao jhoulder2,

Come ho detto, dobbiamo verificare la carta a cui stiamo inviando i fondi. Il dipartimento antifrode deve verificare la persona a cui vengono inviati i fondi. E anche se le carte di deposito e prelievo sono diverse, questo è un problema per noi.

Non l'hai detto, né hai fornito una risoluzione! Ti suggerisco di risolvere questo problema piuttosto che fornire informazioni false immediatamente. Ho un account Paypal e un portafoglio Crypto, quali dettagli preferiresti trasferire tra i $ 424?

Cosa intendi ? 🙂 Poiché la richiesta di prelievo (per un motivo che ho menzionato sopra) è stata annullata, i fondi di 424 $ sono stati trasferiti nuovamente sul tuo conto e hai giocato quel saldo in questa data: 2023-04-29

L'importo che hai sul tuo saldo al momento è di 0,22$. Sono anche in grado di fornire screenshot delle scommesse di gioco che hai effettuato il 29-04-2023. Non c'è niente da ritirare.

Caro CasinerX Casino, grazie per la spiegazione.

Caro jhoulder2, purtroppo non possiamo continuare a risolvere il tuo reclamo poiché hai già perso i soldi in questione prima che chiudessimo il reclamo come irrisolto per la prima volta. Hai detto di aver cancellato la tua carta, in tal caso, ti suggeriamo di scegliere un nuovo metodo di pagamento e continuare ad aspettare. Raccomandiamo sempre ai giocatori di aspettare fino a quando non c'è una risoluzione del problema da parte del casinò o fino a quando non arriviamo a una conclusione definitiva e di non giocare con quei soldi, dal momento che noi come Casino Guru non possiamo restituirti ciò che hai scommesso di tua spontanea volontà. In alcuni casi, i giocatori attendono 3 e più mesi prima che la loro richiesta di prelievo venga finalmente elaborata.

Capisco che potrebbe essere frustrante dato che hai dovuto aspettare così tanto tempo per la risposta dal casinò qui ed è stato naturale continuare a giocare usando i soldi che ti sono stati restituiti. Ma a causa dei suddetti motivi, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia