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Casino 999 - Conto del giocatore bloccato dopo la richiesta di prelievo.

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Punti di penalità: 82

Importo:: 3.814 kr.

Casino 999
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 12/12/2023 | Non risolto : 18/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore danese ha riscontrato un problema con Casino 999 dopo aver ricevuto un bonus e aver completato i requisiti di gioco. Dopo aver inviato il suo documento d'identità e indirizzo per la verifica e aver tentato di ritirare le sue vincite, il suo account è stato bloccato a causa di una presunta violazione del Termine 13. Il casinò non ha fornito dettagli specifici sulla violazione né ha rimborsato i soldi del giocatore. Nonostante i nostri tentativi di contattare Casino 999 e risolvere il problema, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto a causa della mancanza di risposte da parte del casinò.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, ho riscattato un bonus sul deposito ieri sera il 12/11-2023 dove ho depositato 1000kr e quindi ho ricevuto una corrispondenza del 100%, quindi avevo un saldo di 2000 e una percentuale di gioco di 20.000kr. Ho iniziato vincendo un po' su Five Lions Megaways, ma ho subito scoperto che non potevo giocare su quella macchina con i miei soldi "bonus". Poi sono passato a "Greedy Wolf" perché ho visto che potevo usare il mio "saldo bonus" lì dove ho finito per giocare fino a 20.000kr. Mi sono ritrovato con un saldo di 3814,9 kr. Volevo prelevare i miei soldi, ma prima dovevo contattare l'assistenza per inviare un'e-mail in cui avrei confermato l'ID, l'indirizzo, ecc. Dopo averlo fatto e aver convalidato il mio account, volevo prelevare i soldi. 6 ore dopo, ricevo un'e-mail che mi informa che il mio account è bloccato e non mi invieranno denaro a causa dei Termini 13.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto risposta? c'è qualcosa che devo fare?

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10 mesi fa
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Ciao Asgerbs,

Innanzitutto vorrei scusarmi perché la mia prima risposta non è stata pubblicata qui correttamente. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Casino 999. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando è iniziato il processo di verifica? Il casinò ti ha rimborsato il deposito? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato il motivo esatto del blocco del tuo account?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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ebbene, la prima volta che è iniziata la procedura di conferma è stata la notte del 12/12/2023 alle 4, anche fino alle 8, quando poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovevo inviare la mia carta d'identità, ecc. Casionet non ha pagato 1 corona e mi ha solo accusato di "barare". Recentemente ho parlato con casiono999 il 12 dicembre, dove ho parlato del motivo per cui ero stato bannato. Dove mi hanno detto che il motivo per cui il mio conto era stato chiuso era dovuto al mancato rispetto della loro clausola 13. "La Società si riserva il diritto di rivedere continuamente tutti i registri e le transazioni di gioco. Qualora la Società sospettasse o scoprisse abusi di bonus, gioco d'azzardo illegale o altro attività proibite come stabilito nei Termini e Condizioni Generali, la Società può squalificare il giocatore dall'utilizzare promozioni e offerte di bonus in corso o imminenti e trattenere i prelievi e/o confiscare le vincite e/o chiudere il Conto del giocatore.Vedi Termini e Condizioni Generali per ulteriori informazioni sulle attività vietate."

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Asgerbs,

Il casinò ha specificato di quale esatto abuso ti stanno accusando? Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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10 mesi fa
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Non ho ricevuto più informazioni di quelle che ho inviato, non commenteranno nulla. Ho anche inviato un'e-mail a Nikolas

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10 mesi fa
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Grazie Asgerbs per tutte le informazioni fornite. Vorrei chiedere a Casino 999 di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare nuovamente il casinò con un metodo diverso e attualmente aspetto se riceviamo una risposta da loro.

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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Asgerbs,

Mi dispiace per i reclami chiusi in modo errato. Ho contattato il casinò in altro modo e hanno promesso di rispondere. Tuttavia, ciò è accaduto più di una settimana fa e non abbiamo ancora ricevuto loro notizie, pertanto saremo costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento se desidera risolvere il problema con il giocatore, ma per ora rimarrà irrisolto e potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Casino 999. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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5 mesi fa
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Caro, Asgerbs

Comprendiamo che sei preoccupato riguardo ai Termini e alle condizioni dei bonus di Casino999.

Tieni presente che utilizzando il sito Web e partecipando ai giochi, riconosci di sopportare il rischio di perdere i fondi depositati sul tuo Conto.

Qualora la Società sospetti o scopra un abuso di bonus, gioco d'azzardo illegale o altre attività vietate, come indicato nei Termini e Condizioni Generali, la Società potrà squalificare il giocatore dall'utilizzo di promozioni e offerte di bonus attuali o future e trattenere i prelievi e/o confiscare le vincite e/o o chiudere l'account del giocatore.

La nostra regola generale è che, se non sei sicuro che qualcosa sia appropriato, per favore pecca con cautela.

Molte grazie per la vostra comprensione.

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5 mesi fa
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Caro Casinò 999,

Potete per favore chiarire che tipo di abuso ha commesso il giocatore?

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5 mesi fa
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Saluti Nick!

Il giocatore ha violato i Termini e Condizioni del Bonus, in particolare la clausola 7:

Il Bonus di Benvenuto può essere utilizzato nei seguenti giochi.

Il giocatore può scommettere i suoi fondi bonus in qualsiasi slot elencata di seguito:

Seghetto: RIP City, Le Bandit™, Dork Unit.

NetEnt: Starburst, Gonzo's Gold.

Gioca e GO: Super Flip, Legacy of Dead, Libro dei Morti.

Gioco pragmatico: Caldo da bruciare, Miele Miele Miele, Piccola gemma da tenere e girare, Trifoglio d'oro, Gladiatori selvaggi, Lupo goloso, Re di smeraldo Strada arcobaleno, 3 desideri del genio.

Considerando che questa violazione è stata commessa giocando con un bonus attivo, è stata considerata un abuso del bonus. Per sua natura, questa violazione è anche una "attività vietata", in quanto viola i Termini e le Condizioni dichiarati che il giocatore ha accettato al momento della registrazione del proprio account."

L'utente ha giocato con un bonus attivo nelle slot a cui non è consentito giocare con un bonus attivo: Gates of Olympus (dal 11.12.2023 23:23:16 al 11.12.2023 23:48:15) e 5 Lions Megaways (dal 11.12.2023 23:23:16). 2023 dalle 23:11:11 al 11.12.2023 23:22:40).

Il giocatore stesso conferma nel suo primo post il fatto di aver giocato ad una slot non autorizzata, citando: "... ho iniziato vincendo un po' su Five Lions Megaways, ma ho subito scoperto che non potevo giocare su quella macchina con il mio 'bonus' soldi".

Con queste azioni il giocatore ha violato la clausola 7 dei Termini e Condizioni del Bonus e a questo proposito la sua richiesta di prelievo è stata annullata e le sue vincite sono state confiscate.

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5 mesi fa
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Caro Casinò 999,

Possiamo comprendere appieno il tuo punto di vista sul caso ma, come ho accennato nella nostra conversazione, riteniamo ingiusto confiscare il saldo sulla base del fatto che il giocatore ha utilizzato giochi limitati mentre utilizzava un bonus come dovrebbe essere garantito dal casinò che tali giochi non sono nemmeno disponibili.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Nick,

Grazie per aver portato le vostre preoccupazioni alla nostra attenzione. Riconosciamo il tuo punto di vista, ma è essenziale notare che ogni casinò opera secondo la propria politica di bonus e il proprio quadro di ricompensa distinti. I criteri di ammissibilità dei bonus e i regolamenti associati sono determinati dal casinò.

Evidenziamo che il bonus attivo potrà essere scommesso presso le slot designate solo alla prima presentazione dell'offerta. Questo requisito è molto trasparente e disponibile immediatamente prima dell'adesione dei giocatori.

Siamo spiacenti di apprendere della tua recente perdita. Su Casino999 sosteniamo il gioco d'azzardo responsabile e sottolineiamo l'importanza di giocare solo per divertimento.

Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Al momento siamo ancora in contatto con il casinò cercando di spiegare il nostro punto di vista sul caso. Attualmente in attesa della decisione finale in merito.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Saluti Nick,

Troviamo il nostro punto di vista finale sul caso per i seguenti motivi.

Innanzitutto, come abbiamo detto prima, questa restrizione (in termini di possibilità di giocare con il bonus attivo in determinate slot) si applica solo quando si gioca con un bonus. Quando si gioca senza bonus, il giocatore è libero di scegliere qualsiasi slot desideri.

In secondo luogo, questa restrizione è specificata nei Termini e condizioni del bonus, che il giocatore accetta al momento della registrazione di un account.

In terzo luogo, questo paragrafo dei Termini e Condizioni del Bonus relativo a quali slot un giocatore può giocare con un bonus attivo, non contraddice i requisiti di Spillemyndigheden.

Leggere i Termini e Condizioni e i Termini e Condizioni Bonus è molto importante e consigliamo ai giocatori se qualcosa non è chiaro di contattare l'Assistenza Clienti tramite chat o email, che è sempre pronto a rispondere a qualsiasi domanda e chiarire questa o quella clausola.

Da parte nostra abbiamo agito e agiremo secondo i nostri Termini e Condizioni.

Pertanto, riassumendo tutto quanto sopra, riteniamo che la nostra decisione sia stata corretta e non la cambieremo.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Asgerbs,

Stavamo cercando di discutere con il casinò riguardo ai fondi confiscati, ma come puoi vedere senza successo. Il reclamo verrà ora chiuso come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo caso.

Distinti saluti,

Nick

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