Il giocatore spagnolo ha provato a chiudere il suo account. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate.
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Casino Astral - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.
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Punti di penalità: 50
Importo:: ??
Casino Astral
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Non è un reclamo per soldi, voglio chiudere il conto nel casinò astrale e loro non lo chiudono, l'ho chiesto via e-mail e direttamente all'amministratore del mio account e non lo chiudono, voglio chiudilo e smetti di giocare in quel casinò e non lo fanno, cosa posso fare? L'ultima volta che mi hanno detto che non potevo chiuderlo, che dovevo essere inattivo per un mese per chiuderlo, perché? In altri casinò chiedo che chiudano l'account e lo facciano al momento, perché non qui? Sono deluso e voglio chiuderlo. A parte questo, ho già avuto diversi problemi con loro. 
Questo è dell'ultima conversazione, e non mi danno l'email del mio amministratore, e ho parlato con lei questa mattina in modo che lei lo chiuda e non lo chiuda. Ho bisogno del tuo aiuto per chiudere l'account.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro JackerGoya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://www.casinoastral.com/general-terms-conditions/?lang=en
"Chiusura dell'account
Hai il diritto di chiudere il tuo account e rescindere il presente contratto in qualsiasi momento contattando il supporto utilizzando la pagina Contattaci nel Centro assistenza https://www.casinoastral.com/help-center/?lang=en#helpCenter/contactUs , oppure via e-mail e risponderemo entro un termine ragionevole. Sarai responsabile dell'attività sull'account fino a quando la chiusura non sarà stata da noi finalizzata.
In caso di cancellazione del conto del giocatore, un giocatore sarà autorizzato a prelevare qualsiasi saldo eccedente le commissioni di prelievo, in linea con la nostra politica di prelievo. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato l'email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao,
Tutti gli screenshot inoltrati mostrano e-mail del 2019 e del 2018. Dal momento che in precedenza hai presentato un reclamo allo stesso casinò https://casino.guru/casino-astral-player-s-questioning-bonus-wagering affermando che il problema è stato risolto , potresti avvisare se hai provato di recente a chiudere di nuovo il tuo account? Grazie in anticipo.
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4 anni fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao JackerGoya.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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4 anni fa
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Chiediamo ad Astral Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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4 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Jacker.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web, che è già negativa.
Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web.
L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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