Al giocatore spagnolo è stato chiesto di fornire un documento d'identità valido, perché il suo documento d'identità era scaduto. Il rappresentante del casinò ha confermato che essere in grado di fornire un documento d'identità valido era un requisito obbligatorio. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi.
Salve, ho un account al casino barcelona da molto tempo. Ho verificato il mio ID, la carta di credito con cui entro e il mio conto in banca. Con tutto questo, al momento del prelievo di 40 euro mi dicono che la carta d'identità è scaduta e gli mando la patente valida ma mi dicono che per loro non funziona.
In questo momento gli appuntamenti DNI sono molto in ritardo nella mia città con il problema del covid e anche mentre lavoro per ett mi rende ancora più complicato ottenere un appuntamento ed essere in grado di mantenere il mio lavoro.
I requisiti per il prelievo dovrebbero essere gli stessi di quando si entra o si gioca 
Caro Paolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che il tuo documento d'identità è stato approvato una volta in passato (quando era ancora valido)? Hai qualche altro tipo di documento valido, ad esempio un passaporto?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Pablo, sfortunatamente, se il casinò richiede questo documento specifico, dovresti essere in grado di fornirlo (senza contare che dovresti sempre avere un documento d'identità valido). Per favore, facci sapere quando riesci a ottenere un nuovo ID, in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza. Grazie mille per la comprensione.
Caro Paolo,
Ci sono state novità in merito a questo caso? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Grazie mille Paolo per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Paolo ,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare. Ho capito bene che il tuo documento d'identità attuale è già scaduto e non ne riceverai uno nuovo fino a dopo il 22 settembre 2021?
Inoltre, consiglio vivamente di astenersi dal piazzare scommesse fino a quando questa situazione non sarà risolta.
Vorrei invitare il rappresentante del Casino Barcelona a partecipare alla risoluzione del reclamo di Pablo.
Ciao, Paolo,
Abbiamo appena esaminato il tuo caso e ci è stato confermato che avere un ID aggiornato è obbligatorio e fa parte della nostra politica. Gli altri documenti che hai inviato non hanno la stessa validità.
Indichi che nella tua città ci sono lunghi ritardi per ottenere un appuntamento di rinnovo DNI, ma è un requisito fondamentale, non solo per confermare la tua identità, ma per molte altre situazioni. In meno di 2 mesi dovrebbero assicurarti un posto per un appuntamento.
Un saluto e ci scusiamo per l'inconveniente.
Grazie, Casino Barcelona , per la tua risposta.
Caro Paolo ,
Temo che l'unica strada percorribile qui sia aspettare pazientemente finché non otterrai il tuo nuovo documento d'identità. Ti preghiamo di comprendere che il casinò richiede di fornire un documento d'identità valido per poter verificare che sei cittadino spagnolo.
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