Cara Rebecca85,
grazie per i tuoi messaggi. Ho esaminato le prove fornite, tuttavia, ho concluso che non possiamo offrirti aiuto.
Innanzitutto, non è chiaro se il tuo limite di deposito fosse attivo o meno, in seguito, al momento in cui hai effettuato depositi di 311€. In base alla spiegazione del casinò, non è conclusivo che il casinò debba essere responsabile e concederti un rimborso.
In secondo luogo, dalla comunicazione che hai inviato, è chiaro che il casinò desidera tenerti come cliente, il che è accettabile dal nostro punto di vista.
Il casinò è obbligato a proteggerti da ulteriori giochi d'azzardo solo dopo che li hai informati di un problema di gioco d'azzardo. Il giocatore ha diritto a un rimborso solo dopo che l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo fallisce dal nostro punto di vista.
Senza prove che tu abbia informato il casinò dei problemi legati al gioco d'azzardo, siamo impotenti nell'affrontarlo.
Terzo, se ritieni di dover essere protetto, ti consiglio di chiedere al casinò un'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere l'esaudimento della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto/VIP di Casinobet,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".
Invia un'altra e-mail al tuo responsabile VIP o all'e-mail di supporto del casinò (puoi inviare una copia alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo per la risposta.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Traduzione automatica:
