Casino Eagles - I depositi del giocatore non sono mai stati accreditati sul suo conto del casinò.

Ho effettuato diversi depositi utilizzando Knoxpay per casinoeagles.com. In primo luogo non sono sicuro del motivo per cui questo casinò è ancora attivo poiché gli ho inviato un'e-mail per chiudere il mio account, ma vengo ignorato.

Ad ogni modo, ho circa € 105 di fondi del casinò mancanti poiché il processore di pagamento (Knoxpay) ha prelevato denaro dal mio conto bancario e non lo ha aggiunto al mio conto Casino Eagles.

Voglio indietro tutti i miei soldi al più presto perché penso che questo sia un casinò fraudolento con solo due fornitori di giochi.

Caro Dharmesh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.

Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ulteriori commenti del giocatore:

"Buongiorno Petronela,

Grazie per la tua risposta, ma sfortunatamente non ho mai ricevuto alcuna ricevuta da questo casinò per i miei depositi.

Non ho quindi prove ma giuro sulla mia vita di aver perso crediti del valore di 105€. A questo proposito, ho perso i miei soldi, ma puoi chiudere il mio account casinoeagles.com (dharmist) come ho chiesto loro, ma la mia richiesta è stata ignorata.

cordiali saluti Dharmesh"

Caro Dharmesh,

Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"A volte il caldo può avere la meglio su di noi. Possiamo offrirti

una varietà di opzioni di raffreddamento, che vanno da 24 ore a 6 mesi di

autoesclusione. Se ritieni di aver bisogno di un periodo più lungo di quello o addirittura

esclusione permanente – si prega di contattare il servizio clienti."

Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a casinoeagles1@gmail.com . In questo modo, avrai la prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Per quanto riguarda i tuoi depositi fuori luogo, potresti per favore inoltrare le ricevute di pagamento dal tuo conto bancario?

Non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail, comportandosi più come un casinò dormiente.

Voglio tutti i miei soldi indietro da questo casinò fraudolento. Se sono davvero un casinò rispettabile, non avrebbero un processore di pagamento di terze parti, che utilizza più nomi per le transazioni come negozio di mobili, ristoranti, ecc. Ho tutto nelle mie transazioni come prova e forse potrebbero essere riciclaggio di denaro .

Caro Dharmesh,

Grazie mille per le email inoltrate. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

"Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Saluti Casino Eagles,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra email a casinoeagles1@gmail.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia).

Grazie mille in anticipo per la vostra collaborazione.

Email dal giocatore:

Grazie, Dharmesh, per avermi inviato in CC nell'e-mail. Ti preghiamo di comprendere che "casinò inattivo" o "accuse di riciclaggio di denaro" non sono motivi per un rimborso se i tuoi fondi sono già stati persi. Potresti per favore avvisare quando hai effettuato il tuo ultimo deposito in questo casinò? Hai mai menzionato problemi di gioco o dipendenza quando hai richiesto l'autoesclusione?

Ciao Petronella,

grazie per la tua risposta, mi sono appena risentito della mia risposta e ho menzionato la dipendenza dal gioco. Anche tu sei stato inserito in cc.

Saluti Dharmesh

Ciao,

non c'è stata alcuna e-mail di conferma da casinoeagles.com, ho anche notato un'altra lamentela da parte di un utente che afferma di essere un casinò truffa.

Puoi per favore indagare sul casinò dato che non hanno risposto a nessuna e-mail risalenti a marzo.

Saluti Dharmesh

Grazie, Dharmesh, per avermi contattato nella tua ultima richiesta. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto del casinò ultimamente? L'account è ancora accessibile?

Ciao Petronella,

Non ho depositato nulla ultimamente ma il conto è ancora accessibile. Voglio davvero che il casinò chiuda il mio account e ovviamente restituisca tutti i soldi.

saluti Dharmesh

Caro Dharmesh,

Potresti per favore inoltrare la ricevuta di pagamento (€ 105) del tuo deposito perso che non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò prima che contatteremo il casinò?

Caro Dharmesh,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao,

Scusa per il ritardo ma ho una vita normale, ho controllato tutte le mie e-mail ecc. e non ho ricevute per fare riferimento ai miei fondi persi. Tutto ciò che ho ora è l'importo della transazione cancellato nel mio conto bancario (e queste sono informazioni sensibili che non voglio pubblicate su questo in quanto non sono sicure).

Saluti

D Mistero

Caro Dharmesh,

Comprendo la tua preoccupazione, ma posso assicurarti che la tua ricevuta di pagamento non sarà visibile a terzi. Se lo desideri puoi inoltrarlo a petronela.k@casino.guru invece di caricarlo qui.

Grazie in anticipo.

Grazie, Dharmesh, per la tua email. Hai inoltrato una ricevuta di pagamento di $ 27,61 dal 4 marzo 2022. È quella corretta? Per procedere, avrò bisogno di tutte e 4 le ricevute. Si prega di inoltrare i restanti al più presto.

Caro Dharmesh,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Te l'ho detto prima, per ogni altro deposito andato a buon fine e non riuscito, non ho mai ricevuto una ricevuta per la transazione. Ne ho ricevuto solo uno (quello che ti ho inviato).

Ciò che è frustrante è che il mio account è ancora attivo e aperto, puoi dire loro di chiudere è perché ora sta diventando oltre il ridicolo.

Caro Dharmesh,

Solo tu puoi richiedere la chiusura del tuo account. Ho descritto passo dopo passo come farlo nella mia risposta precedente.

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che le transazioni non riuscite devono essere visibili sul tuo estratto conto in caso di contestazione. Senza la prova delle transazioni non riuscite, non abbiamo modo di affrontare il casinò.

Mi arrendo con i tuoi giochi, accetto di aver perso soldi in questo finto casinò.

Caro Dharmesh,

Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

come posso chiudere il mio account quando non rispondono a nessuna e-mail. Ho inviato un sacco di e-mail a Casino Eagles e non hanno ancora risposto. Il mio account è ancora aperto. Sono un casinò da cowboy

Grazie mille, Dharmesh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Mi scuso per la risposta tardiva. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Dharmesh.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Dharmesh.

Ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di completare il KYC.

Non capisco, dice "carta di credito con cui stai effettuando il deposito", la carta che utilizzo non è più attiva in quanto è stata compromessa la scorsa settimana.

Devi dimostrare che la carta di credito con cui hai effettuato il deposito era tua. Pertanto, anche se è stato compromesso, dovrebbe essere possibile dimostrare la validità. Potresti farlo e informarci sul risultato?

Ciao Dharmesh.

Ci sono nuove informazioni sul tuo caso, per favore?

Ciao Dharmesh.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.

Ciao Dharmesh,

Posso chiederti gentilmente di fornirci una prova a sostegno di questa affermazione: le transazioni non riuscite che sono state comunque addebitate ?

Puoi inoltrarlo al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru . La cronologia delle transazioni dal fornitore di servizi di pagamento in cui si è verificata questa situazione è esattamente ciò di cui abbiamo bisogno per spostare la risoluzione.

Ciao Dharmesh.

Non intendevo e-mail di conferma o ricevuta. Per ogni metodo di pagamento, dovrebbe esserci una cronologia delle transazioni dirette, in modo da poter monitorare i movimenti del saldo. Può essere facilmente trovato nel tuo conto Knoxpay e/o bancario, oppure puoi persino richiederlo al fornitore di servizi di pagamento (Knoxpay/banca). Potresti fornircelo? Perché senza di essa, è solo la tua dichiarazione che i depositi non sono stati accreditati ma hanno lasciato il tuo conto.

Caro Dharmesh,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle sue affermazioni. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.