Il giocatore olandese ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il casinò ha accusato il giocatore di aver richiesto uno storno di addebito, ma non ha fornito prove e ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Caro Casino.guru,
Il 26-07-2022 ho effettuato un prelievo su casinoeagles.com (3500,-) e il prelievo non è stato ancora pagato.
Dato che ho provato a cambiare la password sul sito non ho più alcun accesso al mio account. Secondo me sono stato bloccato dal casinò perché ho un
Ho inviato più volte un'e-mail a casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com ma non ho ricevuto alcuna risposta da quando ho iniziato a giocare su questo sito più di 1,5 mesi fa.
Dopo aver controllato la mia e-mail ricevo sempre offerte bonus da dianne.caseagles@gmail.com, ma quando le rispondo sul mio caso non ricevo ancora risposta. Ho molta paura che i miei prelievi non vengano pagati perché si rifiutano di avere qualsiasi contatto con me o non mi permettono di reimpostare la mia password sul sito web. Per me sembra molto falso e se non rispondono o pagano i miei prelievi in sospeso, ho paura di presentare un caso alla società di carte di credito per richiedere il rimborso dei miei soldi e loro richiederanno il rimborso del casinò in questione.
Inoltre, non sono disponibili livechat/numero di telefono.
Potresti per favore occuparti di questo caso o aiutarmi almeno su come posso mettermi in contatto con loro?
Grazie in anticipo.
Brett
Caro Trustworth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno Cristina,
Grazie per la tua rapida risposta.
Capisco che devo essere paziente in questo tipo di casi, farò del mio meglio.
Purtroppo l'altra cosa è che non ho più alcun accesso al mio account, temo che mi abbiano bloccato. Inizialmente ho pensato che fosse a causa di una reimpostazione della password, ma l'ho provato più volte e il mio accesso è ancora negato. Non rispondono mai a nessuna delle mie e-mail da più di un mese, quindi sono preoccupato per questo.
Potresti almeno aiutarmi con questo in modo che io possa avere accesso al mio account nel frattempo in attesa dell'approvazione dei prelievi?
Spero di risentirti presto.
Cordiali saluti,
Grazie per la risposta, Trustworth. Comprendo la tua frustrazione, ma finché non sei stato informato che le tue vincite sono state confiscate, presumiamo che il tuo prelievo sia in arrivo. Pertanto, consiglierei di aspettare due settimane intere. Se il tuo prelievo non viene elaborato e il tuo account rimane bloccato, ci metteremo in contatto con il casinò per scoprire quale potrebbe essere il problema.
Grazie in anticipo per la pazienza e per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Ciao Cristina,
Grazie per la risposta.
Non ho sentito nulla finora dal casinò sui miei prelievi in sospeso / reimpostazione della password.
Anche la password dimenticata non funziona sul sito web.
Ho creato screenshot in tempo, puoi aggiungere @casinoeagles a questo post per reimpostare la mia password e dare seguito ai prelievi?
Aspettiamo ora dal 26 e ancora nessuna risposta su nessuna e-mail a:
dianne.caseagles@gmail.com (e-mail bonus ancora dome)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Grazie
Grazie mille per la tua pazienza, Trustworth. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Trustworth,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Vorrei chiedere al rappresentante del casinò di partecipare alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò Eagles,
Potrebbe informarci sullo stato del ritiro di Trustworth? Potresti consigliare come Trustworth può riottenere l'accesso al suo account?
Fiducia,
Qualsiasi comunicazione che desideri inviarci in merito al caso, ti preghiamo di inviarla al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru Molto apprezzato!
Ciao Tomas,
Grazie per la tua rapida risposta!
Molto apprezzato.
Tutte le e-mail inviate a casinoeagles sono state inoltrate al tuo indirizzo e-mail con screenshot del saldo e dei prelievi aperti prima che il mio account venisse "bloccato"
Nella pagina del prelievo c'è anche scritto 1-2 giorni lavorativi prima che il ritiro sia stato approvato e pochi giorni dopo l'account è stato bloccato.
Dopo aver compilato 20 volte il modulo di contatto/l'invio di e-mail, semplicemente NESSUNA risposta dal casinò.
Spero che sarai in grado di aiutare.
Grazie
Ciao Trustworth,
Il rappresentante del casinò mi ha contattato dicendo che al momento non è in grado di rispondere direttamente al thread di reclamo. Al momento ci sono richieste di chargeback per 4 transazioni associate al tuo indirizzo email.
Potrebbe dirci se ha contattato la sua banca o un fornitore di servizi di pagamento che ha utilizzato per depositare e ha chiesto loro di annullare queste transazioni?
Buon pomeriggio Tomas,
grazie per il tuo aggiornamento riguardo al mio caso.
quando ho presentato la mia richiesta di recesso il 26-07-2022 non ho ricevuto risposta per più di 2 settimane di seguito. Nel frattempo sono stato bloccato per qualche motivo del mio account, questo è stato PRIMA di entrare in contatto con payop (fornitore di pagamento).
Li ho contattati dopo 2,5 settimane quando è stato effettuato il ritiro per chiedere loro se avevano i dettagli di contatto del casinò. Quindi casinoeagles sta attualmente usando questo come motivo per cui hanno bloccato il mio account anche se questo era molto prima.
Spero che tu lo prenda sul serio perché ritiene che casinoeagles stia facendo tutte le nuove bugie per non pagare alcun prelievo. Immagino che nessuno abbia mai pagato un prelievo su quel casinò.
In questo caso non c'è stato NESSUN CHARGEBACK solo trovando un modo per ottenere il contatto.
Il prelievo non dovrebbe essere un problema da pagare poiché al momento c'è abbastanza saldo!
spero di risentirti presto.
Cordiali saluti,
Ciao,
Mi scuso per la risposta tardiva.
Vorrei chiedere a Casino Eagles di rispondere al reclamo, spiegando in dettaglio perché il ritiro è stato ritardato all'inizio e cosa è stato comunicato a Trustworth in merito al processo di ritiro.
Si prega di inviare qualsiasi prova alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru
Caro Tommaso,
Mi sento molto triste che CasinoEagles si rifiuti di rispondere a qualsiasi tua domanda.
Capisco che si stanno godendo le vacanze, ma in realtà c'è sempre bisogno di qualcuno che deve rispondere a casi come questo o domande generali. Mi sta rendendo molto stressato e deluso il fatto di dover aspettare già più di un mese per ricevere una risposta.
Ancora una volta sarò paziente e non vedo l'ora di una loro risposta.
Buona giornata per ora.
Cordiali saluti
Ciao Trustworth,
il rappresentante del casinò ha annunciato di non essere in grado di rispondere a causa della posizione del loro viaggio di lavoro. Mi aspetto che rispondano nei prossimi giorni.
Ciao.
il cliente non è stato pagato, a causa della controversia con la nostra banca, prima che il conto cliente sia già stato chiuso e in attesa di vedere la controversia risolta al più presto.
Per ora ovviamente non verrà effettuato alcun pagamento di prelievo, quindi evitiamo qualsiasi frode.
Grazie .
Buon pomeriggio Casinoeagles,
Non ci sono state controversie da parte della banca ed è stato già risolto dalla fine del pagamento.
ho solo chiesto loro come contattarti perché non hai MAI risposto alle mie e-mail.
perchè non ho mai ricevuto risposta?
Anche se attendo con impazienza il caso, come posso continuare a pagare il ritiro.
Spero che possiamo risolvere la cosa insieme.
Cordiali saluti,
Brett
Ciao a tutti,
Casinò Eagles,
tenendo conto di queste circostanze, riaprirai il conto di Trustworth e gli permetterai di ritirarsi?
Se ho ben capito la richiesta di recesso del 26 luglio era pendente da tempo. Senza modo di contattarti:
Potresti informarci sullo stato del ritiro di Trustworth prima che contattasse la tua banca? Potresti consigliare come Trustworth può riottenere l'accesso al suo account?
Molto apprezzato!
Ti abbiamo inviato l'e-mail della banca, sulla controversia. pertanto non riapriremo l'account.
Grazie .
Cari Casinoeagles,
Non ci sono state contestazioni da parte mia e nemmeno storno di addebito.
Andiamo avanti e procediamo con l'elaborazione del mio prelievo di 3500,-
Ora siamo occupati dal 26-07-2022, mi sono state inviate 0 e-mail dall'assistenza?
L'ultima opzione da parte mia è stata quella di contattare il fornitore di servizi di pagamento per chiedere se possono mettermi in contatto con il tuo casinò.
Non c'è nemmeno un caso su PayOP, siamo onesti e paghiamo le vincite come un normale casinò.
Secondo te contattare Payop farebbe perdere al giocatore tutto il suo saldo inclusi i depositi?
Non ci sono soldi mai restituiti al mio conto bancario/CC
Se questo fosse il caso @Casinoeagles, per favore forniscimi la data della transazione + importo.
@Tomas già grazie per aver preso sul serio questo caso e scusa per tutto il tempo che hai dedicato.
Casinò Eagles,
Quanto tempo ti occorre per risolvere la controversia e hai bisogno di qualcosa da Trustworth per risolverla?
Ciao.
Lo storno di addebito è stato fatto, quindi non è necessario fare nulla qui.
stiamo aspettando l'ultimo avviso dalla nostra banca. ma di solito la disputa sullo storno di addebito richiede circa 6 mesi.
Se il cliente stava semplicemente inviando i suoi documenti come richiesto e non sollevava lo storno di addebito, non ci trovavamo in questa situazione.
Cordiali saluti.
Casinoeagles.
Cari Casinoeagles,
Grazie per la risposta.
Questo è pazzesco se mi avessi contattato prima su QUALSIASI e-mail dei 30 avrei potuto essere informato che i documenti avrebbero dovuto essere caricati.
Per favore, procedi nel fornire la prova della "controversia" e quanto stai rispedendo sul mio conto bancario (l'intero saldo dovrebbe essere 3500)
@Tomas sembra che casinoeagles non stia rispondendo a tutte le domande / fornendo prove di tutti i contatti e-mail.
@Casinoeagles cosa aspetteresti da un giocatore se non riceve alcuna risposta su nessuna e-mail?
pensi che aspetteranno mesi per un ritiro se hai dichiarato nei tuoi Termini di servizio che un ritiro richiede 2-3 giorni?
Come ci si sente a prendere i soldi di uno studente che ha vinto equamente i soldi nel tuo casinò?
Non c'è stata alcuna perdita dalla tua fine di una cosiddetta "controversia".
Procedi fornendo a Casinoeagles prove sulla controversia e sul denaro che hai "perso"
Forniscimi anche quale sarà l'importo che posso aspettarmi sulla mia banca al più presto.
Ciao a tutti,
Casinò Eagles,
Potresti per favore fornire prove su come e quando hai richiesto i documenti a Trustworth?
Inoltre, per favore fornisci prove che la controversia riguarda uno storno di addebito da parte del giocatore sul mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru Molto apprezzato!
@tomas ti abbiamo appena inviato un'e-mail su questo argomento.
Saluti.
Casinò Eagles,
l'e-mail che hai inviato giovedì 22 settembre è relativa a un altro reclamo che è ancora in corso e non risponde alle mie domande.
Per favore fornisci prove delle affermazioni che hai fatto in merito a come hai richiesto i documenti di Trustworth e la prova che è stato richiesto lo storno di addebito sui depositi di Trustworth che ti ho chiesto nel mio ultimo post, altrimenti chiuderemo il reclamo come irrisolto, a causa di prove insufficienti fornito dalla tua parte.
Buon pomeriggio Tommaso,
Non riesco a capire perché casinoeagles possa farla franca con questo problema così facilmente. Si rifiutano di rispondere a qualsiasi tua richiesta e creano bugie dopo bugie. Non hanno mai avuto l'intenzione di pagare le vincite dal mio conto al mio conto bancario e l'intera "controversia" è una grande bugia per trovare una via d'uscita dalla loro parte.
Sono molto deluso perché sento che non accadrà nulla dopo che questo reclamo sarà chiuso perché si rifiutano di inviarti alcuna prova. Ho molta paura che se la cavino facilmente e altre persone continueranno a giocare su questo casinò e riceveranno la stessa truffa ancora e ancora…..
Non capisco perché casinoeagles abbia ancora una buona valutazione di 7,5 sul tuo sito web. Dopo tutti questi problemi non puoi supportarli con una valutazione così buona.
Spero che i casinoeagles rispondano entro il tempo concesso e ti mostrino "prove dalla loro parte". Spero che tu possa consigliarmi cosa fare dopo se si rifiutano di pagare le vincite.
@Casinoeagles puoi dare un seguito al post?
Il termine è di 7 giorni per il follow-up.
Anche una domanda: perché hai rimosso il saldo del mio account?
Cordiali saluti,
Brett
Ciao Trustworth,
Sfortunatamente, il casinò ha smesso di rispondere alle nostre domande, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Le affermazioni del Casinò secondo cui sei stato informato che devi verificare il tuo account e come farlo in modo tempestivo non sono state supportate da prove. Inoltre, il casinò non ha fornito prove della sua affermazione, la controversia che ha con il suo fornitore di servizi di pagamento costituisce uno storno di addebito.
In queste circostanze, chiudiamo il reclamo in quanto "prove insufficienti dal casinò"
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
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