La giocatrice svizzera ha chiesto l'autoesclusione, tuttavia il suo account è stato riaperto. Ha anche effettuato un deposito che non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò. Anche se il problema del deposito fuori luogo è stato risolto, il casinò non ha mai risposto al problema dell'autoesclusione. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto".
Buona giornata
Spero che tu possa aiutarmi qui. Non mi piace più discutere con l'impero dei casinò!
O non ottengo risposta o significa che è stato inoltrato e non sento nulla da molto tempo!
Ho provato a chattare dal vivo con support@casinoempire.com dal 10 maggio 2022
per risolvere il mio problema, ho scritto più di 50 e-mail l'80% non ha ricevuto risposta 4 × la risposta è stata scritta e ha confermato che ho ragione. Ma i soldi non saranno rimborsati. Ho provato a contattarti telefonicamente al numero di contatto +35722 23 23 65, ma il numero di telefono è sbagliato! Dice nessuna connessione!
1. PROBLEMA: RIGUARDA L'IMPORTO DI 350EUR ADDEBITATO DAL 10 MAGGIO NON MI HANNO ANCORA RIMBORSATO FINO AD ORA. ANCHE SE HAI CONFERMATO CHE È STATA DOPPIA CARICA. E MI RIMBORSERANNO MA NON E' ANCORA NEL MIO ACCOUNT!!!
(Ho dovuto inviare la prova 10 volte)
Non è ancora nel mio account.
2a edizione
1 giorno dopo ho bloccato il mio account subito dopo l'argomento di 350 euro troppo addebitati perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Hanno bloccato immediatamente il mio account su Empire Casino, il che penso sia anche bello.
Ho scritto a support@casinoempire.com casino che vogliono un elenco di tutte le transazioni a causa del doppio addebito di 350 euro, ma Casino Empire ha attivato di nuovo il mio account senza il mio permesso. Mi hanno bloccato solo 3 o 4 giorni prima a causa della mia dipendenza dal gioco. Dopo di che ho giocato tutti i miei soldi intorno a 3000 euro.
Ho scritto gentilmente a support@casinoempire.com che dovrebbero rimborsarmi i soldi o trasferirli. Sono stato informato che i clienti dipendenti dal gioco d'azzardo non sono autorizzati a riattivare il proprio account, soprattutto senza il mio permesso. Anche se non voglio riattivare il mio account.
Non avrebbero dovuto riattivare il mio account perché sono dipendente dal gioco d'azzardo. Sapevi perché.
Ancora una volta, vorrei aiuto da te.
Il casinò mi ha davvero derubato apposta.
Grazie per il vostro aiuto e supporto.
Cordiali saluti
Caro Vreni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Inoltre, ho controllato la sezione Gioco responsabile del casinò e ho trovato questo:
"Nel caso in cui ti venga diagnosticata una dipendenza dal gioco o cerchi di stare lontano dal gioco d'azzardo per un motivo diverso, vogliamo aiutarti a stare lontano da qualsiasi cosa, che non ti fa bene. "Auto-esclusione" significa che ti escludi, per tua scelta, da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere annullata per un determinato periodo di tempo. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro supporto e dai loro un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheranno anche tutti i passaggi futuri e ciò che è necessario da te.
e-mail: support@casinoempire.com
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per l'intervallo di tempo impostato e non verrà annullata per la tua stessa protezione.
Durante l'autoesclusione non è consentito creare un nuovo account e ogni tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e può comportare il divieto permanente del tuo account originale."
Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina.
Grazie per il feedback.
Il mio account è stato bandito per sempre tramite la chat dal vivo. Ha anche detto che sono dipendente dal gioco d'azzardo e vogliono che il mio account venga bandito per sempre.
Forse puoi anche capire sul sito web di Empire Casino (contatto) c'è un'e-mail support@casinoempire.com l'uomo può scrivere direttamente e premere invia Ho anche descritto il mio problema qui.
Ma quello che ti ho già inviato sono 2 email. Ho scritto un'e-mail domani intorno alle 3 del mattino e ho detto che il mio account con loro è bloccato. (Mi sono fatto bloccare proprio a causa della dipendenza dal gioco) e lei dovrebbe per favore inviarmi le transazioni dal 10 maggio. Perché un impiegato dell'impero mi ha richiesto transazioni dell'impero del casinò. E ha riattivato il mio account intorno alle 11:00 senza il mio permesso.
L'ho inviato alla tua email.
Sal. Grazie per le tue informazioni:
Ero consapevole che la ragione di ciò erano sempre problemi di gioco e che ero dipendente dal gioco d'azzardo, come nel caso di Empire Casino. Tuttavia, hanno aperto di nuovo il mio account, questo è il mio problema più grande. Davvero non avrebbero dovuto riattivare il conto, ho dato la dipendenza dal gioco come motivo dopo che ha riaperto alle 11, ho perso molto, fino all'ultimo centesimo, ho scommesso tutto quello che ho, non avevo più controllo, nessuna panoramica, ho Sono molto confuso 😕 non conoscevo più i miei limiti.
Se non avessi attivato di nuovo il mio conto, avrei reagito rapidamente e avrei ancora soldi in banca. Dopo aver attivato di nuovo il mio account, in qualche modo sono caduto e ho perso tutto fino all'ultimo centesimo!
Spero che tu possa aiutarmi qui Kristina.
Grazie ancora in anticipo.
LG,
Grazie per la risposta, Vreni. Vorrei gentilmente chiederti di inoltrarmi una lettera o un'e-mail ufficiale dal tuo fornitore di servizi di pagamento (banca), che questi fondi sono stati elaborati e inviati al destinatario (il casinò). Vorrei anche chiederti la ricevuta del deposito, qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema del deposito e, infine, uno screenshot dalla tua cronologia dei depositi/cassiere dal tuo account del casinò, se possibile.
Inoltre, vedo che mi hai inoltrato uno screenshot della richiesta di autoesclusione, tuttavia questa richiesta è stata inviata a un altro casinò. Ho capito correttamente che non hai uno screenshot o un'e-mail che dimostri che hai inviato una richiesta di autoesclusione a Casino Empire?
Cara Cristina
Grazie per il feedback.
Ti mando tutte le informazioni di cui hai bisogno. Avere tutto con me sull'e-mail. Ovviamente ti manderò le email a cui ha risposto. Le prime 15 email e un totale di circa 35 email non hanno risposto. Nessuna risposta niente!
Sal. Hai capito bene. Ho creato il mio account su Empire Casino tramite chat dal vivo e (e-mail diretta) su Empire. L'e-mail di richiesta di autoesclusione è stata scritta al casinò Rouge perché anche lì ho problemi simili. Ma ho allegato di nuovo uno screenshot per te, relativo alla riattivazione del mio account nonostante fosse bloccato, problema di gioco. In realtà, un dipendente di Casino Empire mi ha chiesto delle transazioni e gli ho detto che non ho più accesso, puoi verificarlo tu stesso. Dopodiché hanno riattivato il mio account da soli senza il mio permesso.
Sal. Kristina, hai qualche modo all'Empire Casino per inviare il motivo della mia richiesta di autoesclusione.? Perché ho scritto in live chat?
Sarebbe fantastico.
Molte grazie per i vostri sforzi
lg
Vreni, temo che a questo punto tu sia l'unico che può richiedere la prova della richiesta di autoesclusione dal casinò. Senza di essa, non siamo in grado di procedere con questo reclamo in quanto mancata autoesclusione.
Nel frattempo, potresti avvisare se hai già contattato il fornitore di servizi di pagamento in merito alla transazione persa? Non ho ancora ricevuto tutte le informazioni richieste in merito a questo problema (per favore, controlla la mia ultima risposta).
Cara Cristina.
OK. Contatterò Casino Empire se possono inviarmi una prova di autoesclusione.
Ma il problema è che non rispondono alla mia email. Allora ho bisogno del tuo aiuto.
Soggetto sovraccaricato: Kristina. Tre giorni fa ti ho inviato un estratto conto o un estratto conto con l'importo addebitato in eccesso di 350 euro e tutte le e-mail che ho scritto a Empire Casino e le risposte di Empire Casino alla tua e-mail. Ho appena telefonato al mio consulente di banca, mi hanno detto che l'estratto conto dovrebbe bastare, non possono fare di più. Ma se il problema persiste devo avere una tua lettera scritta. Perché non accetti estratti conto (PROOF).?
Grazie per il tuo rapido feedback
Cordiali saluti
Cara Cristina.
Sono così arrabbiato per l'intera faccenda. Cosa sta succedendo. Con Casino Empire.
Neanche tu mi capisci affatto.
Oggetto: Ti ho inviato tutte le email di Casino Empire per i 350 EUR che sono stati sottratti troppo. Casino Empire ha anche confermato via e-mail che 350 euro sono stati effettivamente addebitati due volte e mi rimborseranno l'importo in eccesso di 350 euro. Ti ho inoltrato questa email da Empire Casino la scorsa settimana. Come ho detto, sono passati quasi 2 mesi dal 10 maggio 2022 e non è ancora sul mio account.
Mi chiedi una lettera dalla banca che mi è stata addebitata. Come ho detto, la banca non lo fa. Mi hanno detto che c'era una prova dell'estratto conto. L'ho inviato a Casino Empire 20 volte e te l'ho anche inviato via email.
Non capisco perché è così complicato!?
Oggetto: Autoesclusione per dipendenza dal gioco
Sapevo già che non mi avrebbero inviato la mia lettera con l'autoesclusione dell'account di chat dal vivo (motivo) a causa della dipendenza dal gioco.
Gli ho gentilmente chiesto se poteva per favore inviarmi la mia lettera o il motivo dell'autoesclusione del mio account.
Questo è ciò che un impiegato dell'impero del casinò mi ha scritto:
Non posso condividere alcuna documentazione interna in quanto tale, secondo la politica aziendale ho disattivato il tuo account e ti ho disconnesso da tutti i servizi e cancellato i tuoi dati per la base, quindi non posso nemmeno accedere ai dettagli del tuo account in questo momento.
È un pessimo casinò.
Ma ti ho inviato 3 email.
1. Email da Casino Empire che dice che il mio account è stato disattivato.
2. Invia un'e-mail il giorno successivo l'hanno riattivato di nuovo da solo senza il mio permesso. Puoi controllare l'e-mail.
Puoi vedere anche che ti ho inviato entrambe le e-mail da Empire Casino alla tua e-mail.
Grazie per i tuoi sforzi.
LG
Perché la mia email non viene pubblicata? Sono passati 2 giorni e ancora non è stato pubblicato?
grazie e distinti saluti
Ti preghiamo di comprendere che il Centro per la risoluzione dei reclami di Casino.Guru non è una chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non ho risposto e non ho pubblicato i tuoi messaggi in quanto abbiamo anche dei giorni liberi. Grazie mille per la tua considerazione.
Inoltre, ho ricontrollato tutte le tue e-mail e non ho ricevuto alcun estratto conto bancario o altre informazioni richieste. Potresti per favore inoltrarlo di nuovo? Ti ho chiesto queste informazioni il 29 giugno:
"... Vorrei gentilmente chiederti di inoltrarmi una lettera o un'e-mail ufficiale dal tuo fornitore di servizi di pagamento (banca), che questi fondi sono stati elaborati e inviati al destinatario (il casinò). Vorrei anche chiederti per la ricevuta del deposito, qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito al problema del deposito e, infine, uno screenshot dal tuo cassiere/cronologia dei depositi dal tuo account del casinò, se possibile. ..."
Ciao Cristina.
Grazie per il feedback.
Sarei felice di inviarti un'e-mail di nuovo.
Cordiali saluti
Grazie mille, Vreni per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Vren,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino Empire alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cara Kristina e caro Peter.
Grazie mille per il vostro sostegno.
Spero che funzionerà ovviamente con l'aiuto di voi.
Non potevo farcela da solo.😞
LG, Vreni
Caro Peter.
Molte grazie per il tuo tempestivo completamento.
Ha funzionato con il doppio importo addebitato di 350 euro. Viene accreditato sul mio conto 🙏 Grazie
Sei riuscito a chiarire il problema: blocco dell'account per dipendenza dal gioco, che hai riattivato 2 giorni dopo senza il mio permesso. Non ricevo risposta da Casino Empire 😏😞
Grazie mille per i vostri sforzi
LG
Ciao Vren,
Questa è una buona notizia, grazie per l'aggiornamento. Per quanto riguarda l'autoesclusione, non sono sicuro che riceveremo una risposta, ma sicuramente ci proveremo.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Vren,
Temo che il casinò non risponda. ci sono state novità sulla tua autoesclusione?
Ciao Vren,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
