Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre 2 settimane, anche se è completamente verificato. Il casinò non ha risposto.
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Casino Empire - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 687
Importo:: 5.000 €
Casino Empire
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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3 anni fa
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Il casinò di cui sopra non ha elaborato il mio prelievo anche dopo quasi due settimane. Ho puntato ben 1400€ e ho fatto un prelievo iniziale di 3000€ quasi due settimane fa. L'account è già stato completamente verificato a questo punto. Finora il primo pagamento non è stato elaborato, quindi non posso pagare nemmeno i restanti € 2000, poiché è consentito un solo pagamento attivo. Il provider sembra deliberatamente ritardare ulteriormente, sperando di perdere tutto
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3 anni fa
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Ciao Stefano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Empire. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò e informarli del tuo caso.
Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare? Hai usato nessun bonus senza deposito o deposito per generare il tuo saldo corrente nel tuo casinò? Questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Si prega di notare che in caso affermativo, è normale che il prelievo venga elaborato in 14 giorni, in alcuni casi anche più a lungo (ad es. se hai utilizzato denaro bonus o c'è stata qualche irregolarità nel tuo gioco)
Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di risolverlo il prima possibile.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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3 anni fa
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Ho utilizzato il bonifico bancario come pagamento. Ho anche depositato tramite banca. Non ho mai richiesto un bonus.
Questo è il mio primo pagamento lì. Tuttavia, mi sono già verificato ampiamente prima del pagamento. Ho tutti gli screenshot. Sono da escludere irregolarità. Ho giocato solo alla roulette senza alcun bonus.
E un altro aggiornamento: il casinò ha apparentemente bloccato i giocatori tedeschi. Quindi non posso ottenere il mio saldo di € 2.000 perché non riesco più ad accedere. E i miei € 3.000 che sono già usciti come pagamento da quasi due settimane? In ogni caso non è stato effettuato alcun pagamento.
Modificato
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3 anni fa
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Neanche il casinò mi risponde più. Ho urgente bisogno del tuo aiuto qui, poiché il casinò ovviamente non sta pagando € 5.000 che ho vinto dopo molti depositi.
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3 anni fa
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Grazie Stefan per aver fornito ulteriori informazioni sul caso. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Distinti saluti,
Nick
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3 anni fa
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Ciao Stefano,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Empire in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
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3 anni fa
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Aggiornamento Kurzes: Gestern schrieb man mit endlich mal wieder:
Ciao,
Grazie per avermi contattato, spero che la mia email ti trovi bene.
Inoltrerò il tuo caso al nostro dipartimento finanziario e al nostro team di gestione e ti risponderò con una soluzione nel più breve tempo possibile.
Non appena avrò notizie di qualsiasi tipo, ti ricontatterò. L'importante è essere certi che riceverete i fondi in un modo o nell'altro.
Cordiali saluti,
Alex
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casino Empire di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Per diversi giorni, CasinoEmpire dà sempre la stessa risposta. Il mio prelievo è stato accettato e le mie informazioni personali saranno ora controllate dal dipartimento finanziario. Il pagamento è in sospeso da tre settimane!
Anche dopo più richieste, il provider non mi dice esattamente come dovrei ricevere il mio saldo residuo di € 2.000. Poiché i giocatori tedeschi non sono più accettati, non posso più accedere per prelevarli.
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3 anni fa
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Ancora una volta, il casinò non mi risponde affatto. La direzione ha voluto verificare per una settimana se posso ancora ricevere le mie vincite. Sarai in contatto nel "più breve tempo possibile". Semplicemente non mi rispondono più. Dal momento che i giocatori dalla Germania non sono più accettati, non posso accedere e Casinoempire non mi dice come devo pagare le mie vincite.
Si prega di avvisare gli altri giocatori. Il casinò sembra dubbioso. Il casinò vuole rubarmi 5.000 euro, a quanto pare senza motivo. Non ho ricevuto un solo €!
Modificato
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3 anni fa
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Presumibilmente il mio prelievo di € 3.000 è stato effettuato più di una settimana fa. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Non ho ricevuto i soldi. Dato che il casinò non sta prendendo parte alla discussione, tutto sembra indicare una fregatura..
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3 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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