Il giocatore indiano aspetta la sua vincita da agosto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
Ho effettuato il ritiro su casinoempire il 4 agosto, li ho contattati molte volte tramite il supporto dal vivo. All'inizio hanno detto che ci vorranno 7 giorni lavorativi, poi hanno detto che ci vorranno 21 giorni lavorativi e ora stanno dicendo
No signore. Come spiegato, questo verrà risolto rapidamente, non appena riceveremo nuove informazioni sul tuo caso, verrai contattato.
Sono passati due mesi dar non mi hanno dato alcun aggiornamento, non credo che mi forniranno il mio ritiro quindi per favore aiutami su questo
Gentile N33L45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho superato tutto il processo di verifica kyc e il mio account è verificato.
Non ho preso alcun prelievo prima che fosse il mio primo prelievo.
E non ho utilizzato alcun bonus, tutte le vincite sono con i miei soldi veri.
Grazie per la risposta, N33L45. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
È in attesa di stato da quando ho effettuato il prelievo e ti ho inviato lo screenshot dell'e-mail e anche la cronologia txn del mio account
Grazie mille N33L45 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile N33L45,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Empire a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casino Empire,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Gentile N33L45,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano