Il giocatore indiano aspetta la sua vincita da agosto. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso in quanto "irrisolto".
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Casino Empire - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 40
Importo:: 4.103 INR
Casino Empire
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato il ritiro su casinoempire il 4 agosto, li ho contattati molte volte tramite il supporto dal vivo. All'inizio hanno detto che ci vorranno 7 giorni lavorativi, poi hanno detto che ci vorranno 21 giorni lavorativi e ora stanno dicendo
No signore. Come spiegato, questo verrà risolto rapidamente, non appena riceveremo nuove informazioni sul tuo caso, verrai contattato.
Sono passati due mesi dar non mi hanno dato alcun aggiornamento, non credo che mi forniranno il mio ritiro quindi per favore aiutami su questo
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile N33L45,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, ho superato tutto il processo di verifica kyc e il mio account è verificato.
Non ho preso alcun prelievo prima che fosse il mio primo prelievo.
E non ho utilizzato alcun bonus, tutte le vincite sono con i miei soldi veri.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, N33L45. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 anno fa
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È in attesa di stato da quando ho effettuato il prelievo e ti ho inviato lo screenshot dell'e-mail e anche la cronologia txn del mio account
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille N33L45 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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1 anno fa
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Gentile N33L45,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Casino Empire a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casino Empire,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile N33L45,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Stefano
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