Il giocatore cileno ha chiesto il ritiro più di un mese fa. Da allora è in sospeso. Il casinò non ha risposto.
Ciao. Mi sono iscritto qualche tempo fa al casinò Fantastik. A prima vista potresti vedere un casinò affidabile con buone promozioni. Ho effettuato 2 depositi, 500 e 250 euro. Quando ho effettuato il mio primo prelievo di 2500 euro e dopo aver impiegato molto più di 30 giorni lavorativi ho annullato il mio prelievo e ho deciso di prelevare solo 1000 euro. Sono trascorsi altri 30 giorni lavorativi e il mio prelievo non è ancora nel mio account e non ho ricevuto la conferma del ritiro nonostante i miei documenti siano stati tutti verificati. Il supporto via chat mi dice che dovrei continuare ad aspettare e che non possono più aiutarmi (sì, con quelle parole). Ho inviato 4 e-mail a finance@casinofantastik.com richiedendo il pagamento in sospeso + il pagamento del saldo del mio account per chiudere definitivamente il mio account senza ottenere assolutamente alcuna risposta.
Caro Gabyplayed,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potreste per favore consigliare quale metodo di pagamento avete scelto? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account o è già stato elaborato?
Infine, ho capito bene che hai richiesto la chiusura del tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela
Per effettuare depositi e prelievi ho scelto Ecopayz e per la seconda volta ho scelto Neteller. In questo casinò ho utilizzato un deposito con un bonus e dopo non aver avuto fortuna ho effettuato un secondo deposito che mi è rimasto in contanti, con il quale sono stato fortunato e ho potuto avere un saldo a mio favore. Dal momento che volevo effettuare il mio primo prelievo, non ha mai smesso di apparire come in sospeso nel mio account. Quindi deposita 50 euro per vedere se questo accelera il pagamento o ha avuto una risposta dal casinò, ma non è stato così.
Se ho richiesto la chiusura dell'account perché è arrivato un momento in cui stavo inviando e-mail e non hanno risposto, ho pensato che fosse un casinò che non mi avrebbe pagato.
Capisco che i primi prelievi siano sempre ritardati, ma in questo caso si sono superati i limiti e soprattutto è la mancanza di comunicazione che hanno con i giocatori anche quando effettuano depositi che secondo loro ti renderanno un giocatore VIP.
Grazie per l'attenzione 🙂
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gabyplayed,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Fantastik in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Chiediamo al Casinò Fantastik di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.