Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori al massimo consentito. Le sue vincite sono state annullate dal casinò. Nonostante ciò, durante la nostra indagine, il casinò ha deciso di rimborsare l'importo pari all'incasso massimo del bonus sul proprio conto di gioco come gesto di buona volontà. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ho depositato un bel po' di soldi su questo sito senza rendermi conto che sono nella lista nera e quando si tratta di pagamenti trovano una scusa per non pagarti, mi è stato dato un bonus di € 30, ci ho giocato, ne ho vinti alcuni, poi ho continuato giocando con i soldi vinti tramite il bonus sono riuscito a guadagnare 1800€ e ho fatto un prelievo, stanno cercando di dirmi che ho fatto scommesse superiori al 30% del bonus dato, cosa che non ho fatto, mi sembra che anche se avessi vinto usando i soldi che ho depositato non avrebbero pagato comunque, mi sento come se fossi stato derubato di una giusta vittoria!
Caro Riccardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://casinofantastik.com/bonus-terms-conditions/ :
"Fantastik si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i Bonus per gioco irregolare. Il "Gioco irregolare" può includere, tra l'altro:
Piazzare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o Bonus, Contanti, Punti VIP, Giri Gratuiti) su giochi diversi dalle Slot Machine."
Piazzare scommesse pari o superiori al 30% del valore del deposito (o bonus gratuito) accreditato sul conto del giocatore."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Tuttavia, vorrei sottolineare che la regola della puntata massima deve essere seguita per l'intera puntata del bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Sto cercando di accedere alla mia cronologia delle transazioni ma non mi consente di filtrarla, mostra solo ciò che ho depositato, sono quasi certo di non aver superato i 9€ di scommesse, ho completato i requisiti di scommessa e ho continuato a vincere , stavo depositando letteralmente il giorno prima di ricevere questo bonus, che ho usato per un paio di giorni per continuare a vincere fino a quando non ho raggiunto l'importo del prelievo che ho provato a prelevare, mi sento derubato, come può una società che hai messo un carico di soldi per provare e Rob ti piace questo? Hanno decisamente perso la mia abitudine ora, a meno che questo non sia contestato correttamente, immagino che ci sarebbe stata qualche scusa se avessi vinto dai miei depositi che non avrebbero pagato comunque, quindi sono in enorme perdita in entrambi i casi!
Capisco la tua frustrazione, Richard. Potresti per favore dirci quanto era il tuo saldo attivo quando hai ricevuto il bonus di 30€? È stato attivato automaticamente nel tuo account o l'hai attivato? Grazie.
Il bonus è stato messo automaticamente sul mio conto, non chiedo mai bonus. Non sono sicuro al 100% che non fosse molto a dire il vero.
Potresti avvisare se hai attivato un'offerta promozionale quando effettui il tuo ultimo deposito? Grazie.
Nessuna offerta o bonus, depositi diretti.
Grazie mille, Richard, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Riccardo,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei invitare Casino Fantastik a partecipare a questa conversazione.
Caro Casino Fantastik,
Vorrei chiederle di fornire prove pertinenti per dimostrare le sue affermazioni contro Richard. Puoi inoltrare le informazioni a andrej.p@casino.guru .
Ciao Richard, ciao Casino Guru,
Abbiamo controllato la cronologia dell'account di Richard, tieni presente quanto segue:
Il 23.10.2021 è stato aggiunto al conto un bonus gratuito di 30,00€.
Il saldo del conto in quel momento era di 0,17€.
Il prelievo massimo sui bonus gratuiti è di 3 volte il bonus, in questo caso 90,00€.
Tuttavia, Richard ha richiesto un prelievo di 1800,00€.
La puntata massima per i bonus gratuiti deve essere inferiore al 30% del bonus, in questo caso 8,99€.
Tuttavia, Richard ha piazzato scommesse fino a 357,50 €.
Di conseguenza, la richiesta di prelievo è stata rifiutata e i guadagni sul bonus gratuito sono stati annullati, in accordo con i nostri Termini e Condizioni.
Comprendiamo la delusione di Richard, ma dobbiamo seguire le regole del casinò, così come i giocatori.
Detto questo, abbiamo deciso di riaccreditare l'importo massimo di prelievo di 90,00€ sul conto di Richard, come gesto di buona volontà.
Invitiamo Richard a contattarci direttamente, via e-mail o chat online, se lo desidera.
Distinti saluti,
Casinò Fantastik
Grazie, Casino Fantastik, per la tua collaborazione.
Caro Riccardo,
Potrebbe confermare che l'importo indicato è stato accreditato sul suo conto e farci sapere se possiamo, quindi, considerare il problema risolto? Grazie in anticipo.
Ciao
Sì, è stato accreditato, forse dovrei essere più consapevole dei termini e delle condizioni dei casinò.
Grazie Riccardo per la conferma. Ti consigliamo di leggere sempre attentamente i Termini e condizioni, i Termini e le condizioni dei bonus e qualsiasi altra regola esistente prima di creare un account in un casinò online e/o accettare un bonus. Ricorda che i bonus offerti nei casinò online di solito sono molto meno redditizi di quanto potrebbero sembrare a prima vista.
Detto questo, vorremmo ringraziarti per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che le tue vincite ti siano state restituite. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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