Casino Fantastik - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho superato il processo di verifica e ho ricevuto un'e-mail di conferma. Sono andato a chattare e sono stati scortesi dicendo che scommessa illegale quindi non mi ha più parlato. Ho già depositato e accumulato abbastanza bonus.

Caro Ian,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus hai attivato o è stato attivato all'interno del tuo account? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché il tuo prelievo è stato annullato?

Idealmente, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao

Ottengo un bonus regolare di € 10 da loro e l'ho usato. Ho giocato per alcune ore e ho provato a ritirarmi e non avevo soddisfatto le condizioni del bonus, quindi ho giocato ancora un po 'e le ho incontrate. Ho quindi provato a ritirare ma il minimo era di € 100 e il mio saldo era inferiore. Ho giocato così e di più e ho ottenuto 150 € e mi sono ritirato. È stato restituito perché avevo bisogno di verificare cosa ho fatto in seguito ed è stato approvato dopo aver inviato la patente di guida e l'estratto conto bancario. Ho provato a prelevare 100 € e quando non è andato a buon fine ho aperto la chat. La mia risposta è stata una scommessa illegale. Nient'altro, quindi ho chiesto che cosa fosse una scommessa illegale in quanto si trattava di una slot machine non di scommesse sportive e hanno risposto dicendo che non possiamo aiutarti ulteriormente. Pensavo di aver scaricato la trascrizione ma non riesco a trovarla sul mio telefono.

Ricevevo telefonate settimanali da loro che mi incoraggiavano a depositare, ma ho bloccato il numero perché era abbastanza persistente.

Grazie

Ian

Grazie mille, Ian, per la tua risposta. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco?

ciao

Posso solo screenshot e mostra solo i giri vincenti, quindi non mostra molto.

Grazie

Ian

Grazie mille, Ian, per la storia del gioco. Hai perfettamente ragione, non è di grande aiuto.

Pertanto, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ian,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Fantastik in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ciao Ian, Ciao Casino Guru,

Il signor S. ha giocato con un bonus gratuito di 10.00 €:

Il prelievo massimo su un bonus gratuito è 3 volte il bonus.

• Il signor S. ha richiesto un prelievo di 150,00 €, 120,00 € oltre il limite consentito

Tutte le scommesse devono essere inferiori al 30% del bonus.

• Il signor S. ha scommesso fino a 95,00 €, 92,00 € oltre il limite consentito

Invitiamo il Sig. S. a leggere i nostri Termini e condizioni dei bonus.

I migliori saluti,

Casino Fantastik

Caro Casinò,

inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru , per favore.

Caro Ian,

Il casinò ha fornito la prova che hai piazzato scommesse non consentite, il che è contrario alle loro regole. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.