Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Non sono stato pagato le mie vincite per il seguente motivo:
Caro Daniel,
Come parte della nostra regolare verifica del pagamento, abbiamo scoperto che i termini del casinò non erano stati rispettati.
I nostri termini e condizioni generali vietano puntate pari o superiori al 30% del valore del deposito.
Abbiamo quindi annullato la tua richiesta di prelievo e rimosso le vincite.
In caso di domande, contattare la nostra assistenza clienti tramite live chat sul nostro sito web.
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
"Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.
16.3. "Gioco irregolare" include, tra l'altro: Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. Utilizzo di Martingala, double-up e sistemi e strategie simili.
16.4. Acquistare una funzione speciale in-game (inclusi ma non limitati a giri gratuiti) per un costo di acquisto / buy-in pari o superiore al 30% del deposito corrente in gioco. "
Potresti confermare che non hai attivato alcun bonus quando depositi fondi sul tuo conto e consigliare quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Non ho richiesto un bonus.
Il mio ultimo deposito è stato di € 100.
saluto
Daniel
Grazie, Daniel, per la tua risposta. Sei a conoscenza di piazzare scommesse o acquistare una funzione di gioco per un importo pari o superiore a € 30?
No, non ne ero a conoscenza in anticipo e durante la partita non mi è stato detto che non mi era permesso fare tali scommesse.
Grazie mille, Birdnamos, per la tua risposta. Anche se non hai letto i termini e le condizioni e non sei a conoscenza della puntata massima consentita per il gioco con soldi veri, sei a conoscenza di piazzare tali scommesse o credi di essere stato accusato ingiustamente?
Cari Birdnamos,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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