Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi hanno permesso di vincere più soldi di quelli che mi è stato permesso di prelevare, quindi ho preso £ 2900 di sconto sulle mie vincite mi hanno permesso solo £ 2000. Poi ha detto che ho piazzato scommesse troppo alte, quindi ho confiscato le £ 2000 lasciandomi senza nulla. Come può il loro sito permettere anche a te di vincere troppo e non fermarti. O permetterti di fare scommesse troppo alte di quelle che ti è permesso fare. Questo potrebbe essere solo per motivi per truffarti su qualsiasi vincita che potresti fare. Inoltre i timestamp su quando ho giocato d'azzardo sono tutti confusi e alcune scommesse per £ 17:50 quando quell'importo non è sulla scala a discesa, penso che questo sito utilizzi strane procedure e metodi illegali per non pagare
Caro Fred,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito e questo è quello che ho trovato:
„10. La puntata individuale massima consentita quando si utilizza un bonus (fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di puntata) è:
Slot e video slot - È consentito un massimo di $ 5 per giro o $ 0,50 per linea di puntata.
Qualsiasi altro gioco - $ 30 per scommessa.
La puntata massima consentita include il gioco/l'acquisto di eventuali funzioni aggiuntive nel gioco, inclusa l'opzione di scommessa.
Il mancato rispetto di questo può comportare la perdita di eventuali vincite a nostra assoluta discrezione".
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Fred,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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