Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo ritiro ritardato a causa di una verifica dell'account incompleta. Il giocatore ha utilizzato il metodo di pagamento di terze parti, che è contro i Termini e condizioni del casinò, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo.
Ho cercato di ritirarmi ma avevo bisogno di caricare documenti che era abbastanza giusto. Ho ricevuto un'e-mail per dire che ci sarebbero volute 48-72 ore. Sono 7 giorni che aspetto! Tutti i tentativi di contattare via e-mail ricevono una risposta standard, ad esempio "Caso n. 03603826:" Ri: Caso gioia casinò # 03603675: Ri: Caso gioia casinò # 03598248: Ri: Verifica il tuo account su Gioia casinò "è stato creato e uno dei membri del nostro equipaggio qualificato risponderà a breve. " e poi non senti niente !!! Ogni volta che li contatto ricevo solo un altro numero di caso. Disgustoso. Li ho segnalati alla Commissione di gioco.
Cara Janet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se hai fornito tutti i documenti richiesti con una qualità sufficiente e tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il tuo prelievo. Ti suggerirei di attendere ancora qualche giorno (ad esempio 7) e se il tuo account non viene verificato entro una settimana faremo del nostro meglio per aiutarti. Nel frattempo, vorrei chiederti di tenermi informato e di farmi sapere se c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Comprendo che è necessaria un'ulteriore verifica dei documenti. Come mai ci è voluto così tanto tempo, molto più lungo delle 48 - 72 ore che hai dichiarato !! Ho senza dubbio il pieno consenso all'utilizzo di questo account paypal!
Capisco perfettamente la tua frustrazione e credo che il casinò debba sempre fornire informazioni veritiere. Prima di procedere ulteriormente con questo caso, potresti confermare che il tuo account non è ancora stato verificato?
Per favore, capisci, non lavoro per Casino Joy, ma per Casino Guru che opera come un servizio indipendente. Ho controllato i Termini e le condizioni generali del casinò e ho trovato questo:
"8.5. In relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il proprio Conto, l' utente dovrà utilizzare esclusivamente tali carte di credito e altri strumenti finanziari validi e legalmente di proprietà dell'utente. "
Se desideri chiudere il tuo account, ti consiglio di contattare direttamente il casinò ( support@casinojoy.com ), poiché questo è il modo più veloce per farlo.
Mi scuso, ma non sono sicuro di come dovrei capirlo. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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