HomeReclamiCasino Joy - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Casino Joy - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 30 €

Casino Joy
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 01/06/2020 | Caso chiuso : 10/06/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il suo ritiro ritardato a causa di una verifica dell'account incompleta. Il giocatore ha utilizzato il metodo di pagamento di terze parti, che è contro i Termini e condizioni del casinò, quindi siamo stati costretti a chiudere il reclamo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho cercato di ritirarmi ma avevo bisogno di caricare documenti che era abbastanza giusto. Ho ricevuto un'e-mail per dire che ci sarebbero volute 48-72 ore. Sono 7 giorni che aspetto! Tutti i tentativi di contattare via e-mail ricevono una risposta standard, ad esempio "Caso n. 03603826:" Ri: Caso gioia casinò # 03603675: Ri: Caso gioia casinò # 03598248: Ri: Verifica il tuo account su Gioia casinò "è stato creato e uno dei membri del nostro equipaggio qualificato risponderà a breve. " e poi non senti niente !!! Ogni volta che li contatto ricevo solo un altro numero di caso. Disgustoso. Li ho segnalati alla Commissione di gioco.

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Pubblico
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4 anni fa
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Cara Janet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.

Se hai fornito tutti i documenti richiesti con una qualità sufficiente e tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il tuo prelievo. Ti suggerirei di attendere ancora qualche giorno (ad esempio 7) e se il tuo account non viene verificato entro una settimana faremo del nostro meglio per aiutarti. Nel frattempo, vorrei chiederti di tenermi informato e di farmi sapere se c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso.

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Comprendo che è necessaria un'ulteriore verifica dei documenti. Come mai ci è voluto così tanto tempo, molto più lungo delle 48 - 72 ore che hai dichiarato !! Ho senza dubbio il pieno consenso all'utilizzo di questo account paypal!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione e credo che il casinò debba sempre fornire informazioni veritiere. Prima di procedere ulteriormente con questo caso, potresti confermare che il tuo account non è ancora stato verificato?

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Privato
Privato
4 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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4 anni fa
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Per favore, capisci, non lavoro per Casino Joy, ma per Casino Guru che opera come un servizio indipendente. Ho controllato i Termini e le condizioni generali del casinò e ho trovato questo:


"8.5. In relazione a depositi e prelievi di fondi da e verso il proprio Conto, l' utente dovrà utilizzare esclusivamente tali carte di credito e altri strumenti finanziari validi e legalmente di proprietà dell'utente. "


Se desideri chiudere il tuo account, ti consiglio di contattare direttamente il casinò ( support@casinojoy.com ), poiché questo è il modo più veloce per farlo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ok tu

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Mi scuso, ma non sono sicuro di come dovrei capirlo. Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in merito, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Ciao, no, non c'è più niente che tu possa fare. Si prega di chiudere il caso. Grazie

Modificato
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Grazie per la risposta. Siamo spiacenti di non essere in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

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