Cara Janet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Se hai fornito tutti i documenti richiesti con una qualità sufficiente e tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il tuo prelievo. Ti suggerirei di attendere ancora qualche giorno (ad esempio 7) e se il tuo account non viene verificato entro una settimana faremo del nostro meglio per aiutarti. Nel frattempo, vorrei chiederti di tenermi informato e di farmi sapere se c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Janet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If you’ve provided all the required document in a sufficient quality and all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. I would suggest you to wait for a few more days (for example 7) and if your account isn’t verified within a week we will try our best to help you. In the meantime, I would like to ask you to keep me informed and let me know if there is anything new regarding your case.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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