Il giocatore dalla Germania chiede un rimborso del deposito poiché il casinò non dovrebbe accettare giocatori dal loro paese. Poiché il giocatore ha perso i suoi depositi in modo equo e il casinò non ha utilizzato il paese del giocatore come scusa per confiscare le vincite accumulate, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Cari signore e signori,
Come denunciante, ho avuto negli ultimi giorni/settimane su Casinoluck.com
* Paysafecard e Neteller depositati
1. Il gioco d'azzardo online era generalmente vietato in Germania fino al 1° luglio 2021 ai sensi del § 284 StGB, § 4 paragrafo 4 del Trattato statale sul gioco d'azzardo. Con pochissime eccezioni come Schleswig Holstein, altri casinò online hanno gestito il loro servizio in Germania illegalmente. Questo dà ai giocatori il diritto al rimborso delle loro puntate pagate.
2. Casinoluck.com e il fornitore di servizi di pagamento AspireGlobal hanno sede a Malta, il che significa che le licenze di gioco di fornitori di altri paesi dell'UE, ad esempio Malta, non sono valide in Germania. I contratti con i fornitori di giochi d'azzardo online sono nulli perché violano la legge applicabile.
3. I fornitori e i fornitori di servizi di pagamento non hanno rispettato il divieto e hanno concesso l'accesso e i trasferimenti al casinò online, è stato approvato anche per i giocatori in Germania.
- Ho chiesto ai dipendenti prima di registrarmi se c'erano delle licenze e se ci sarebbero state difficoltà con i pagamenti.
*No, è possibile effettuare versamenti.
4. Il processore di pagamento AspireGlobal ha ricevuto tutti i pagamenti.
· Il fornitore di servizi di pagamento è AspireGlobal
Le richieste di rimborso possono esistere non solo nei confronti dell'operatore del casinò online, ma anche nei confronti di banche e fornitori di servizi di pagamento. È stata inoltre vietata la partecipazione a pagamenti relativi al gioco d'azzardo illegale.
• Violazione delle politiche ufficiali
• Inosservanza di un obbligo legale da parte dei fornitori di servizi di pagamento
• Negligenza, violazione di qualsiasi disposizione di un Contratto con il cliente o di qualsiasi ordinanza o altro principio legale applicabile all'utente
•Dichiarazione ingannevole, malafede o altra cattiva condotta.·
L'account è verificato da ID... e controllato!
Ora ho fatto una richiesta di privacy (per intentare una causa)!
Ho anche chiesto aiuto a Neteller, un reclamo si è intensificato....
Il prestatore di servizi di pagamento deve rimborsarmi tutti i pagamenti.
· Aspireglobal ha ottenuto i fondi in modo improprio senza alcuna base legale.
Dopo aver inviato la richiesta di privacy, l'account del giocatore è stato bloccato.
La direzione del casinò ora mi ha bloccato e non è prevedibile un rimborso da Casinoluck.com.
Cordiali saluti
Tommaso R***
Caro Romzykt,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma hai deciso personalmente di aprire un conto, depositare e giocare in un casinò con licenza MGA. Nessuno ti ha obbligato a farlo e le informazioni sulla licenza del casinò sono disponibili gratuitamente.
Sfortunatamente, in questo caso, se hai perso i tuoi depositi in modo equo e volontario, non siamo in grado di aiutarti. A meno che il casinò non abbia utilizzato il tuo paese come scusa per confiscare le tue vincite, dal nostro punto di vista non hai diritto ad alcun rimborso. Riteniamo che i casinò possano accettare giocatori da qualsiasi paese purché ciò non influisca sulle potenziali vincite dei giocatori.
Per favore fatemi sapere, se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi riguardo a questo caso, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per il tuo feedback, quindi chiudi il caso 👌
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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