Il giocatore finlandese ha difficoltà ad accedere al suo account a causa di una presunta autoesclusione nel casinò gemello. I rappresentanti del casinò hanno informato che il rimborso del giocatore era già stato inviato, tuttavia il giocatore non è riuscito a rispondere alle nostre domande e a confermare queste informazioni e siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho effettuato l'accesso e ho recuperato 21e e ho giocato a 32e e poi quando stavo per giocare di nuovo quindi non ho potuto accedere .. Ha detto che il mio account è stato chiuso perché ho chiuso il loro account del casinò gemello ma non ho risposto a nulla quando ho provato diversi volte per mettere un messaggio che quando mi avrebbero rimborsato 32 € 32
Caro Jaska,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco durante la comunicazione con il casinò? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
A volte ho chiuso l'account del mio casinò gemello e probabilmente l'ho inserito accidentalmente nel problema del gioco .. Sono andato alla pagina principale del casinò e ho effettuato l'accesso e ho giocato e in seguito ho iniziato a giocare di più ma non riuscivo più ad accedere e il servizio clienti ha detto che non posso giocare sul loro sito perché ho chiuso il conto di mia sorella al casinò. Ma non posso prelevare i miei soldi 32e perché non riesco ad accedere al sito.. Il servizio clienti non risponde a molte delle mie richieste di contatto.
Grazie mille, Jaska, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jaska!
D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Prima di provare a contattare i rappresentanti del casinò, potresti specificare l'URL del casinò in cui stavi giocando?
Grazie per avermi fornito queste informazioni.
Vorrei invitare i rappresentanti di Casino Masters a presentare questo reclamo, al fine di aiutarci a risolvere la situazione.
Invita il vsin casino master in un rappresentante.. A me non rispondono nulla anche se tante volte ho messo feedback ed email...
Vorremmo chiedere a Casino Masters di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Jaska,
Abbiamo esaminato il tuo account e possiamo confermare che il tuo prelievo è stato pagato il 05/07/2021.
I tuoi account rimarranno chiusi in autoesclusione con noi.
Saluti,
Casino Masters Team
Ciao Jaska!
Fateci sapere quando riceverete i vostri fondi.
Caro Jaska,
Se non hai ancora ricevuto il tuo prelievo, ti chiederemo una copia del tuo estratto conto bancario dal 05/07/2021 fino alla data odierna affinché il nostro dipartimento possa esaminarlo per te.
Saluti,
Maestri del casinò
Caro Jaska,
Ci sono stati sviluppi positivi nel tuo caso?
Ciao Jaska!
Non abbiamo avuto tue notizie, il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
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