Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese senza ulteriori spiegazioni. Poiché il casinò non risponde ancora una volta, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Casino MGA - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 169
Importo:: 2.500 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao guru del casinò,
Il 23/08/21 ho richiesto un prelievo di 2500€ da casinomga.
Dopo diversi contatti con il servizio clienti, è stato detto che il completamento del pagamento può richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi.
Il periodo di tempo è stato superato.
Ora si diceva che potrebbe volerci un po' di più...
Cosa devo fare esattamente?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Aaron,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per il tuo problema con Casino MGA.
Prima di provare a contattare il casinò, permettimi di farti qualche altra domanda per chiarire il caso il più possibile.
Il tuo account è completamente verificato nel casinò? È la tua prima richiesta di prelievo lì? Hai utilizzato un bonus con o senza deposito per guadagnare le tue vincite attuali?
I ritardi di pagamento sono i reclami più comuni di cui ci occupiamo e di solito consigliamo di attendere almeno 14 giorni dopo che la richiesta di prelievo è stata elaborata poiché ci sono molti aspetti che influenzano il lasso di tempo. Poiché nel tuo caso ci è voluto molto più tempo, credo che il casinò sarà in grado di darci una ragione adeguata per il ritardo.
Si prega inoltre di inviare qualsiasi prova o comunicazione pertinente con il casinò a nikolas.b@casino.guru
Aspetto una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Casino.guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Grazie per la tua pronta risposta!
1. Sì, ho verificato completamente il mio account
2. Sì, ho ricevuto un bonus sul deposito, ma l'ho implementato per intero prima del pagamento e non ho ancora piazzato una puntata massima di 5 € per scommessa. Solo dopo la puntata completa scommettevo occasionalmente con 6€ o 8€.
Ho letto più volte che questo casinò in particolare ha lunghi tempi di attesa per i prelievi.
Hai bisogno di più screenshot? (es dalla chat con il servizio clienti, ecc.)
O come è l'ulteriore procedura da parte tua?
Saluti Aaron
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Aaron,
Una volta terminata la puntata, la puntata massima non dovrebbe avere importanza, tuttavia, questo termine è ancora applicato durante la puntata:
"Quando un giocatore piazza una singola scommessa pari o superiore al 20% del valore di un bonus ricevuto prima di soddisfare i requisiti di gioco per quel bonus."
Potresti per favore consigliare quanto hai depositato e quale % di bonus era?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Ho depositato 20€ e ho ricevuto un bonus di 50€ che è del 250%
20% di 50 € = 10 €
LG
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2 anni fa
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Grazie Aaron per ulteriori informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Aaron!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino MGA a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
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2 anni fa
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Ciao Martino,
Grazie in anticipo per il tempo che hai investito!
Speriamo di andare avanti con quello.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo e consoliderà la sua reputazione nella parte inferiore classifica sul nostro sito web.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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