Il giocatore austriaco attende il ritiro da settembre. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò non ha risposto.
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Casino MGA - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 103
Importo:: 1.251 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho richiesto un pagamento di € 1251 il 28 settembre 2021 dopo aver implementato il mio bonus e ho potuto segnalare il profitto di tale importo.
Secondo l'e-mail di conferma, il pagamento verrà trasferito sul mio conto specificato in 7-21 giorni lavorativi.
Tuttavia, fino ad oggi, 4 novembre 2021, non sono stati ricevuti soldi, il servizio clienti viene costantemente rimandato o informato che dovrei pazientare ancora un po'.
Purtroppo sono davvero perplesso, quindi mi rivolgo a te.
Cordiali saluti
Markus
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Quale metodo per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso metodo di pagamento di prima?
Qual è lo stato del tuo prelievo, per favore: è in sospeso o elaborato?
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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2 anni fa
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Grazie mille Markus per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Markus,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorrei invitare Casino MGA a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Può fornire informazioni sul motivo di questo ritardo?
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro Markus,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Poiché il casinò non ha licenza e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, temo che non si possa fare nulla senza la loro collaborazione.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere una recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro e giocare solo in casinò con licenza con un buon punteggio.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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