Casino MGA - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Aiuto!

Mi sono iscritto a www.casinomga.com il 16 settembre 2020 e ho effettuato un totale di depositi di 600. Ho vinto 4500 e ho richiesto un prelievo. Ho ricevuto un'e-mail di conferma del ritiro e sono stato informato che ci sarebbero voluti dai 7 ai 21 giorni lavorativi.

Il mio account è stato verificato e hanno le mie coordinate bancarie.

Li ho inviati molte volte via e-mail, support@casinomga.com , vip@casinomga.com e oggi al mio cosiddetto account manager all'indirizzo accounts@casinomga.com - tutto inutilmente. Non è stata ricevuta una risposta.

Inoltre, ho avuto contatti con la chat dal vivo e mi è stato detto lo stesso più e più volte, detto che è in fase di elaborazione dal reparto pagamenti con cui non sembrano avere alcun contatto e di essere paziente.

Ho provato a chiamare il numero di telefono + 44-3308387970 e non funziona o mi porta al call center che si occupa di siti di incontri!

Ad ogni modo ora sono al limite, ho contattato il supporto oggi perché ho provato ad accedere per vedere lo stato di avanzamento del mio prelievo e mi hanno detto che hanno chiuso il mio account e annullato il mio prelievo, non ho idea del perché - sicuramente questo è frode e furto!

Per favore qualcuno può consigliarmi cosa fare.

Caro CarlaM,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto pagamenti in passato?

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie per aver affrontato il mio reclamo così rapidamente.

In risposta alle tue domande posso confermare che non ho utilizzato o accettato alcun bonus e che tutte le scommesse sono avvenute tramite denaro reale.

Non ho effettuato alcun prelievo da questo casinò prima di questo.

Nessun altro ha creato un account a mio nome o utilizzato il mio indirizzo IP, tutto è esclusivamente a mio nome.

Grazie

Grazie mille, CarlaM, per la tua risposta. Ho verificato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :

"2.6 casinomga (casinomga E casinomga MOBILE) non accetta giocatori residenti in Israele, Stati Uniti, Italia, Danimarca, Bulgaria, Belgio, Singapore e Regno Unito ."

Poiché esiste la possibilità di registrare un account da un paese limitato (vedere lo screenshot di seguito) e depositare fondi, vorrei che confermassi di aver inviato dati corretti e di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione, all'apertura dell'account.

La tua conferma è essenziale per questo caso e non te lo chiedo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Nel frattempo, vorrei sottolineare un fatto molto importante dal nostro Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"La cosa giusta da fare è controllare i paesi soggetti a restrizioni durante il processo di creazione dell'account e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e giocare. Se il casinò conosce i paesi soggetti a restrizioni e conosce anche il paese di residenza del giocatore, non è un grosso problema applicare questa regola.

Se il casinò consente a un giocatore di un paese soggetto a restrizioni di giocare perché non ha implementato questo controllo, dovrebbe accettare che è stato un errore del casinò e pagare tutte le vincite al giocatore nonostante il fatto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a farlo giocare in primo luogo, a condizione che il giocatore non abbia fatto nient'altro che sia contrario alle regole. "

Grazie mille, CarlaM, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela

Ciao Carla.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Grazie Jozef

Chiediamo a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

E spero che abbassi la loro valutazione e mi consigli i prossimi passi da compiere

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Carla.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru