Il giocatore tedesco ha verificato il suo account e ha richiesto un prelievo 8 settimane prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite 2 settimane dopo.
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Casino MGA - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 800 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho richiesto un prelievo di 800 € il 29 ottobre 2020, questo è il mio primo prelievo in questo casinò, dalla data sopra ho aspettato la fine dell'elaborazione o qualcosa di simile, sono sempre scoraggiato dall'assistenza clienti e dicono che il dipartimento finanziario non ha fornito feedback sui miei reclami.
Ho completamente verificato il mio account con i miei documenti.
Il bonus è stato completamente implementato e persino giocato un po 'di più, ben oltre il bonus effettivamente implementato.
Ho aspettato il completamento del pagamento o dell'elaborazione per 8 settimane, ma non arriva nulla.
Sono davvero arrabbiato.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. I prelievi di solito richiedono alcuni giorni, in rari casi alcune settimane, e i primi prelievi richiedono spesso più tempo per l'elaborazione. Tuttavia, 8 settimane sono un po 'troppe secondo me.
Qual è lo stato della tua richiesta di prelievo, per favore - è in attesa o elaborata?
Saresti così gentile e inoltrerai qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, lo stato è in elaborazione dal 29 ottobre 2020.
Ti mando i gradienti via e-mail!
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille Marco per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Marco!
Ho esaminato il tuo reclamo e la comunicazione inoltrata con il team di supporto del casinò. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare Casino MGA in questa conversazione.
Gentile Casino MGA,
Puoi specificare il motivo per cui la richiesta di prelievo del giocatore non è stata ancora elaborata?
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Pubblico
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3 anni fa
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Risultato intermedio:
Il casinò mi aveva dato un feedback che il pagamento era stato ritardato e che avevano richiesto nuovamente il pagamento, dopo 2 giorni lo stato è stato impostato su Accettato ieri il pagamento è stato aggiornato di nuovo.
Riferirò di nuovo quando avrò ricevuto i soldi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marco,
Sono contento che ci siano buone notizie! Vorrei cortesemente chiederti di farcelo sapere una volta ricevuto il pagamento. Il reclamo rimarrà aperto fino a quando non riceveremo una tua conferma.
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3 anni fa
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Risultato intermedio:
Il mio premio è arrivato oggi, dopo 2 mesi avanti e indietro, grazie per aver dedicato del tempo ad aiutarmi con questo caso! Grazie !
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marco,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che hai ricevuto le tue vincite! Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti
Andrej
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