Il giocatore finlandese aspetta da un mese il ritiro. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Casino MGA - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 112
Importo:: 500 €
Casino MGA
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho presentato una richiesta di prelievo il 6 maggio 2021. L'importo è di € 500. Secondo quanto riferito, sono necessari 7-21 giorni lavorativi. Sono passati 19 giorni. Nell'ultima discussione in chat, ad esempio Covid -19. Il casinò dice che il prelievo verrà pagato presto.
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2 anni fa
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Cara Laura,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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2 anni fa
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I documenti KYC sono stati approvati. Non ho mai effettuato prelievi da quel conto di gioco prima.
Cordiali saluti Laura K ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Grazie mille Laura per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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2 anni fa
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Ciao Laura!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Casino MGA a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema con il prelievo.
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2 anni fa
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Per me funziona.
Laura K***
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ecco uno screenshot della chat con casinomga.
T. Laura
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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