Il giocatore austriaco ha chiesto il ritiro quasi un mese fa. Da allora è in attesa. Il problema è stato infine risolto nonostante nessuna risposta dal casinò. Il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho richiesto un pagamento il 18 maggio 2021 e non ho ancora ricevuto nulla di trasferito ogni volta che chiedi la stessa risposta:
La tua richiesta sarà verificata dal dipartimento responsabile.
Questa è una procedura standard per qualsiasi pagamento. Sfortunatamente, abbiamo un grande volume di richieste e il nostro team finanziario purtroppo non è completamente utilizzato a causa della situazione di Covid-19. Sono sicuro che il tuo prelievo sarà completato il prima possibile.
Caro Markus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente, ma un mese è davvero molto tempo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
La risposta alla domanda quando verrà effettuato il mio pagamento è:
Il ritardo può verificarsi a causa della grande quantità di lavoro che i nostri colleghi devono svolgere. Siate certi che l'intero team è sempre desideroso di elaborare ogni richiesta il più rapidamente possibile.
Abbiamo molte richieste di prelievo da elaborare in questi giorni. Sfortunatamente, il nostro dipartimento finanziario è attualmente sovraccarico, quindi dobbiamo chiedere un po' di pazienza.
Ci scusiamo per il ritardo.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Grazie mille, Markus, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao Markus,
Ho esaminato il tuo caso e la tua email e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Casino MGA alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Salve, il mio pagamento è stato semplicemente annullato oggi senza motivo.
ciao Markus,
Grazie per l'aggiornamento. Sì, molto probabilmente verrà annullato anche il secondo prelievo. In base all'immagine che hai caricato, sembra che ci sia qualche problema con i T&C. Sfortunatamente, non possiamo fare alcun progresso fino a quando il casinò non risponde.
Vorremmo chiedere a Casino MGA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Abbiamo ricevuto un'e-mail dal giocatore che affermava di essere riuscito a portare il suo saldo a 5000€. Ha anche ricevuto un messaggio da un account manager con scuse e spiegazioni. Sembra che il casinò abbia avuto un problema tecnico. Il giocatore ha fatto una nuova richiesta di prelievo di 5000 euro.
Caro Markus, grazie per le tue email. Vediamo se il ritiro andrà a buon fine. Per favore tienimi aggiornato.
Ciao purtroppo nessun pagamento è stato elaborato dal 22.06.2021 come l'ultima volta, anche se il gestore dell'account mi ha assicurato che verrà elaborato con priorità.
Ieri ho scritto all'account manager perché si ottiene solo la stessa risposta standard in live chat o comunque dall'assistenza, con i pagamenti che richiedono dai 7 ai 21 giorni lavorativi ma a causa del Covid-19 ecc... non si sente più che purtroppo zero costruttivo se può darmi un periodo entro il quale il pagamento sarà completato.
Vediamo se qui torna qualcosa.
se questo non dovesse accadere le sarei molto grato se potesse consigliarmi se ha senso intraprendere un'azione legale qui perché il buzzer è già molto alto?
lg Markus
ciao Markus,
Grazie per l'aggiornamento. Il fatto è che non abbiamo molte opzioni qui. Il casinò ha una valutazione molto negativa sul nostro sito web. Di solito, tali casinò non tendono a rispondere ai reclami. In secondo luogo, il casinò opera senza licenza, quindi, purtroppo, non c'è nessuno a cui rivolgersi. Puoi provare a citare in giudizio il casinò, ma temo che possa costarti solo denaro perché è piuttosto difficile trovare la persona responsabile in questi casi. Suggerisco di aspettare e vedere se il pagamento verrà effettuato. Imposterò il timer a 14 giorni. Se non funziona, chiuderemo il caso contro il casinò.
Ciao,
Ci sono novità. Il mio account mi mostra Pagamento accettato da questa sera.
Sono curioso di sapere se ci saranno davvero soldi sul mio conto in banca.!
Abbiamo ricevuto la seguente email da Markus:
"Ciao caro Pietro,
Prima di tutto, ti ringrazio molto per il tuo aiuto, anche se non siamo riusciti a ottenere nulla,
Tuttavia, ho una buona notizia da comunicare che oggi ho ricevuto la mia vincita di € 5000 da Casino Mga. Sono davvero contento che abbia funzionato davvero, ma non giocherò più in questo casinò perché ho visto che è troppo dubbioso. Volevo rispondere al mio reclamo sul sito, ma purtroppo anche oggi non è stato possibile. (problema con il sito web)
Distinti saluti
Marco *******"
Grazie Markus per l'e-mail. Esamineremo il problema con le risposte. Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
I migliori saluti,
Peter