Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto e l'account sembra essere bloccato. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore è stato verificato con successo e ha ricevuto il suo ritiro.
The player from Australia had requested a withdrawal two months ago, unfortunately, it has not been received yet and the account seems to be blocked. The complaint was resolved after the player was successfuly verified and received her withdrawal.
Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo due mesi fa, purtroppo non è stato ancora ricevuto e l'account sembra essere bloccato. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore è stato verificato con successo e ha ricevuto il suo ritiro.
Ho vinto questi soldi il 4 gennaio
da allora ho provato molte volte a ritirarmi
sono super disonesti
hanno detto che stavano pagando molte volte ha preso tutti i miei dati personali ora disattivato account casinò super disonesto
prendi i tuoi soldi istantaneamente ma non pagare mai ai clienti
disgustoso
Ho aspettato quasi due mesi
grazie Sonia k ***
I won this money on 4 of january
since then I have tried many times to withdraw
they are super dishonest
they said they were paying many times took all my personal details now disabled account super dishonest casino
take your money Instantly but never pay out to customers
disgusting
I have waited nearly two months
thank you Sonia k***
Cara Sonia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Capisco correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato o è stato elaborato ma non ti è mai arrivato? Hai ricevuto la conferma della corretta verifica dell'account? Quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Have you received confirmation regarding successful account verification? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sì, grazie 15 giorni fa ho ricevuto la notifica che era stata verificata e ci vorrebbero 5-15 giorni, tuttavia il tempo è scaduto, in realtà l'ho ritirato circa cinque volte solo l'ultima volta che ho dovuto incontrare il loro cambiare le richieste ogni volta che veniva verificato. Hanno bloccato il mio account o disattivato solo negli ultimi giorni quando si sono resi conto che non mi sarei arresa. Ho i record di tutte le conversazioni nelle chat, sono sempre stato gentile e onesto, mi sono sempre sembrati utili. Tuttavia, i soldi non sono ancora stati restituiti e l'account è ora disabilitato. Super frustranti prendono i nostri soldi all'istante ma non restituiscono mai le vincite promesse. Grazie deludenti per la vostra assistenza
Yes thank you 15 days ago I received notification it had been verified , and it would take between 5-15 days however that time has run out, I have a actually withdrawn this about five times only on the last time with me having to met their changing demands every time was it verified. They have only blocked my account or disabled it in the last few days when they realised I wasn’t going to give up. I have records of all conversations in the chats , I have always been polite and honest they have always seemed helpful. However monies have still not been returned and account now disabled . Super frustrating they take our money instantly but never return any promised winnings. Disappointing thanks for your assistance
Grazie mille, Sonia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Sonia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille per il tuo aiuto, ho fornito loro molte fonti di me e alla fine un voucher completo che volevano fotografare, estratto conto e ritirarlo usando quel conto molte volte. Mi piacerebbe una risoluzione grazie Petronela per il tuo aiuto byevsonia
Thank you very much for your help I have provided them with many sources of I’d and finally a completed voucher they wanted photo I’d , bank statement and withdrawing it using that account many times . I would love a resolution thank you Petronela for your help byevsonia
Oddio, non ci credo, sono stato effettivamente pagato sul mio conto oggi, esattamente due mesi dopo aver provato il primo tentativo di prelievo. È incredibile, ho sempre pensato che sarei stato pagato per allora, ma molto prima perché il servizio clienti è molto buono. Peccato che abbiano disabilitato il mio account perché devono pignoli come i giocatori che vincono denaro. INOLTRE HO UNA DOMANDA SU COME POSSONO ACCEDERE AL NOSTRO denaro istantaneamente ma visto o chi lo ha trattenuto per circa 15 giorni nell'elaborazione per non parlare dei casinò che ritardano i pagamenti delle vincite. Domande che devono essere poste nel gioco d'azzardo online Penso, grazie gentilmente per la tua assistenza sonia
Omg I don’t believe it I have actually been paid into my account today exactly two months after trying first attempt at withdrawal . It’s unbelievable I always thought I would be paid by then but much sooner as the customer service very good. Shame they disabled my account as they must nit like players winning money. ALSO I HAVE A QUESTION HOW ARE THEY ABLE TO ACCESS OUR money instantly yet visa or whoever has held it up some 15 days in processing it not to mention the casinos delaying payments of winning. Questions that need to be asked in online gambling I think , thank you kindly for your assistance sonia
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo iniziale è stata rifiutata perché mancavano alcune informazioni di pagamento. Secondo la nostra pagina Banche, se abbiamo bisogno di ulteriori verifiche, potremmo chiedere quanto segue:
• Buoni carta di credito / debito di tutte le carte utilizzate negli ultimi sei (6) mesi;
• Prova della proprietà del metodo di pagamento: a seconda del metodo utilizzato, può includere una copia di un estratto conto bancario recente o uno screenshot del portafoglio elettronico;
Siamo lieti di informarti che da allora abbiamo ricevuto tutti i documenti e la tua richiesta di prelievo è stata approvata il 15 febbraio e i fondi sono già riportati nel tuo account.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casino Moons
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your initial withdrawal request was declined because we were missing some payment information. As per our Banking page, if we require additional verification, we may ask for the following:
• Credit/Debit Card Vouchers of all cards used in the past six (6) months;
• Proof of ownership of payment method - depending on the method used, this may include a copy of a recent bank statement or a screenshot of the e-wallet;
We are glad to inform you that we have since received all documents and your withdrawal request has been approved on the 15th of February, and the funds are already reflected in your account.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Casino Moons
Gentile Sonia e Casino Moons,
Grazie per la collaborazione e per averci informato che i soldi sono stati pagati. Si prega di notare che i primi prelievi possono sempre richiedere più tempo in ogni casinò a causa del processo di verifica. Sono contento che questo problema possa essere risolto. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Dear Sonia and Casino Moons,
Thank you for cooperation and letting us know that the money has been paid out. Please note that the first withdrawals may always take longer in every casino because of the verification process. I'm glad that this issue could be resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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