Alla giocatrice australiana è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Casino moons ora casino moons1 ha bloccato il mio account dopo che ero stato con loro per un paio di mesi, in realtà ho vinto $ 460 inaspettati ma carini, quindi ho effettuato un prelievo, sono completamente verificato, tutti i termini e le condizioni sono stati soddisfatti e dopo 5 giorni di esso in sospeso e avevo anche denaro attivo ancora nel mio conto non da bonus i miei soldi reali ora hanno disabilitato il mio account e si rifiutano di rispondere a qualsiasi e-mail, questo è davvero deludente e non giusto, in realtà stanno rubando i miei soldi che erano seduti nel mio conto che avevo depositato. Questo casinò è una truffa assoluta, vorrei aver fatto qualche ricerca in più online poiché vedo che è successo a molte persone. Non ci sono chat dal vivo solo e-mail in cui ignorano ognuna.
Ho iniziato a giocare solo per impedire alla mia testa di andare a un milione di miglia all'ora a causa della morte di mia madre, mi ha dato qualcosa per dare una pausa alla mia testa, non mi sarei mai aspettato di fare un ritiro, ma quando l'ho fatto è stato emozionante. Non dovrebbe essere sorpreso che questo sia ciò che il mondo è in questi giorni, questo casinò deve essere inserito nella lista nera. Sono stato seduto con gli stessi soldi per circa 2 giorni giocando con solo 1 deposito credo, era con un bonus credo ma tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti, ho anche avuto una chat dal vivo con qualcuno che ha confermato che i requisiti erano stati soddisfatti, Ho ricontrollato tutto, ho solo un account con Casino Moons, non ho mai provato a crearne un altro perché in realtà non mi piace usare i bonus. Così deluso e non farò mai più casinò online. Non ho foto del ritiro in sospeso perché non pensavo davvero che sarebbe successo e sarei stato bloccato. Grazie
Gentile Sharleen83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao
Dopo aver seguito 10 volte con lune del casinò, ho finalmente ricevuto questo, quindi dopo aver risposto chiedendomi se possono farmi conoscere le incongruenze poiché so che non ce ne sono mentre leggo i termini e le condizioni in modo approfondito, sono sicuro al 100% di essere verificato come ho ho sempre controllato questo e l'ho controllato tre volte prima di effettuare il prelievo, è iniziato con un bonus, tuttavia era piccolo poiché non ho depositato più di $ 30, ho scommesso al 100% mentre giocavo con quei soldi per 2 giorni e in realtà ha vinto un jackpot in una fase. Ho detto lss perché ho avuto una conversazione con la chat dal vivo che mi ha detto che la scommessa era completa e che potevo ritirarmi ora (non ho foto di questo perché non mi è venuto in mente che avrei dovuto farlo questo)
Si prega di vedere sotto l'unica cosa che ho ricevuto da loro e dopo aver risposto chiedendo quali fossero le incongruenze ho ricevuto la stessa identica risposta.
Gioco alle slot e mi sono registrato circa 2 mesi fa ma non al 100% della data. È iniziato con un piccolo bonus credo (in realtà preferisco giocare solo con i miei soldi), tuttavia è andato tutto bene oltre la parte delle scommesse.
Grazie mille, Sharleen83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sharleen83,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Casino Moons a partecipare a questa conversazione ea partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Casino Moons,
Potresti fornirci una spiegazione della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
grazie, lo apprezzo ma non risponderanno, non sono davvero sicuro di come abbiano ottenuto un'ottima reputazione.
Come ho fatto sapere loro via e-mail numerose volte, ora lo porterò oltre poiché hanno anche rubato i miei soldi che erano ancora attivi nel mio account.
Capisco che giocare alle slot machine è come dare via i tuoi soldi, ma normalmente devi prima guardare alcune luci e giocare qualche partita, questi ragazzi CASINO MOONS 1 non mi hanno nemmeno lasciato guardare le luci hanno appena preso i miei soldi, penso che sia chiamato essere un ladro e CASINO MOONS 1 sono ladri e truffatori e mi assicurerò che sia ben noto.
buona serata 🙂🙂🤷♀️🤦♀️😜
Gentile Sharleen83,
Sfortunatamente, il casinò non ha reagito a nessuno dei miei tentativi di contattarlo. Tuttavia, in passato, i rappresentanti del casinò hanno collaborato con noi senza problemi. Pertanto, ora sto estendendo il timer fino a venerdì e contatterò nuovamente il casinò al di fuori di questo thread.
Grazie per la comprensione.
Grazie ma non succederà mi hanno letteralmente rubato, avevo soldi attivi nel mio conto non da bonus ma dal mio deposito dalla mia banca poi mi hanno chiuso il conto senza spiegarlo, non solo il prelievo ma i miei soldi veri! Grazie per aver provato però.
Gentile Sharleen83,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, purtroppo non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitate a contattarmi all'indirizzobranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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