L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state annullate per presunta violazione di un termine del bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buon giorno,per la seconda volta e per lo stesso bonus che mi ahanno negato un importo di 1200 euro dicevano di aver gioccato fs bonus che non era vero,pagato doppo il vostro reclamo 3 mesi fa,questa volta ripetto per lo stesso modo usato sempre mi negano pagamento i mi chiudono il conto,doppo avermi chiesto tutti documenti in quasi 7 settimane,allego per il momento alcuni giustifficativi e poi ci risentiamo
Ciao blazagatico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Moons. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quale bonus hai usato - puoi per favore inoltrare il link ad esso o uno screenshot dei suoi termini?? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Aggiungo perche ho trovato il bonus che quando lo attivi si attiva in automatico anche quello di percentuale,due bonus con un deposito e tutti giorni e sempre,p.es con 50 euro vai fino 200 euro di bonus,ripetto lo fanno apposta per rendere difficile a vincere x35
Ciao blazagatico,
Non c'è una scheda della cronologia dei bonus o non sei in grado di inoltrare la tua cronologia delle scommesse direttamente dal sito del casinò? Se sì, si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru per un ulteriore esame.
Buon giorno,non ho una cronologia ,non ho scaricato perche mi sembrava tutto ok,avevano aperto una procedura del pagamento con richiesta di documenti e ultima era da firmare voucher e tutto ho fatto e mi sembrava tutto ok,anche perche ripetto era procedura normale che ho sempre usato e non mi hanno mai sollecitato niente,apri bonus xmass ,e quello del callendario e ti viene in automatico deposito con bonus a percentualle ,ripetto ho sempre gioccato questo e ultima vincitta di 1100 hanno pagato,se mai e un giocco illegale da parte loro per rendere difficile arrivare a vincita,poi mi hanno chiuso conto che ero in attesa di pagamento,buona giornata
Grazie blazagatic per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao blazagatico,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Moons alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao blazagatico,
Sembra che nel frattempo il casinò abbia chiuso. Ho provato a mettermi in contatto più volte ma senza successo. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare. Dal momento che il casinò non aveva nemmeno una licenza valida, temo, i soldi sono persi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter