HomeReclamiCasino Moons - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite annullate.

Casino Moons - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite annullate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 567

Importo:: 3.000 CHF

Casino Moons
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/01/2023 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite sono state annullate per presunta violazione di un termine del bonus. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Buon giorno,per la seconda volta e per lo stesso bonus che mi ahanno negato un importo di 1200 euro dicevano di aver gioccato fs bonus che non era vero,pagato doppo il vostro reclamo 3 mesi fa,questa volta ripetto per lo stesso modo usato sempre mi negano pagamento i mi chiudono il conto,doppo avermi chiesto tutti documenti in quasi 7 settimane,allego per il momento alcuni giustifficativi e poi ci risentiamo


Pubblico
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1 anno fa
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Ciao blazagatico,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Casino Moons. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quale bonus hai usato - puoi per favore inoltrare il link ad esso o uno screenshot dei suoi termini?? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Privato
Privato
1 anno fa
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa

Aggiungo perche ho trovato il bonus che quando lo attivi si attiva in automatico anche quello di percentuale,due bonus con un deposito e tutti giorni e sempre,p.es con 50 euro vai fino 200 euro di bonus,ripetto lo fanno apposta per rendere difficile a vincere x35file

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao blazagatico,

Non c'è una scheda della cronologia dei bonus o non sei in grado di inoltrare la tua cronologia delle scommesse direttamente dal sito del casinò? Se sì, si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru per un ulteriore esame.

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Pubblico
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1 anno fa

Buon giorno,non ho una cronologia ,non ho scaricato perche mi sembrava tutto ok,avevano aperto una procedura del pagamento con richiesta di documenti e ultima era da firmare voucher e tutto ho fatto e mi sembrava tutto ok,anche perche ripetto era procedura normale che ho sempre usato e non mi hanno mai sollecitato niente,apri bonus xmass ,e quello del callendario e ti viene in automatico deposito con bonus a percentualle ,ripetto ho sempre gioccato questo e ultima vincitta di 1100 hanno pagato,se mai e un giocco illegale da parte loro per rendere difficile arrivare a vincita,poi mi hanno chiuso conto che ero in attesa di pagamento,buona giornata

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie blazagatic per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Grazie tante Nick,speriamo bene

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao blazagatico,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Moons alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Grazie di nuovo

Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa

Ok,daro un voto 0 per didonesta e illegalita,grazie di nuovo

Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Ciao blazagatico,

Sembra che nel frattempo il casinò abbia chiuso. Ho provato a mettermi in contatto più volte ma senza successo. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare. Dal momento che il casinò non aveva nemmeno una licenza valida, temo, i soldi sono persi. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti

Peter

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