La giocatrice messicana ha perso le sue vincite a causa di un limite massimo di prelievo.
Usa un bonus casinò da 25 giri gratuiti, con la vincita di 4000 dll di cui secondo le regole del casinò posso mantenere e ottenere 100, capisco che il resto è perso ma improvvisamente tutto è scomparso e questo è un furto.
Cara Myriam,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus e questo è quello che ho trovato:
"2.1.9. Limiti di prelievo di bonus / giri gratuiti
· L'importo massimo del prelievo dal denaro bonus gratuito è il seguente:
· (io). Base massima € 100,
· (Ii). Argento massimo 100 €,
· (Iii). Oro massimo € 200,
· (Iv). Platinum massimo € 300,
· (V). Titanio massimo € 400,
· (Vi). Master massimo € 500. "
Sfortunatamente, alcuni bonus hanno un limite massimo di prelievo. Ti consiglio di dare un'occhiata al nostro articolo sui bonus https://casino.guru/casino-bonuses :
"Alcuni bonus, in particolare i bonus senza deposito, ma a volte anche i bonus di deposito, presentano limiti massimi di prelievo. Se, ad esempio, un bonus senza deposito arriva con un limite massimo di prelievo di 100 € e un giocatore vince 300 €, può prelevare solo 100 € e l'importo rimanente verrà annullato. "
Ho capito bene che tutte le tue vincite sono state confiscate, anche quei $ 100?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Esatto, signorina, tutte le vincite sono scomparse, comprese le 100 DLL che potevi ritirare come premio. In effetti, ho continuato a giocare non importa se il surplus mi fosse stato tolto, ma anche i $ 100 € sono andati via come mostro nelle foto delle prove
Grazie mille Myriam per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Ciao Myriam,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Moons in questa conversazione. Puoi per favore specificare perché hai confiscato le vincite del giocatore dai giri gratuiti?
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che il nostro articolo 2.1.4.1 Regole bonus. afferma che se completi i requisiti di scommessa, ma non hai ancora effettuato un deposito, il tuo bonus verrà accreditato sotto forma di 25 contanti.
I giri gratuiti in questione sono stati richiesti tramite e-mail il 13 agosto come parte delle nostre promozioni regolari. Poiché le vincite non hanno avuto origine nel bonus di iscrizione e non è stato effettuato alcun deposito, non appena il requisito di scommessa è stato completato, il sistema ha addebitato il saldo del bonus e accreditato il saldo in contanti con l'importo di 25.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casino Moons
Cara Myriam,
Come affermato da Casino, per ritirare le tue vincite devi effettuare un deposito. Nota che se effettui un deposito puoi ottenere $ 25 in contanti.
C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti?
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.