Il giocatore messicano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho soddisfatto i requisiti di sistema che sono 25 dollari di deposito per prelevare il bonus di 100 dollari e la puntata indicata del doppio della promozione che è di 200 dollari e ho anche soddisfatto i requisiti e mi mostra il bonus completo e poi mi mostra 350 prelevabili il sistema . Se il pagamento fosse rifiutato, il sistema non consentirebbe il ritiro. Raccolgo solo il mio deposito e le mie vincite corrispondenti.
Caro heman1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema e comprendere la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.casinomoons.com/en-MX/bonus-rules :
„3.4. Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro / scommessa che può essere piazzato è di $ 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
del gioco se ti accorgi che tutto è stato fatto tramite un bonus un esempio 4 dollari pari da utilizzare per 400 dollari pari a giri gratuiti Spero che tu mi possa aiutare Voglio solo il mio deposito che è il mio buon pomeriggio solo se non puoi darmi il mio vincite il mio deposito si grazie mille
Potresti inoltrare la cronologia del tuo gioco a petronela.k@casino.guru ?
Caro heman1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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