Il giocatore canadese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse maggiori di quelle consentite. Considerando il fatto che il giocatore ha fatto una scommessa di $ 5,04 come funzione di raddoppio mentre la scommessa massima era di $ 5, non riteniamo equa la decisione del casinò di annullare le vincite del giocatore. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto".
Ho acquistato con 25 tramite neosurf e ho avuto anche 50 giri gratuiti. Quando ho finito, i miei giri gratuiti totali erano solo $ 2,50 Ho giocato a "yak yeti and roll" le opzioni di scommessa per il gioco sono le seguenti e fornirò anche una foto di questo. 0,20, $ 1,20, $ 4,00, $ 10,00 e $ 16,00 Ho giocato con $ 1,20 fino in fondo, ho vinto un bel po', poi ho giocato "C'era una volta" fino a quando i miei requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti. Il mio prelievo è stato rifiutato perché hanno detto che ho scommesso $ 5,04 una volta su "yak yeti and roll", questo è fisicamente impossibile per me. Nei loro record mostra i giri che hai fatto come "buy-in" e poi le vincite come "vincite". Presumo che i $ 5,04 avrebbero dovuto dire "vincite" non "buy-in" questo è un loro errore e non il mio non ha nulla da fai con me con cui ho giocato nei loro termini e condizioni anche dopo che la scommessa è stata soddisfatta per ogni evenienza in modo da non violare nessuno dei loro termini. Le immagini fornite saranno le scommesse consentite per il gioco "yak yeti and roll", così come il numero della transazione e l'immagine del giro che dice "buy-in" $ 5,04 ma come ho detto è impossibile scommettere quell'importo. Il casinò mi ha inviato un'e-mail che il ritiro ha rifiutato, ho parlato con il personale di supporto che ha effettuato il check-in e ha detto che l'e-mail al reparto contabilità fornirò anche una foto di quello. Ho inviato più e-mail e non ho ricevuto notizie da loro nei due giorni. Intendiamoci, ho richiesto il ritiro il 29 settembre e ho aspettato cinque giorni lavorativi questo giovedì hanno inviato un'e-mail dicendo che rifiutato. Ecco le foto delle scommesse consentite nel gioco yak yeti and roll e l'errore di transazione alla loro fine e la chat del personale di supporto che dice di attendere fino a quando la contabilità non risolve il problema, ma non ho sentito nulla dal dipartimento dell'anello dell'account effettivo. Inoltre, grazie mille per aver fornito uno spazio sicuro e affidabile che consente alle persone di godersi ancora alcune slot online senza doversi preoccupare di essere rubate. Grazie guru del casinò per averlo reso possibile. Come puoi vedere nella seconda immagine c'è scritto "buy-in" $ 5,04 che in realtà è impossibile in questo gioco e ricordo che l'ho tenuto a $ 1,20 per tutto il tempo ma la mia parola non è abbastanza, quindi ho fornito anche le scommesse consentite . Non ci sono $ 5,04 disponibili per scommettere? Anche l'e-mail che dice che ho scommesso più di $ 5 e ho rifiutato il mio prelievo è anche allegata. Grazie mille, guru del casinò, secondo la mia modesta opinione, fornite continuamente uno dei servizi più importanti e utili nel settore del gioco d'azzardo online.
Caro mnourbakash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„3.4. Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è di € 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se piazzi una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Pertanto, riteniamo che ogni caso debba essere valutato e giudicato individualmente.
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sono consapevole che questo sito ti consente di incassare $ 100 solo se proviene da giri gratuiti senza deposito, si trattava di vincite bonus ma non da giri gratuiti senza deposito. Quindi, solo per toglierlo di mezzo, non c'è un prelievo massimo sul mio deposito o almeno un prelievo massimo di oltre $ 700. Ti fornirò un'immagine che mostrerà che scommetto $ 5,04, dirà "buy-in", quindi con il numero di rotazione della transazione dirà "vincita di $ 10". Quello che sto cercando di dire è che il loro sistema ha commesso un errore e ha creato $ 5,04 come "buy-in", ma ho scommesso solo $ 1,20 per tutto il gioco. E per dimostrare ulteriormente che non ho girato $ 5,04, le denominazioni delle scommesse per il gioco "yak yeti and roll" sono .20, $ 1,20, $ 4,00, $ 10,00 e $ 16,00, fornirò anche un'immagine di questo. Dati questi numeri, dimostra oltre ogni dubbio che non avrei mai potuto girare $ 5,04 anche se avessi voluto. Non so in quale altro modo provare questo fatto? Chiaramente la mia parola non sarebbe più credibile di un programma per computer, ma anche i programmi per computer commettono errori e fortunatamente per me quelle denominazioni di scommessa rafforzano la mia argomentazione.
Grazie mille, mnourbakash, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao mnourbakash,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Moons alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Grazie mille Peter per avermi informato che capisci la situazione, ho cercato al meglio delle mie capacità di spiegare cosa è successo. Stamattina ho ricevuto un'e-mail da casinomoons dicendo che si stanno attenendo a rifiutare il mio prelievo? Ho inoltrato quell'e-mail a petronela.k@casino.guru. Non credo che abbiano tentato di scommettere $ 5,04 nel gioco yak yeti and roll, altrimenti si sarebbero resi conto che è impossibile per me aver violato i loro termini. Grazie ancora per avermi aiutato, se non fosse stato per i tuoi servizi non saprei davvero dove altro lamentarmi che in realtà rispondi e sembra davvero che gli importi. Voi ragazzi siete fantastici
Ho controllato di nuovo il sito per vedere di nuovo la transazione e sembra che abbiano completamente cambiato il formato per i numeri T. In primo luogo non indica il nome del gioco e in secondo luogo il numero T di rotazione per "buy-in" e il numero T per "vincite" non sono gli stessi di una volta. Ad esempio, se giro $ 1,20 e ricevo $ 5 per le vincite, il numero T per il giro e le vincite erano lo stesso numero ora sono tutti numeri diversi.
Principalmente il numero T per quel particolare giro che dicono che ho fatto girare $ 5,04 è cambiato. Non finisce più nel 9194 mi ci è voluto molto tempo per trovarlo viste le modifiche ma sono riuscito a trovare i numeri T particolari e girare di nuovo. Il nuovo numero per il giro è 220929102339446823 e il nuovo numero per la vincita è 220929102339446838. Fornirò entrambe le immagini del vecchio e del nuovo numero T la differenza sarà che non c'è il nome del gioco e i numeri T sono diversi l'uno dall'altro così come diverso tutto intorno. Cambiamenti super imprecisi considerando l'e-mail che ho ricevuto oggi da loro che finalmente mi ha dato il numero T e il nome del gioco, ma ora il numero T nell'e-mail è diverso da quello che è sul loro sito. Per favore fatemi sapere se dovrei provare a spiegare meglio o aggiungere qualcos'altro per dimostrare che non ho girato $ 5,04.
Ancora una volta l'unica prova solida che ho e che dovrebbe essere accettata da chiunque comprenda i giochi di slot è il fatto che è impossibile scommettere $ 5,04 dato che gli importi sono 0,20, $ 1,20, $ 4,00, $ 10,00 e $ 16,00. Non riesco a pensare al motivo per cui questo non sarebbe stato accettato dal sito solo trattando me e le e-mail che li ho esortati a provare a scommettere $ 5,04 nel gioco yak yeti and roll. indipendentemente dai miei tentativi, mi hanno rifiutato e hanno detto che il caso è stato chiuso nell'e-mail che ho ricevuto oggi da loro.
sarà fornito
1) la vecchia immagine del numero T che termina con 9194 che indica anche la partita giocata
2) i nuovi numeri T per i presunti giri e le vincite che non mostrano più la partita giocata 
Ciao mnourbakash,
Ho dato una spintarella al casinò anche su Skype. Aspettiamo ancora un giorno e vediamo cosa succede.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Tieni presente che la puntata massima che può essere piazzata mentre hai un bonus attivo è 5. Ciò include anche le funzionalità fornite dal gioco, poiché sono considerate scommesse separate. In questo caso particolare, il gioco ha una funzione Raddoppia attraverso la quale puoi piazzare una nuova scommessa dell'importo della tua vincita per avere l'opportunità di raddoppiarlo. La puntata precedente di 1,20 ha vinto un totale di 5,04 che hai poi utilizzato per raddoppiare. Questa è considerata una scommessa separata e come tale rientra nella regola sopra menzionata.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò Lune
Vorrei che voi ragazzi me lo aveste detto quando l'ho menzionato così tante volte tramite chat ed e-mail. Se è possibile fare quella scommessa, allora non ho un argomento adeguato. Anche se non ricordo di aver fatto una scommessa del genere e non ci sarebbe alcun motivo per cui la mia scommessa di $ 1,20 ha cancellato i requisiti di scommessa, ma se quella scommessa di $ 5,04 è stata fatta come un raddoppio, almeno ha senso. Non ricordo di aver fatto quella scommessa, ma almeno ha senso. Anche il fatto che dopo aver presentato le lamentele al casinò Moons abbia cambiato il formato tnumber non ha aiutato. Il numero di transazione della mia scommessa è stato modificato e il nome del gioco non compare più sotto i numeri t. Indipendentemente dal fatto che non ho molti argomenti se la scommessa è possibile e Casino Moons è giusto, ho controllato se avessi vinto $ 5,04 sarebbe stato possibile premere il pulsante double up. Non dico di averlo fatto, ma sarebbe una violazione dei loro termini. Anche se quattro centesimi sono un po' ridicoli, specialmente se si sono verificati solo una volta, come dici tu. Non ho più argomenti e andrò avanti e chiederò a casino .guru di accettare per favore che forse ho fatto un errore e mi dispiace sia per il guru del casinò che per i casino moons. Mi scuso formalmente con entrambe le parti. Le mie intenzioni non erano di calunniare il nome delle lune del casinò. E ancora grazie al guru del casinò per il servizio che continui a fornire.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro team di Casino Moons,
Se ho capito bene, il giocatore ha fatto una scommessa di $ 5,04 come funzione di raddoppio e poiché la scommessa massima è di $ 5, ha perso l'intera vincita? Capisco che tecnicamente, la regola della scommessa massima è stata violata, ma era di $ 0,04 ed è successo solo una volta per caso. Se mai c'è stata l'opportunità di mostrare buona volontà, credo che questo sia il momento migliore. Non sembra molto giusto confiscare l'intera vincita per questo.
Peter e l'intero team di guru del casinò grazie mille. Sono così grato per il messaggio che hai appena inviato. Non avrei potuto dirlo meglio.
Mi assicurerò anche, doppio e anche triplo controllo, che qualsiasi reclamo che ho in futuro sarà legittimo e giustificato. Con molto rispetto, grazie per aver compreso la situazione e per il supporto.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao mnourbakash,
Ho ricevuto alcune risposte dal rappresentante del casinò su Skype. Vi farò sapere appena ci saranno novità.
Ciao mnourbakash,
Temo che il casinò non risponderà più. Non c'è molto da fare senza la sua collaborazione. Come detto sopra, confiscare le vincite perché hai fatto una scommessa di $5,04 come funzione di raddoppio non sembra giusto. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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