Casino Moons - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Ricevo 25 giri gratis ogni due giorni che ho sempre giocato. Questa volta ho finito per vincere un jackpot di $ 5000 e l'ho giocato di nuovo fino a $ 3000 che ho poi ritirato.

Ho aspettato una settimana per poi ricevere un'e-mail in cui si diceva che il mio account era stato etichettato come "abusatore di bonus" (sembra ridicolo lo so!! E i miei fondi erano stati annullati. Quando ho chiesto sia in chat che in e-mail come facevo a vincere un jackpot con me stesso ingannevole non mi risponderebbero.

Ho screenshot ma non riesco a caricarli per qualche motivo. .

Caro Ksail,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare il tuo bonus e la cronologia dei depositi, insieme a qualsiasi comunicazione pertinente, a petronela.k@casino.guru ?

Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Qualsiasi vincita dai giri gratuiti di iscrizione ha un importo massimo prelevabile fissato a € 100."

"Solo i primi giri gratuiti/bonus gratuiti applicati sull'account del giocatore fanno parte dell'offerta di registrazione. Eventuali giri gratuiti successivi o bonus gratuiti ricevuti prima di effettuare il primo deposito non sono considerati prelevabili e le vincite verranno annullate."

Ho capito correttamente che tutte le tue vincite provenivano esclusivamente da un bonus gratuito? Hai riscattato più bonus gratuiti di seguito o hai depositato denaro reale sui tuoi conti tra quelle offerte promozionali gratuite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Sì, ho depositato denaro in alcune occasioni. Il bonus utilizzato non faceva parte di nessuno di quei depositi. Li ricevo ogni due giorni di solito nelle mie e-mail. Quelli rifiutati sono perché i miei codici bancari erano in ritardo, quindi stavo inserendo i codici sbagliati mentre continuavo a richiederne di nuovi. I prelievi annullati sono stati tutti da parte mia tranne quello da $ 3000 mentre continuavo a giocare indietro durante l'attesa.

Grazie, Ksail, per la tua risposta. Ho verificato la suddetta regola 2.5.7. e questo è quello che ho trovato (qui ):

"2.5.7. I bonus offerti dal nostro casinò sono destinati esclusivamente a giocatori ricreativi autentici. L'abuso di qualsiasi offerta di bonus non sarà tollerato. Ci riserviamo il diritto di indagare, annullare, sospendere o bloccare qualsiasi account se si sospetta un abuso del bonus. è confermato che il conto rientra nella categoria Abuso del bonus, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite generate sul conto.A nostra discrezione, tutti i bonus e le successive attività di gioco possono essere revocati e annullati e i depositi restituiti.

Se la tua attività nel nostro casinò online, di per sé, non è abusiva, ma le tue attività con altri commercianti online, come indicato dai nostri strumenti di rilevamento delle frodi, costituiscono un abuso dei nostri bonus, promozioni, politiche o regole.

Esempi di abuso di bonus o promozioni, ma non sono limitati a:

- posticipare i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzioni bonus, a un momento successivo in cui non hai requisiti di scommessa;

- lasciare grandi scommesse sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornare al gioco dopo che la scommessa del bonus è stata completata;

- richiedere bonus gratuiti che superano un rapporto bonus/deposito di 3:1 (i bonus gratuiti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti, bonus calendario, bonus gratta e vinci, premi dei tornei, premi delle gare, bonus postali, bonus di buona volontà assegnati dai gestori degli account, ecc. .)

- giocare con denaro bonus per aumentare il valore del gioco, perdere i fondi bonus e quindi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale;

- utilizzando strategie che sfruttano qualsiasi bug o guasto del software."

Ho capito correttamente che l'importo che hai depositato sul tuo conto del casinò è di $75 in totale? Potresti per favore inoltrare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Ciao,

Non riesco a trovare alcuna opzione per darmi una dichiarazione bonus. L'unica opzione erano queste e non c'era modo di vederle. Inoltre sì, hai ragione su quell'importo.

Se la cronologia dei tuoi bonus non è disponibile, potresti ricordare se hai attivato tre o più bonus gratuiti consecutivi senza effettuare un deposito in denaro reale nel mezzo? Grazie.

Ciao Ksail,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.