Il giocatore del Regno Unito ha avuto il limite delle sue vincite a causa di un limite massimo di incasso del bonus. Il giocatore afferma di non aver mai accettato alcuna offerta promozionale. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho appena iniziato a giocare a questo casinò e ho trascorso stupidamente a vivere con loro, ma non ho mai notato che ogni volta attribuivano automaticamente dei bonus di deposito !!! Ho vinto £ 3000 in totale e sono andato a ritirare ma mi è stato detto che dovevo ancora scommettere un certo importo. Sono andato in live chat dicendo che sì, devi scommettere prima di poterti ritirare ecc. Quindi ho soddisfatto i requisiti di scommessa e mi sono ritirato. Ora mi è stato detto che posso avere solo x20 il mio importo di deposito che sarebbe £ 400, ora ho perso £ 1600 a causa di un bonus che non avrei mai voluto! Una volta effettuato il deposito, viene visualizzata la chat dal vivo che chiede se ti piace un bonus per rispondere in contanti. Faccio sempre clic e non accetto i bonus. Il gioco che ho vinto è un gioco a soldi veri, poiché la scatoletta si apre prima di caricarsi e mostra solo il saldo in contanti, quindi a questo punto non ero consapevole di aver ricevuto un bonus perché non lo stava mostrando.
Ho avuto l'impressione che tu sia in grado di scegliere se desideri un bonus e non dovrebbe essere aggiunto senza il consenso. Mi sento deluso e stupido anche solo per aver speso i miei soldi con questo casinò dato che fondamentalmente hanno impostato le persone per vincere alla grande ma non hanno permesso i soldi! Terribile spero che la gente leggendo questo eviterà questo casinò.
Gentile Clarice,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti identificare quale bonus è stato attivato nel tuo account? Per favore, inviami un link quando rispondi. Inoltre, potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Clarice,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Ciao
Ci scusiamo per la lunga risposta, non sono sicuro di ciò che il bonus è stato allegato, ho depositato 20 euro e hanno aggiunto 6 euro di bonus. Il mio prelievo è ancora in sospeso e hanno cambiato l'importo da 1700 euro a 400 euro a causa del bonus che hanno allegato. Ho le e-mail che ti invierò. Non posso credere che possano semplicemente aggiungere bonus senza il tuo consenso. Gioco a soldi veri, quindi il bonus non viene visualizzato. Ha mostrato solo quando ho provato a ritirarmi che ho trovato davvero ingiusto.
Grazie mille Clarice per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro. Puoi inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti a kristina.s@casino.guru .
Ciao Clarice,
Ho controllato i bonus e le condizioni generali del casinò e non vedo da nessuna parte, che il massimo incasso del bonus è di 20x di deposito. Ho trovato solo questo termine:
"13.6 Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10."
Queste informazioni provengono dal supporto del casinò? Saresti così gentile e mi inoltrerai la comunicazione con il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru, come già accennato da Petronela, oppure puoi pubblicarlo qui in questa discussione.
Ti invierò per e-mail schermate, dalle e-mail che mi sono state inviate :)
Grazie Clarice, ho ricevuto la tua email. Vorrei chiedere al casinò di Napoli di commentare questo caso.
Vorremmo chiedere al Casinò di Napoli di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Clarice,
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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