Casino Planet - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Il 24/07/21 (sabato sera) mi sono iscritto a casino planet e ho depositato un totale di 300 sterline. Ho vinto e ho finito per prelevare £ 3000. Il 25/07/21 (domenica mattina) mi è stato chiesto di inviare i documenti di verifica che ho fatto la mattina stessa. La patente di guida ha verificato la mia prova di identità e indirizzo quasi immediatamente, ma l'immagine anteriore e posteriore della mia carta di debito utilizzata per effettuare i depositi non è stata verificata fino al 28/07/21 (mercoledì sera) per coincidenza quasi subito dopo la mia prima chat dal vivo chiedendo perché il mio ritiro era ancora in sospeso. Ieri (29/07/21) ho avuto un'altra chat dal vivo in cui mi chiedevo perché il mio prelievo fosse ancora in sospeso ora che il mio account è completamente verificato e mi è stato detto che sta attraversando ulteriori "controlli di routine" a causa dell'importo ma non è stato possibile dirlo lo stato di avanzamento di queste cosiddette verifiche perché svolte da un dipartimento diverso. Sento che Planet Casino sta usando "ritardo irragionevole" sperando che io annulli il ritiro. Ho bisogno di aiuto per risolvere questo problema.

Caro minky89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro allora, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao minksy89,

Ci sono state novità? Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.