Casino Planet - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Salve, ho avuto un problema con il tentativo di effettuare un prelievo da casino planet. Stavo giocando bene e spendendo un sacco di soldi, ma quando sono andato a fare un prelievo Iv mi ha inviato ogni tipo di richiesta di verifica da compilare. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ma ora vogliono una prova di reddito che ho fornito e in attesa di una risposta. Ora puoi dirmi se non sono soddisfatti della mia spesa in quanto potrebbe essere considerata una spesa eccessiva. Chiuderanno il mio account e prenderanno le mie vincite che ho accumulato? Possono confiscare questi soldi? Non voglio che il tempo invii loro estratti conto ancora perché ritengo che avranno un effetto negativo per riavere i miei soldi. Non voglio più usare il servizio lì, figuriamoci qualsiasi altro servizio di casinò, voglio solo indietro i miei soldi. Se puoi per favore consigliami se possono trattenere i miei soldi per qualsiasi motivo, sarebbe un grande grazie. Il mio account è completamente verificato poiché mi hanno detto che è solo una prova di reddito.

Grazie

Caro Ben,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il gioco d'azzardo e l'industria del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'autorità di rilascio delle licenze e tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Caro Ben,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.

Ciao, non ho ancora sentito nulla da casino planet, ho fatto delle ricerche sulle recensioni e molte persone si trovano nella stessa posizione e più spesso non le persone dicono che hanno ricevuto una loro email che dice che hanno ha determinato di avere un problema con il gioco d'azzardo e ha chiuso il conto lì e ha confiscato le vincite. Come posso evitare che ciò accada prima che succeda a me?

Caro Ben,

Potresti avvisare se hai fornito tutti i documenti personali richiesti, inclusa la prova di reddito, per verificare il tuo account del casinò?

Se non hai mai menzionato un problema di gioco o richiesto un'autoesclusione, non dovresti preoccuparti che il tuo account venga chiuso per questo motivo.

sì, ho fornito tutto ciò che hanno chiesto.

quindi stai dicendo che se hai detto che hai un problema con il gioco d'azzardo che io non ho, possono prendere i tuoi soldi?

No, non possono prendere i tuoi soldi. Possono chiudere il tuo account e pagare il saldo residuo.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Quindi, se i soldi che voglio prelevare sono vincite da soldi che ho depositato, possono ancora non tenerli? Inoltre, se continua così senza alcuna risposta da parte di Casino Planet, li contatti?

Ciao Ben,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Casino Planet in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?

Grazie. La mia principale preoccupazione è leggere molte recensioni su persone che perdono soldi senza motivo sul pianeta dei casinò. Anche il fatto che non ho potuto fornire le buste paga in quanto non le ricevo, quindi ho dovuto far firmare al mio capo una lettera in cui dichiaravo il mio stipendio e lavoro ecc., questo mi preoccupa che lo useranno come scusa per non pagare me. Voglio questi soldi solo perché dalla prossima settimana divento un lavoratore autonomo e ho avuto molte spese impreviste. Sono più che felice che chiudano il mio account dopo che mi è stato rilasciato il denaro. Grazie

Salve, è un normale lasso di tempo di quanto tempo ci vuole per essere verificato? Direi che è passato più di un mese ormai

Caro Ben,

no, questo non è un normale lasso di tempo per la verifica. Ma è difficile dire quale sia il normale lasso di tempo perché è influenzato da molti fattori, aspettiamo la risposta del Casinò.

Caro Ben,

se il Casinò non risponde in un lasso di tempo prestabilito, gli darò altri 7 giorni, ma se non riescono comunque, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto e la loro valutazione sarà influenzata in modo negativo.

Ciao ben,

Grazie per averci contattato e siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando ritardi con la tua richiesta di prelievo.

Comprendendo la tua frustrazione, ti preghiamo di sottolineare che come casinò regolamentato siamo obbligati a svolgere tutti i controlli di sicurezza necessari sui nostri giocatori e sulle loro richieste. Sfortunatamente, questo a volte può richiedere un po' più di tempo del previsto, specialmente in periodi di alto livello di contatti con i giocatori, e vorremmo scusarci per gli eventuali disagi causati.

La documentazione che hai fornito è attualmente in fase di revisione da parte del dipartimento competente, ti contatteremo non appena verrà fornito un aggiornamento.

In caso di domande, non esitare a contattarci, saremo più che felici di aiutarti.

Saluti,

Casino Planet Team

Ciao ben,

Si prega di notare che siamo ancora in attesa di un aggiornamento dal team competente per quanto riguarda il tuo caso. Siate certi che stiamo lavorando instancabilmente per risolvere il problema.

Non esitate a contattarci se avete altre domande.

Saluti,

Casino Planet Team

Ciao ben,

Ti abbiamo inviato un'e-mail il 7 dicembre richiedendo la documentazione, vorrei ringraziarti per la rapida risposta nel fornire i documenti, li abbiamo inoltrati al dipartimento competente per la revisione di conseguenza.

Ti contatteremo non appena avranno un aggiornamento.

Saluti,

Casino Planet

Ciao ben,

Ti informiamo che siamo in attesa di un aggiornamento dal team che si occupa del tuo caso. Abbiamo intensificato il tuo caso e lo stiamo trattando come priorità. Siate certi che stiamo lavorando instancabilmente per risolvere il problema.

Saluti,

Casino Planet Team

Caro Casinò,

È già passato un mese e non ci hai dato nessuna spiegazione. Per favore, indaga su questo caso con la massima priorità e facci sapere il risultato.

Grazie viliam. Sto riscontrando una grave mancanza di comunicazione con questo casinò a causa del problema. Non riesco proprio a capire quale sarebbe un problema con questa verifica poiché credo che la maggior parte dei giocatori sarebbe nella mia stessa barca. Troverei difficile credere che trattino tutti i clienti in questo modo.

Ciao benerickson10,

Si prega di notare che abbiamo ricevuto i documenti che abbiamo richiesto oggi, 24 dicembre 2021. Abbiamo inoltrato questi documenti al team che si occupa del tuo caso al fine di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Una volta che avremo un aggiornamento, ti contatteremo di conseguenza.

Saluti,

Casino Planet

Ciao benerickson10,

Ti preghiamo di notare che il 31 dicembre 2021 ti abbiamo inviato un'e-mail con la richiesta di un documento particolare e possiamo vedere che l'hai inviato il 1 gennaio 2022. Sfortunatamente, poiché il file non è in formato PDF, non siamo in grado di accedervi di conseguenza. Puoi gentilmente inviare il documento in formato PDF in modo che possiamo inoltrarlo al team che si occupa del tuo caso al fine di risolvere il tuo caso per favore?

Saluti,

Casino Planet Team

Il documento è stato inviato. Grazie

Ciao benerickson10,

Possiamo vedere che il team che si occupava del tuo caso aveva richiesto ulteriore documentazione il 12 gennaio ed è stata fornita da parte tua il 13 gennaio.

Questi documenti sono attualmente in fase di revisione di conseguenza. Una volta che ci sarà un aggiornamento, ti contatteremo con tutte le informazioni necessarie fornite.

Grazie e saluti,

Squadra del pianeta del casinò

Forza ragazzi, non dovrebbe volerci così tanto tempo.

Ciao benerickson10

Siamo in attesa di un aggiornamento dal team che si occupa del tuo caso a breve. Nel momento in cui lo faranno ti contatteremo immediatamente.

Comprendendo la tua frustrazione, vorremmo scusarci per il ritardo nel tuo caso, se hai altre domande non esitare a contattarci.

Saluti,

Squadra del pianeta del casinò

Vorremmo chiedere a Casino Planet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao viliam, puoi per favore consigliarmi su quale percorso prendo se non si risolve? Esiste una sorta di autorità che controlla i casinò che truffano i clienti?

se questo reclamo verrà archiviato come irrisolto, puoi contattare l'autorità di gioco di Malta qui: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Ciao benerickson10,

Tieni presente che abbiamo ricevuto i documenti richiesti ieri, 26 gennaio 2022. Abbiamo inoltrato questi documenti al team che si occupa del tuo caso. Una volta che li esamineranno, ti aggiorneremo di conseguenza.

Saluti,

Squadra del pianeta del casinò

Gentile Casino Planet,

Ho esteso il timer il 25.1.2022 per l'ultima volta per 7 giorni. Ho anche informato il manager affiliato (Roque) che non è accettabile che tu stia indagando sul caso per quasi tre mesi senza alcuna spiegazione pertinente. Quindi ora estenderò il timer per i restanti 5 giorni. Ci aspettiamo una spiegazione e una soluzione. In caso contrario, questo caso verrà chiuso come irrisolto e il giocatore è invitato a contattare l'autorità di gioco di Malta.

Ciao benerickson10,

Tieni presente che la tua documentazione è stata verificata e siamo lieti di annunciare che il tuo account è stato riaperto di conseguenza.

Se hai altre domande non esitare a contattarci, siamo più che felici di aiutarti.

Saluti,

Squadra del pianeta del casinò

Caro benerickson10,

prova a chiedere il ritiro e fammi sapere dei tuoi progressi, per favore.

Ciao benerickson10,

Tieni presente che oggi ti abbiamo inviato un'e-mail in merito ai tuoi fondi di prelievo. I fondi sono stati restituiti sul tuo account e sono stati giocati da te di conseguenza.

Se hai altre domande non esitare a contattarci.

Saluti,

Squadra del pianeta del casinò

Caro benerickson10,

puoi confermare la dichiarazione del Casinò?

sì

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.