Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita.
Inizialmente avevo depositato 35 euro e ho ricevuto un bonus del 150%.
La transazione è stata effettuata e il mio account ha circa 300 euro in denaro reale. Oggi ho realizzato un guadagno di 300 euro con questi e volevo prelevarne 2500.
Presumibilmente, durante il turnover del bonus sono state fatte puntate troppo alte fino a 40 euro. Non ce l'ho. In genere non gioco mai più di 2 euro.
Il casinò o il gruppo hanno già detto qualcosa e mi hanno persino inviato estratti di giochi. In quel momento ho pensato di averlo impostato accidentalmente troppo alto. Anche se, come ho detto, questo non è possibile perché scommetto un massimo di 2 euro. Adesso ne sono sicuro. Questa è una truffa e non vogliono incassare. Si prega di chiarire il caso. Ho le trascrizioni delle chat ecc.
Caro Sascha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni dei bonus e questo è ciò che ho trovato https://www.casinoplanet.com/de/termsandconditions/generalbonus :
"La puntata singola massima consentita con un bonus (fino a quando i requisiti di scommessa non sono soddisfatti) sono:
Slot e video slot: € 5 per scommessa o equivalente a USD 5 nella valuta appropriata.
Qualsiasi altro gioco: € 30 per scommessa o equivalente a $ 30 in valuta equivalente.
La mancata osservanza di questa regola può comportare la rimozione delle vincite. "
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e qualsiasi comunicazione pertinente al mio indirizzo email: petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Schoscha, per aver inoltrato la tua cronologia di gioco e tutti gli screenshot pertinenti. Potresti per favore avvisare se sei a conoscenza dell'acquisto di funzionalità bonus / giri gratuiti durante il gioco bonus?
Non capisco appieno la domanda? Intendi giri gratuiti come giocare con i libri o simili? Ovviamente avevo questi giri gratuiti. O vuoi dire se ho acquistato una funzionalità come è possibile con book of tut fa? Sicuramente non l'ho fatto. Quindi ha vinto giri gratuiti con 3 libri sì! caratteristica acquistata, no non l'ho. Spero che la risposta sia giusta per ora
Grazie mille, Schoscha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Quali sono le possibilità di successo in un caso del genere? È incredibile che un casinò del genere possa facilmente fare una simile affermazione.
Ciao Schoscha,
Mi occupo del tuo reclamo. Ho guardato la tua cronologia di gioco e sembra che siano state effettuate scommesse sulla puntata massima. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Ciao e grazie. Ti garantisco che non ho mai fatto queste scommesse. Giocherei una puntata di 40 euro nella mia vita. Puoi vedere che gioco sempre una certa scommessa per molto tempo, perché dovrei fare tali scommesse tutte in una volta? Non è quello che dice il casinò
Caro Schoscha ,
Grazie per averci contattato!
Posso confermare che sfortunatamente hai piazzato 22 scommesse tra 35EUR e 52EUR. Il che rappresenta una violazione dei nostri Termini e condizioni generali sui bonus 10. La puntata individuale massima consentita quando si utilizza un bonus (fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti di scommessa) è:
Slot e video slot - € 5 per scommessa.
Per questo motivo le vincite sono state rimosse e il deposito rimborsato per intero.
Mi scuso se questo non è il risultato che speravi e fammi sapere se hai domande!
Grazie
Ora dovrei aver già fissato 52 euro? Sta solo diventando più divertente. Lo dirò ancora una volta. Sono assolutamente certo di non aver fatto una singola scommessa oltre i 2 euro. Prima ricevo un PDF che dice che avrei impostato 40 euro e ora 52 euro? È falso.
Lo dicono perché non vogliono pagare. Devi essere in grado di fermare questi truffatori in qualche modo.
Quello che ho notato è che gli inserti della lista che ho ricevuto sono molto strani. Non riesco a vedere che, ad esempio, la puntata di 40 euro viene detratta dal denaro del bonus. Quindi le scommesse vengono ripetute esattamente 2 volte ... se guardi il resto della lista noterai che non cambio mai le scommesse così spesso. In realtà gioco la stessa posta per un tempo relativamente lungo. Dai un'occhiata alla foto ... così faccio la posta in gioco troppo alta e poi di nuovo i miei soliti 0,80 cent o simili? È strano non è vero?
Posso ancora aspettarmi una reazione da qualcuno qui? incredibile che queste macchinazioni siano tollerate e nessuno ti aiuti. Spero ancora per il licenziante mga. Ora ho anche segnalato il caso lì.
Caro Schoscha,
Scusa per il ritardo della risposta. Contattare la MGA era la cosa giusta da fare. Dal momento che secondo la cronologia del gioco sono state fatte scommesse sul limite massimo di puntata e non puoi davvero provare il contrario, dovremo aspettare la decisione della MGA. Per favore, fammi sapere come hanno deciso (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter