Il giocatore statunitense ha cercato di ritirare le sue vincite per tre settimane. Il casinò ha continuato a ritardare il pagamento e alla fine ha smesso del tutto di comunicare con il giocatore. Abbiamo provato a contattare ripetutamente il casinò per unirci alla risoluzione del caso, ma i rappresentanti del casinò non hanno risposto, quindi abbiamo dovuto chiudere il reclamo come irrisolto.
All'inizio ho provato a rispondere a $ 600 da questi ragazzi che tutto era aperto. Non ho alcun posto o requisiti per qualcosa del genere che devo fare e semplicemente non mi daranno la mia paga. Per continuare a dire che l'hanno inviato verso l'alto alle persone prioritarie e che dovrei riceverlo entro 7-10 giorni, sono passate ben più di 3 settimane, quindi ho provato a ritirarne 300 e mi stanno ancora dando la stessa corsa in giro adesso. Ho provato la posta elettronica e sono direttamente un paio di volte e non ricevo nemmeno più una risposta da loro, sto solo cercando di ottenere l'elenco stabilito
Caro jweiperttattoo82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
È stato tramite un deposito con un bonus, ma ho superato di gran lunga il playthrough richiesto. Il processo di verifica è stato completato. Continuano a dire "stai certo che il tuo pagamento verrà emesso presto" o qualcosa di simile a quelle righe
Sì, l'avevo immaginato. Riprovato ieri. Stessa scusa parola per parola. E poi abbi il coraggio di chiedermi se ero interessato a un bonus speciale e se volevo effettuare un deposito. Irreale
Grazie mille per la tua risposta, jweiperttattoo82. Potresti per favore avvisare qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Alla fine ho avuto una risposta diversa, ma non tratterrò il respiro
Grazie mille, jweiperttattoo82, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie. Anche se non vedo molta soluzione oltre a ripetere la stessa cosa più e più volte, ho comunque ottenuto la stessa risposta. Sta iniziando a non valere nemmeno il mal di testa causato da loro a questo punto. Immagino sia la loro tattica. Fermati finché il cliente non diventa impegnato con la vita o rinuncia all'idea di ottenere ciò che è suo.
Caro jweiperttattoo82,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Casino Royal Club di partecipare alla conversazione e aiutare nella risoluzione di questo reclamo. Hai già risolto i problemi tecnici? Quando il giocatore può aspettarsi di essere pagato?
Noi di Casino Guru siamo il mediatore tra i giocatori e i casinò. Quando riceviamo un reclamo, contattiamo i rappresentanti del casinò tramite vari canali e chiediamo loro di partecipare alle indagini sul caso. Il casinò ha 7+7 giorni per partecipare alla discussione. Se non si uniscono alla risoluzione del reclamo per queste due settimane, chiudiamo il reclamo come irrisolto e il casinò viene penalizzato con punti neri. I punti neri causano una diminuzione della valutazione della reputazione del casinò. Capisco che tale punizione non sia molto soddisfacente per te come giocatore, ma potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò, o potrebbe almeno avvisare gli altri utenti quando scelgono dove depositare e giocare.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Veronika
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