Il giocatore bulgaro ha richiesto il ritiro un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò non ha dato alcuna risposta a questo reclamo.
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Casino Royal Club - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 20
Importo:: 81 €
Casino Royal Club
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho visto il bonus di $ 30 sul tuo sito con il codice bonus 30CASINOGURU. Dopo aver cancellato il tiro bonus, ho contattato la chat dal vivo del casinò. Mi hanno detto che devo depositare 25 euro con criptovalute altrimenti non posso richiedere il mio prelievo di profitto. Molti amici mi hanno detto che mi avrebbero pagato entro 7-10 giorni. È passato quasi un mese da quando il mio prelievo è stato il 23.03.2023 e la data odierna è il 21.04.2023 non ho ricevuto i soldi, solo le stesse bugie da parte loro che hanno troppe richieste al momento per i prelievi e che mi hanno messo su alta priorità e sarò pagato di sicuro. Allo stesso tempo mi offrono un nuovo bonus quasi ogni giorno e mi dicono di annullare il mio prelievo e che ho l'opportunità di raddoppiare le mie vincite se lo faccio con il loro nuovo bonus che è uscito presumibilmente nuovo ed è appena uscito e così me lo offrono per raddoppiare i tuoi profitti. Sono bloccato con 81 euro e non credo che li prenderò più. Spero che tu possa aiutare con un casinò di slot. Grazie !
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro nqmatakav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso all'interno del tuo account senza essere elaborato? Sei stato avvisato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sì, il mio prelievo dal 23/03/2023 è ancora nello stato "Richiesto". Questa immagine mostra la risposta del casinò:
Ed ecco come appare il ritiro stesso sul loro sito web:
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Si prega di dare un'occhiata alle foto che ho caricato al momento dell'invio del reclamo, perché puoi vedere quasi tutto lì.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, nqmatakav, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Nqmatakav!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Inoltre, il casinò non è autorizzato, quindi non posso consigliarti di contattare alcuna autorità di gioco. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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