Daniel, un giocatore del Regno Unito, ha richiesto un prelievo dal Casino Royal Club. Ha inviato tutti i documenti richiesti, ma il casinò non risponde. Successivamente, ha trovato il suo account bloccato e non ha ricevuto alcuna spiegazione via e-mail né live chat.
Casino Royal Club mi ha tolto un sacco di soldi per giocare senza esitazione e sono in attesa di un prelievo di £ 5000,00. Ora stanno ignorando le mie e-mail. ho inviato tutta la corrispondenza che hanno richiesto via e-mail e questo è successo dal 10/07/19. Ho ricevuto e-mail avanti e indietro e ora il mio account è stato bloccato e non riesco ad accedere per discutere sulla chat dal vivo o per ottenere una risposta via e-mail come ho fatto in passato.
C'è qualcosa che posso fare per provare a recuperare i miei soldi da questo sito?
Ciao, Daniel.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Questo è chiaramente un approccio errato da parte del casinò. Hai controllato la cartella spam nella tua e-mail? A volte, i servizi di posta elettronica riconoscono i messaggi dai casinò come spam. Per favore, potresti specificare un'ultima risposta dal casinò?
Cordiali saluti, Jozef
Caro Daniel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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